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作者簡介
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目次
書摘/試閱
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《做好信用卡業務的十二大絕技》通過作者的實戰而不是理論，總結出一套符合國情的信用卡業務管理和營銷的方法。書中詳細論述了高效的營銷技巧、卓越的管理方式、先進的服務理念、未來的發展觀點等，是信用卡從業及相關人員必不可少的讀物。也許，您并沒有從事信用卡這項業務，但里面有不少“員工要什么、怎么做才能做好，管理者要解決什么、怎么做才能做好”的精辟觀點，具有重要的參考價值。
作者簡介
姜波，經濟師，本科學歷，現就職于建行貴州省分行信用卡中心.從事信用卡營銷516個工作日，審批通過4300余張信用卡，管理并帶領過信用卡直銷團隊，取得不俗成績；多次在國內業界核心期刊上發表文章，長期從事信用卡刷卡活動、產品維護及管理工作，深入香港、北京、上海、浙江、重慶等地的信用卡市場學習和考察，研究各家銀行信用卡產品及營銷模式，通過實戰而不是理論，總結出一套適合國內市場行情的信用卡業務管理和營銷方法，獻給全國百萬名從事信用卡業務及相關工作的同行們！
名人/編輯推薦
《做好信用卡業務的十二大絕技》編輯推薦：沒有廢話，只有方法；源于實踐，成于總結到處都是金點子！
目次
第一章 做好信用卡營銷必備的條件
一、“斗志”是第一要務
二、有較強的專業技能
三、找準營銷點
四、有良好的職業素養
第二章 高效的營銷技巧
一、營銷要看人群
二、客戶資源的延續性
三、大、中型單位營銷上量的方法
四、提高網點營銷的成功率
五、做好數據庫營銷
六、提高審批通過率的方法
七、一些非常實用的營銷小技巧
第三章 必不可少的營銷總結
一、你擅長營銷哪類客戶
二、你擅長營銷哪種單位和企業
三、哪類營銷的客戶通過率較高
四、你營銷時是否考慮過天時、地利、人和等因素
五、你是隨機營銷還是在營銷前做了規劃
六、你是否根據不同類型的客戶推薦不同的信用卡產品
七、你找準營銷的關鍵時間點了嗎
八、客戶常問問題的答案你準備好了嗎
第四章 決定業務成敗的管理問題
一、解決最基層的問題
二、一定要經常做營銷
三、轉換思維邏輯
四、用制度激勵有能力的人
五、敏銳的市場判斷力和調整能力
六、盡量拓展營銷的渠道
七、做有效的數據分析
八、分類管理各類客戶
九、合理分配每年的費用
十、有利于業務發展的新思維
……
第五章 必須重點關注的信用卡大事件
第六章 直銷團隊的有效建設
第七章 商戶POS的營銷與維護
第八章 信用卡的分期付款業務
第九章 如何做好信用卡的征審
第十章 逐步轉型的信用卡活動
第十一章 不可忽視的客戶服務工作
第十二章 信用卡業務的未來發展
後記
一、“斗志”是第一要務
二、有較強的專業技能
三、找準營銷點
四、有良好的職業素養
第二章 高效的營銷技巧
一、營銷要看人群
二、客戶資源的延續性
三、大、中型單位營銷上量的方法
四、提高網點營銷的成功率
五、做好數據庫營銷
六、提高審批通過率的方法
七、一些非常實用的營銷小技巧
第三章 必不可少的營銷總結
一、你擅長營銷哪類客戶
二、你擅長營銷哪種單位和企業
三、哪類營銷的客戶通過率較高
四、你營銷時是否考慮過天時、地利、人和等因素
五、你是隨機營銷還是在營銷前做了規劃
六、你是否根據不同類型的客戶推薦不同的信用卡產品
七、你找準營銷的關鍵時間點了嗎
八、客戶常問問題的答案你準備好了嗎
第四章 決定業務成敗的管理問題
一、解決最基層的問題
二、一定要經常做營銷
三、轉換思維邏輯
四、用制度激勵有能力的人
五、敏銳的市場判斷力和調整能力
六、盡量拓展營銷的渠道
七、做有效的數據分析
八、分類管理各類客戶
九、合理分配每年的費用
十、有利于業務發展的新思維
……
第五章 必須重點關注的信用卡大事件
第六章 直銷團隊的有效建設
第七章 商戶POS的營銷與維護
第八章 信用卡的分期付款業務
第九章 如何做好信用卡的征審
第十章 逐步轉型的信用卡活動
第十一章 不可忽視的客戶服務工作
第十二章 信用卡業務的未來發展
後記
書摘/試閱
新思維：信用卡產品在權益設計上一定要有一個最突出的“賣點”，這個賣點會吸引很多客戶。
賣點多，不如賣點“精”。這個時代消費者的特點就是“關注焦點”，消費者能很好記住和用到的賣點一般不會超過三個，所以賣點要盡可能的少，但是要“精”。“精”在別人沒有而你有，別人有但沒有你好，也許你還可以收費更高一些。
（5）傳統思維：刷卡活動就是用費用換消費額，提升賬戶活動率。
新思維：刷卡活動不僅是用費用換消費額，提升賬戶活動率，也可以保持產品“終端”的熱鬧性，促使有卡的客戶用卡，吸引更多的新客戶加入，提升產品的關注度。
刷卡活動很大程度上就是帶“廣告性”的促銷活動，好的禮品重要，好的廣告同樣重要。
（6）傳統思維：信用卡中心是管理部門，在營銷上的組織推動就是下達文件、發通報、電話催、領導問、開大會，目的是完成指標。新思維：信用卡中心既是管理部門，也是經營部門，更是服務部門，在營銷上的組織推動是找方法、配資源、掃障礙、互協助，目的是共同完成指標。
管理部門要有表率作用，同時當好“清障機”和做好後勤補給，盡可能地減輕基層營銷人員的負擔，并給予實質性的幫助，促使其提升營銷的效率。
賣點多，不如賣點“精”。這個時代消費者的特點就是“關注焦點”，消費者能很好記住和用到的賣點一般不會超過三個，所以賣點要盡可能的少，但是要“精”。“精”在別人沒有而你有，別人有但沒有你好，也許你還可以收費更高一些。
（5）傳統思維：刷卡活動就是用費用換消費額，提升賬戶活動率。
新思維：刷卡活動不僅是用費用換消費額，提升賬戶活動率，也可以保持產品“終端”的熱鬧性，促使有卡的客戶用卡，吸引更多的新客戶加入，提升產品的關注度。
刷卡活動很大程度上就是帶“廣告性”的促銷活動，好的禮品重要，好的廣告同樣重要。
（6）傳統思維：信用卡中心是管理部門，在營銷上的組織推動就是下達文件、發通報、電話催、領導問、開大會，目的是完成指標。新思維：信用卡中心既是管理部門，也是經營部門，更是服務部門，在營銷上的組織推動是找方法、配資源、掃障礙、互協助，目的是共同完成指標。
管理部門要有表率作用，同時當好“清障機”和做好後勤補給，盡可能地減輕基層營銷人員的負擔，并給予實質性的幫助，促使其提升營銷的效率。
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