管人的學問：人性管理奧秘（簡體書）

《管人的學問:人性管理奧秘》共八章節，內容包括做個員工認同的管理者，與員工溝通的技巧，激勵，引爆員工潛力，合理使用人才，留住員工的心，要規矩，也要執行，推動員工間的合作，全方位培養員工。
管理是一門科學，更是一門藝術，是運用科學的手段、規范的制度調動人的情感和積極性的藝術。學會管人，是所有企業管理者和所有立志于凝聚人心、干一番事業的人必須練就的能力。
《管人的學問:人性管理奧秘》詳盡為您講述了行之有效的管人的學問，幫助您成為企業優秀的管理者，成為企業不可或缺的人才。

《管人的學問:人性管理奧秘》：是一部改變領導者管理觀念的智慧全書！是一部提升管理者個人魅力的實戰寶典！
由鄭一群編著的《管人的學問》詳盡為您講述了行之有效的管人的學問，幫助您成為企業優秀的管理者，成為企業不可或缺的人才。

管理是一門科學，更是一門藝術，是運用科學的手段、規范的制度調動人的情感和積極性的藝術。
管理，顧名思義，一個“管”字加一個“理”字，管，何為管，誰來管，管理者，管什么？說白了就是要管人，人管好了，也就不會無事生非了，這就是我們通常所知的，“水能載舟亦能覆舟”。怎么管好人？每個員工都有自己的理想，也有自己的欲望和目標，所以，除了薪水之外，管理者還應該知道員工都在關心什么問題，能解決的就幫忙解決，至少讓員工知道公司很關心他們。
在企業管理當中，如何管人是最難最大的學問。因為人是一個個有思想的個體，而且永遠是動態的。今天情緒好，不一定明天情緒也好；現在情緒好，不一定過一會兒情緒也佳；現在想的是這個問題，但馬上可能又會考慮其他的問題。還有一個最大的難題是，思想是不可觸摸，看不見，摸不著，只能去感知，去體會。因此，要完全掌握一個人的心理狀態是不可能的。
但這也不是說在如何管人的問題上就沒有規律可循，沒有方法可借鑒。要管人，首先要做到尊重他人。中國有句古話叫做“人敬人高”。只有你真誠地尊敬別人，別人才有可能真正地尊敬你。只要管理者對別人有一顆尊重的心、友善的心，肯定也會獲得別人的理解與尊重。因此，尊重員工，是管理者最重要的方法，也是最基礎的素質。少了這一點，其他就無從談起。你不尊重員工的結果，就是眾叛親離。員工可能懾于你的權力與權威在表面上對你唯唯諾諾，但口服心不服，貌合神離，從心里不尊重你，更不會真正地支持你。
其次，管理者要做到謙虛。謙虛是一個人的優秀品質，更是一個管理者的基本素質。古語云：謙受益，滿招損。偉人毛澤東說：謙虛使人進步，驕傲使人落後。人只有謙虛，才能好學；只有謙虛，才能動力不竭；只有謙虛，才能心胸開闊。
管理者的主要工作是管理人，而不是做太具體的事。要用一定的方法，把大家的積極性與注意力調動起來，充分發揮下屬的主觀能動性，按著你指定的目標努力。對于具體的情況與具體事情，下屬最清楚，最專業。但有的管理者卻總是認為自己樣樣精通，什么都行，下屬的能力都一般，所以不謙虛，盲目自大，不虛心聽取下屬的意見，不虛心接受下屬的建議，更不虛心向下屬學習。
管理者可能是通才，但很多卻做不到專才。因此，在專業面前，管理者就要甘當小學生，虛心向下屬請教，向下屬學習，并充分尊重下屬的意見和建議。
最忌諱的管理者一瓶子不滿，半瓶子晃蕩，瞎指揮，亂決斷，胡拍板。這樣的管理者難以贏得員工的尊重，也就很難形成真正的凝聚力與向心力，團隊的作用也就很微弱了。
最後，管理一定要講究方法，懂得運用贊揚來激勵員工。對下屬要多贊揚，少批評；多鼓勵，少苛責；多指導，少教訓。要始終相信每個下屬都是優秀的，每個人的潛能都是巨大的。恰倒好處的贊揚與鼓勵，將極大地增強下屬的自尊心與責任感，使其獲得自我成就感。
因此，贊揚與鼓勵是促使下屬努力工作的最好的動力源，也是成本最經濟，效果最明顯的潤滑劑。
有人說：“做一個好的管理者難；做一個受人尊敬、愛戴的管理者更難；做一個完美的、有效的管理者難上加難。”但是，只要你找準了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長，應該來講不太難。
有人認為，“管人”不就是施展手中的權力，通過一條三寸不爛之舌，讓別人“俯首稱臣”嗎？事實上，“管人”沒那么簡單。你不能因為自己是“領導”就對別人吆五喝六，也不能對下屬過于放縱以致下屬不把你當回事；你不能明目張膽地玩弄權術，讓別人都覺得你工于心計，也不能口無遮攔，心里有什么事別人馬上就能看出來；你既不能城府太深，用人太過，也不能隨隨便便；既不能冷酷到不近人情，也不能臉皮太薄，心腸太軟。你既要做到和藹可親、平易近人，又必須令出禁止，威嚴有度；既要有菩薩心腸，又有魔鬼手段……
可見，管人是一門學問，是一門藝術，更是一套高深的謀略。它是所有企業管理者和所有立志于凝聚人心干一番事業的人必須練就的本事。
常言道：火車跑得快，全靠車頭帶。員工就是火車的輪子，管理者就是火車頭。只有靠強有力的動力牽引他，才會跑得更快，因此，培養一批思想上、業務能力上過硬的中基層管理者是至關重要的。
本書詳盡為您講述了行之有效的管人的學問，幫助您成為企業優秀的管理者，成為企業不可或缺的人才。無論是渴望晉升的中層管理者，還是期待得到提升的基層管理者，都會在本書中找到自己所需要的智慧。
鄭一群
2011年7月

第一章 做個員工認同的管理者
誰是優秀的管理者
使情感管理發揮作用
激發起員工們的共鳴
與員工共同作戰
提高自己的能力
“照我做的那樣去做！
勇于承擔責任

第二章 與員工溝通的技巧
溝通是成功的基石
管理就是溝通
營造融洽的上下級關系
溝通的原則
溝通的策略
溝通不只是信息的傳遞
現在需要溝通，未來更需要溝通

第三章 激勵，引爆員工潛力
激發員工的創造力
給予員工有效的激勵
激勵的藝術
管理者要善于激勵
引爆員工的潛能
激勵讓員工煥發青春
讓目標成為最大的激勵

第四章 合理使用人才
為員工提供發揮才能的空間
要成長的機會，也要成長的感覺
用大才需耐心
用人要不拘一格
善于使用“怪才”
人才搭配方略
有容人之短的度量
選擇合適的人才

第五章 留住員工的心
給員工一個舞臺
成為下屬的知己
信仰留人
營造積極的團隊氣氛
重視人才
讓員工展露才華
一線的力量永遠是員工
發揮員工的能力

第六章 要規矩，也要執行
聚焦管理規則
駕馭管理潛規則
沒有規矩，不成方圓
必須要有執行力
比能力更重要的是精神
執行力靠的就是紀律
執行就是嚴格貫徹流程

第七章 推動員工間的合作
團結就是力量
團結合作，就有發展
成功靠團隊
強調團隊合作的作用
塑造團隊文化
及時解決內部沖突
培養員工的團隊意識

第八章 全方位培養員工
培養員工的管理能力
使員工盡快成長起來
以狼為榜樣
培養員工的情商
放權的重要性
打造學習型團隊

誰是優秀的管理者
作為管理者，都希望留給員工良好的印象。但怎樣的管理者才能讓員工折服呢？或者說什么樣的管理者才是好管理者？員工更希望他的管理者是什么樣的呢？
某企業管理者曾抱怨說：“手下的人都不服我管，平時我跟他們都處得很好啊，經常_起唱歌、吃飯、郊游，可是我一談工作、給他們分配任務量時，他們就敷衍我，經常不按時間完成任務。到底要怎樣才能打動他們，在工作上配合？”這是年輕主管們普遍存在的問題。
要想成為一個真正讓員工欣賞的管理者，必須不斷地進行自我修煉。
卓越的管理者需要在如下方面進行管理素質的修煉。
1.時間管理
面對經濟的飛速發展以及外界激烈的競爭，如何抓住時間，有效管理好時間，提高工作效率，對于管理者來說至為關鍵。
2.經常告誡自己。不要失言
管理者不能隨便講話，每句話都要落地生根，一句頂一句。應該說，管理者講過的每一句話，員工都會記著，因此管理者要注意，說了就要做到，要履行諾言的。管理者要做到不尚空談，以務實為本。對待每件事情，都要認真考慮是否可行，不可行的事情不要做，否則.就會降低威信。對可行的事情也要多過問，要細致地了解進展情況，很多時候要親自把關。部署工作要放手，給員工創造機會，鍛煉他們的獨立工作能力，同時又要細致地考慮每項工作的每一個重要環節，如果員工工作完成得好，要表揚；若過程中有問題，要及時指出，予以修正，以便他們能夠從中學到東西。必要時，對員工完成的工作，要認真細致地逐一審核，確保準確無誤。
3.日清日畢，決不拖延
規定當日完成或在一定時間完成的工作，盡量按時完成，否則拖拉的結果必然會影響員工的工作情緒。長此以往，就會形成惡性循環，總會有事情做不完，總會有事情打斷手頭的工作，工作效率必然大受影響。
4.經常告誡自己，不要自傲
管理者要永不滿足，要保持自強不息的信念和謙虛謹慎的作風。自滿是成功的敵人。永不自滿，才能戰勝困難永遠向前。自傲的人，首先會敗給自己。與其說項羽敗給劉邦，不如說他是敗給自己。管理者是很容易因取得成績或受到恭維而產生驕傲自滿情緒的。作為管理者，取得一點成績并不難，難的是在成績面前克服自滿，去取得新的、更好的成績。工作都是大家做的，管理者既不能居功自傲，也不能推過攬功。
5.強調授權與信任
管理者還要學會對員工授權，要信任和接受員工。常言道：用人不疑，疑人不用。信任員工是一種良好的心態、開闊的胸懷和較高的思想境界。當然，授權不等于放任不管，管理者要對員工進行適當的指導和控制。
6.做“教練”，而不是“下命令”
合格的管理者應當先做一名合格的教練，不僅要下達命令，交代任務，還要多花一點時間聆聽員工的解決方案，并動用你豐富的閱歷和犀利的判斷力，幫助他預見可能出現的問題和風險，優化解決方案，規避風險，或者為風險的到來做好心理準備。在任務執行過程中，還要隨時觀察他的動向，提供幫助和建議，甚至還需要你“下場示范”一下。
7.經常反思、總結
養成反思的習慣，可以總結更多的經驗和教訓，同時也能不斷地修正今後的工作，這樣就可以非常清楚地看到自己邁出的每一步。反思應該是一個持續不問斷的過程，而不是偶爾為之，只有這樣才能很好地把握自己要做的每件事情。
8.經常告誡自己。必須以身作則
所謂管理者就是引領和導向，所以應堪稱楷模和典范，時時事事都要為下屬做出榜樣。所以，管理者到什么時候都不能失去垂范作用，要身體力行，身先士卒。榜樣的力量是無窮的。要求員工做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做。作為一名管理者，一定要做到這一點。否則就無法樹立威信，無法要求員工，也無法取信于他們。
9.提供“平臺”。而不是提供“拐杖”
很多管理者在培養員工時總會有這樣一種強烈的感覺，即讓他們做一件有一定挑戰性的事情真的是一件很困難的事，往往需要一而再、再而三地反復，還不如自己親自動手。還有另外一種情形，員工做事碰到困難時，管理者出于對員工的愛護和關心，往往會自己承擔起來，替他去做，幫助他渡過難關。這些做法都無形中讓管理者變成了員工的“拐杖”，他們永遠無法獨立完成管理者交給的重要任務，永遠不能獨當一面。員工自己可能覺得做了很多事，也學會了做很多事，可一旦離開培養他的管理者，便像一只折了翅膀的小鳥，無法振翅高飛，沒有足夠的自信和方法去獨立完成任務。
培養員工時，管理者是一個平臺，為他們提供必需的資源支持和感情支持，必要時“拉”他們一把，而不是替他們去做。