不服從的領導學

一套英美企業紛紛開始採用的德國式領導
傑克威爾許為何把「不服從的領導」引進奇異電氣？
世界頂尖的波士頓顧問集團，為何聘用一個德國戰史專家？

因為，大家受夠了公司裡頭：開會人人都支持，會後沒人要執行／老是分析問題，於是冒出更多問題／嘴巴服從，但你說你的，我做我的／中央集權決策效率高？員工樂得把事情都往主管身上推／集體決策等於沒人決策／員工被動又怕事／公司盡做些無關緊要的事……。

德國領土這麼小，德軍卻兩度橫掃歐洲、德國企業更多的是稱雄全球，為什麼？作者說，因為這套源自德國軍方的領導方式，確實有用。作者史蒂芬‧邦吉，是波士頓顧問集團BCG任職17年的顧問，同時也是英國知名的軍事歷史專家。

他在研究戰爭史時發現，普法戰爭、兩次世界大戰時的德軍之所以這麼厲害，是因為德軍秉承了毛奇將軍的領導觀念：在戰場上，聰明比聽話更重要！

一次大戰後，《凡爾賽和約》規定德軍人數不得超過十萬，德國人索性把十萬軍人通通改造成軍官，每個人都得熟稔比自身官階高兩級的工作，以隨時接替上級。結果二次大戰的納粹德軍更加所向披靡，攻下波蘭只花了35天，攻陷法國也只花了42天，即使希特勒害德軍戰線拉太長而被蘇聯拖垮，德軍還是以寡擊眾，造成蘇聯軍團30萬人傷亡。

邦吉指出，每個組織都會遇到前述種種無力感的問題，但這些問題不外乎三類：

1.知識的落差：計畫和實際狀況之間有了差距
2.校準的落差：行動之後，又和計畫想要達成的有了差距
3.成果的落差：照道理這樣行動之後，該有這樣的結果，卻沒產生

這三個問題會導致大家一直在分析問題、害怕做決定，然後漸漸失去行動力。怎麼解決？我們要向普魯士軍隊學習「不服從的領導學」：

1.訂出策略階梯：把這一年「非完成不可」的目標說清楚，而不是制定詳盡計畫。世事多變化，計畫愈詳盡，愈會綁死員工，員工則愈會利用程序和規定來卸責。

2.員工要很清楚，比自己層級高兩級的主管的意圖是什麼。而說明意圖，是主管的要務，然後：恪遵你的意圖，別管他如何完成，高度自主、但經常校準。

3.讓員工願意自主做決定：事事請示的人、或是專斷獨行的人都該淘汰掉，要說明「公司的營運節奏」是什麼，然後用考績和預算來引導大家「不服從」——知道拒絕瑣事、主動處理要事。指揮他方向，而不是控制他行動。

前奇異電氣執行長傑克威爾許說，不服從的領導，就是「鎖定同一目標的機會主義」，只要公司裡頭這種「聰明的不服從」員工愈多，經營績效就來的愈輕鬆，任何計畫只要有70%正確就能執行，因為員工會自行處理剩下的30%。這種主管帶出來的隊伍，才可能在瞬息萬變的競爭環境中，永遠都能比對手快一步。

史蒂芬‧邦吉(Stephen Bungay)

畢業於英國牛津與德國圖賓根大學，曾在波斯頓顧問集團(BCG)擔任企管顧問超過17年，現任世界知名管理學院倫敦亞許里吉策略管理中心(Ashridge Strategic Management Centre)主任、獨立顧問、教師和演講人。

史蒂芬‧邦吉也是聲名卓著的軍事專家，著有《最危險的敵人》(The Most Dangerous Enemy)和《阿拉曼戰役》(Alamein)，並為多家電視節目撰稿，包括BBC、歷史頻道、紐西蘭電視和國家地理頻道等，並不時擔任節目嘉賓。

譯者簡介
拾已安

國立台灣大學外國語文學系畢業、國立中正大學外國語文研究所碩士，目前任職科技大學教授中英文翻譯、寫作相關課程。多年來從事百科全書、雜誌、專案、新聞稿、電腦與遊戲等翻譯工作，從地方誌歷史到新興市場與新科技均有涉足，興趣與題材相當廣泛。擅長中英文對譯。