護患溝通（簡體書）

護理學的本質是“人學”。如何面對護理人際互動關系，更好地服務于人類，這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握。鑒于護理職業教育的特定需要，根據醫學院校學生的特點和素質教育的要求，編寫這本教材，對于加強護生的人際溝通技巧，提高學生綜合素質，培養二十一世紀合格的護理人才，無疑具有重要意義。
作者在參考和研究了大量資料的基礎上，結合護理工作實際編寫本教材，旨在給護生學習和實踐護理人際溝通以啟迪。全書共分七章，內容包括：溝通概述，護患關系，護患語言溝通，護患非語言溝通，護患溝通障礙排除，護士與患者相關人員的關系溝通，社區護士與服務對象的溝通等。書中還收集了護患溝通的臨床案例。以冀理論聯系實際，增強本書的可讀性和實用性。本教材可供醫學院校護理專業教學使用，也可作為護理工作者及醫院管理者的參考用書。

第一章 緒論
第一節 溝通
一、溝通的要素
二、溝通的特點
三、溝通的能力
第二節 人際溝通
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的影響因素
三、人際溝通與性格類型
第三節 護患溝通
一、護患溝通的意義
二、護患溝通的特點
三、護患溝通是護理活動的基礎
第二章 護患關系
第一節 護士
一、護士角色
二、護士角色準備
三、患者對護士的角色期望
第二節 患者
一、患者角色
二、患者角色的權利與義務
三、患者的一般心理變化
第三節 護患關系
一、護患關系的性質
二、護患關系良性發展對護士的要求
第三章 護患語言溝通
第一節 概述
一、語言——護患溝通的重要工具
二、護患語言溝通的特點
三、護患語言溝通的分類
四、護患語言溝通的方式
第二節 護患口頭語言溝通
一、護患口頭語言溝通的含義與原則
二、護患口頭語言溝通的內容
三、護患口頭語言溝通的種類
四、護患溝通的常用語
附：護理操作禮貌用語實例
第三節 護患書面語言溝通
一、護患書面語言溝通的內涵
二、護患書面語言溝通的分類
三、護患書面語言溝通的原則
第四節 護患語言溝通技巧
一、護患口頭語言溝通的技巧
二、護患書面語言溝通的技巧
附1 護患口頭語言溝通實例
附2 護患書面語言溝通實例
第四章 護患非語言溝通
第一節 概述
一、非語言溝通的概念和起源
二、護患非語言溝通的特點
三、非語言溝通在護理工作中的作用
四、護患非語言溝通的基本要求
第二節 護患非語言溝通的主要形式
一、儀表服飾
二、面部表情
三、體態語言
四、人際距離
五、時問控制
六、人體接觸
七、輔助語言
第三節 護患非語言溝通的技巧
一、護患非語言溝通的策略
二、護患非語言溝通的禁忌
三、護患非語言溝通的訓練
第五章 護患溝通障礙的排除
第一節 護患溝通障礙因素
一、護士方面的因素
二、患者方面的因素
第二節 護患溝通障礙因素分析
一、護士表達障礙的分析
二、護士信息傳遞障礙的分析
三、患者接收和理解障礙的分析
第三節 排除護患溝通障礙的技巧
一、營造和諧環境，防范護患糾紛
二、排除護患溝通障礙的策略
附：護患溝通案例評析
第六章 護士與患者相關人員的關系溝通
第一節 護士與患者家屬的關系溝通
一、患者家屬的角色特征
二、護士與患者家屬關系的影響因素
三、護士在與患者家屬建立良好關系中的作用
第二節 護士與醫生的關系溝通
一、醫護關系模式
二、醫護關系的影響因素
三、護士在促進醫護關系中的作用
第三節 護際關系溝通
一、一般情況下的護際溝通
二、特定情況下的護際溝通
第七章 社區護士與服務對象的溝通
第一節 概述
一、社區護士人際溝通能力的要求
二、社區護士與服務對象溝通的意義
第二節 家庭訪視的溝通技巧
一、家庭訪視的含義及對象
二、家庭訪視的技巧
第三節 老年保健護理中的溝通技巧
一、溝通的原則
二、溝通技巧與注意事項
第四節 預防接種工作中的溝通技巧
一、與小兒的溝通
二、與小兒父母的溝通
第五節 社區健康知識的傳播技巧
一、社區健康知識的內容選擇
二、社區健康知識的傳播方式
三、社區健康知識的傳播技巧
附錄一 教學大綱(試行)
附錄二 醫學專業領域容易讀錯的常用字
附錄三 醫學專業領域容易寫錯的常用字
附錄四 主要參考文獻