網店經營與管理（簡體書）

由王淑清主編的《網店經營與管理》是一本任務驅動型網店經營與管理
教材。主要講述了網店經營應具備的素質要求、前期準備和條件、貨源的選
擇、買賣流程的操作、網店安全、網店裝修、交易技巧、店鋪營銷等內容。
《網店經營與管理》按照電子商務專業人才崗位能力需求編寫，以具體工作
項目為載體，設計、組織課程內容，形成以工作任務為中心、以技術實踐知
識為焦點及以技術理論知識為背景的課程內容結構，體現了對電子商務知識
的優化重組。以網店經營管理應用為導向，對課程內容進行了設計，使獨立
、離散的知識點得到有機串接，實現了學科課程向工作(任務)體系課程的跨
越。

由王淑清主編的《網店經營與管理》是一本任務驅動型網店經營與管理教材，通過對職業教育教學規律的深入研究，立足實際，以任務導入、任務提出、工作過程、相關知識點、任務訓練、素質拓展、小知識、小案例作為主線進行教材內容編排。
全書共分十三個情景，重點介紹了網店經營與管理的方法，詳細介紹了目前主流的淘寶網上開店以及店鋪經營管理的方法。

情景一 分析網店經營者應具備的素質 1
任務1 網店經營者的素質要求 2
任務2 網店崗位設置及崗位要求 5
任務3 分析自己的能力素質，找到適合的工作崗位 7
情景二 撰寫網上商店經營情況調研報告 13
任務1 利用搜索引擎查找資料 13
任務2 整理資料，分析資料 20
任務3 撰寫調研報告 27
情景三 分析網店經營者如何制訂管理方案 34
任務1 如何選擇網店經營平臺 35
任務2 分析自己店鋪的盈利模式 38
任務3 網店的定位 41
情景四 建立自己的店鋪 47
任務1 開店前的物質準備 48
任務2 認識不同網絡平臺網店交易規則 50
任務3 網上開店 55
情景五 開設店鋪時貨源的選擇 68
任務1 虛擬商品與實體商品的選擇 69
任務2 利用網絡平臺尋找供應商 71
情景六 學習買賣流程操作 76
任務1 淘寶網上購物操作 77
任務2 淘寶網上訂單處理操作 90
任務3 在拍拍網、易趣網等平臺網上開店的操作步驟 96
情景七 網絡安全和識別騙子的技巧 99
任務1 網絡信譽等級機制 100
任務2 賬號防盜，交易防騙 107
任務3 分析網絡騙局 123
情景八 如何讓自己的店鋪別具一格 135
任務1 寶貝拍攝技巧 136
任務2 寶貝圖片處理與美化 139
任務3 店鋪裝修與功能使用 147
情景九 掌握網店經營中商家工具的使用 158
任務1 阿里旺旺下載安裝及使用方法 159
任務2 淘寶助理軟件的應用方法 163
任務3 拍拍助理軟件的應用方法 169
任務4 淘寶分銷平臺的應用技巧 171
情景十 網店交易技巧 174
任務1 客服心態分析 175
任務2 客服能力、服務技巧 180
任務3 談判與溝通技巧 192
情景十一 如何宣傳自己的店鋪 197
任務1 店鋪宣傳與推廣體系 198
任務2 運用淘寶網免費活動資源宣傳店鋪 200
任務3 運用店內常規宣傳方式宣傳店鋪 209
任務4 運用店內促銷工具宣傳店鋪 215
任務5 運用淘寶網付費營銷方式宣傳 223
任務6 店鋪宣傳技巧 229
情景十二 分析電子商務物流服務對網店運營的影響 233
任務1 如何選擇物流商 234
任務2 如何進行物流包裝 242
任務3 如何利用物流加強網店品牌建設 247
情景十三 學習網店數據的搜集、統計與分析 250
任務1 如何在淘寶上添加量子恒道工具 251
任務2 如何解讀量子恒道數據 255
參考文獻 270