人際溝通(第2版/十一五規劃)（簡體書）

《全國中等衛生職業教育衛生部十一五規劃教材?人際溝通(供護理助產涉外護理專業用)》共分七章，內容包括緒論、人際關系、語言溝通與非語言溝通、溝通技巧、人際溝通在日常生活中的應用、護理工作中的人際溝通和多元文化背景下的護理人際溝通。在編寫過程中力求突出以下特點：?堅持“以人為本”原則，全書以和諧人際關系、和諧護患關系為基調，體現以人為本的護理人際溝通新理念。?教材編排特點，遵循從溝通理論學習到實踐技能訓練，從一般溝通到專業溝通的原則，體現循序漸進的學習方法和認知規律。?注重實踐，要求學生在實踐中理解理論，在實踐中培養和提高能力，實踐課時安排占較大比例，注重對學生實踐能力的培養。?體現創新，教材力求將人文科學的理論知識和護理溝通相結合，力求將國內外有關人際溝通的新理念和護理實踐相結合。?結合中職學生特點，在每章前提出學習重點、難點和學習注意事項，在章後安排了強化訓練的思考題，便于學生思考復習，有效掌握課堂內容。

《全國中等衛生職業教育衛生部十一五規劃教材?人際溝通(供護理助產涉外護理專業用)》由人民衛生出版社出版。

第一章 緒論
第一節 溝通的概念和意義
一、溝通的概念
二、溝通的意義

第二節 溝通的類型與要素
一、溝通的類型
二、溝通的要素

第三節 人際溝通概述
一、人際溝通的概念與過程
二、人際溝通的模式
三、人際溝通的層次
四、人際溝通的特征

第四節 人際溝通的影響因素
一、環境因素
二、個人因素

第二章 人際關系
第一節 人際關系概述
一、人際關系的概念
二、人際關系的特征
三、良好人際關系的意義
四、影響人際關系的因素

第二節 人際關系與人際溝通
一、人際關系與人際溝通的辯證關系
二、人際關系的行為模式

第三節 人際關系理論
一、人際認知理論
二、人際沖突理論
實踐一 人際溝通訓練

第三章 語言溝通與非語言溝通
第一節 語言溝通概述
一、語言溝通的性質及功能
二、護士人際關系中的語言溝通原則

第二節 交談
一、交談概述
二、有效交談的技巧
三、交談能力的訓練

第三節 演說
一、概述
二、演說的準備與構思技巧
三、演說能力的訓練

第四節 護理書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的作用和原則
二、書面語言溝通在護理工作中的運用

第五節 非語言溝通
一、非語言溝通的特點及作用
二、非語言溝通對護理工作的意義
三、非語言溝通的各種形式
實踐二 語言溝通與非語言溝通訓練(1)
實踐三 語言溝通與非語言溝通訓練(2)

第四章 溝通技巧
第一節 溝通的技巧
一、贊美
二、批評
三、拒絕
四、勸慰

第二節 沖突的分析和處理
一、沖突產生的原因
二、沖突的作用
三、沖突的處理

第三節 溝通中的倫理要求
一、真誠待人，恪守信義
二、謙虛做人，寬以待人
三、正直善良，溫文有禮
實踐四 溝通技巧訓練

第五章 人際溝通在日常生活中的應用
第一節 協調人際關系
一、通過口語溝通協調關系
二、通過書面溝通協調關系
三、通過非語言溝通協調關系

第二節 日常人際溝通的形式
一、登門訪晤技巧
二、電話溝通技巧
三、應聘面試技巧
四、社交性交談
五、溝通禮儀技巧

第三節 日常人際溝通的影響因素
一、環境因素
二、距離因素
三、情緒因素
四、生理因素
五、個性因素
六、語言技巧

實踐五 日常生活中的人際溝通訓練
第六章 護理工作中的人際溝通
第一節 護理人際溝通概述
一、護理人際關系與人際溝通
二、護理人際溝通的發展趨勢

第二節 護理人際溝通的基本內容
一、護士與病人之間的關系溝通
二、護士與病人家屬之間的關系溝通
三、護理工作中的其他關系溝通

第三節 治療性溝通
一、治療性溝通概述
二、護理操作用語
三、護理健康教育
實踐六 護理工作中的人際溝通訓練(1)
實踐七 護理工作中的人際溝通訓練(2)

第七章 多元文化背景下的護理人際溝通
第一節 多元文化護理的概念和作用
一、多元文化護理的相關概念
二、多元文化護理的作用

第二節 文化背景
一、文化背景的含義
二、文化背景的影響

第三節 文化休克
一、文化休克概念、原因及表現
二、克服文化休克的策略

第四節 跨文化溝通策略
一、跨文化護理溝通總體策略
二、有針對性的跨文化護理溝通策略
三、跨文化護理溝通方式
實踐八 不同國家民族之問的溝通訓練
人際溝通教學大綱