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商品簡介
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《物業客服培訓手冊》從物業客服培訓的要求出發，首先介紹客服培訓的規劃工作，再一一就各項培訓項目（包括物業客服工作認知、入住服務、日常服務、社區文化建設、投訴處理）進行介紹，內容豐富多彩，緊貼現代物業客戶服務的實際要求，具有非常強的實際可操作性，尤其是附錄的經典案例和與物業有關的英語使物業客戶服務更注重精細化，是一本不可多得的、拿來即可用于學習或講課的培訓教材。
《物業客服培訓手冊》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理作為客戶服務培訓工作的參考。
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