溝通無限：讓溝通沒有距離（簡體書）

《溝通無限(讓溝通沒有距離)》從溝通的重要性談起，從溝通的策略
、突破溝通障礙、溝通方式、和上司、下屬、同事、客戶、團隊內部的溝
通等方面進行了展開，詳細闡述了如何才能掌握一些行之有效的溝通技巧
和方法，以及怎樣才能成為一名溝通高手。告訴讀者如何認知溝通，如何
加強掌握溝通技巧，如何成為溝通高手。
《溝通無限(讓溝通沒有距離)》由鄭一群著。

第一章 成功從溝通開始——人生成敗在于溝通
溝通是一種能力
人際交往離不開溝通
都是溝通不當惹的禍
溝通能提高執行力
在溝通中實現創新
溝通能夠化解矛盾
溝通創造生產力
溝通是良好合作的基礎
第二章 掌握溝通的策略——做一個好的溝通者
尊重他人是溝通的第一步
溝通需要良好的口才能力
微笑幫你開啟溝通的大門
溝通時給人良好的第一印象
溝通需要自信的態度
換位思考是溝通的基礎
幽默是最有效的溝通方式
贊美是溝通的潤滑劑
學會使用肢體語言
溝通中的說服技巧
第三章 突破溝通的障礙——提高你的溝通能力
學會和陌生人溝通
溝通中控制好你的情緒
溝通前記住別人的名字
多聽總比多說好
溝通中多用“我們”一詞
出門觀天色，進門看臉色
到什么山唱什么歌
拒絕也可以不失禮
善于捕捉“弦外之音”
克服溝通中的恐懼
第四章 化解溝通中的危機——靈活處理突發事件
在溝通中學會應變
自我解嘲化解尷尬的局面
冷靜地應對他人對你的無禮
學會用模糊的語言回答問題
談笑風生，用幽默解決難題
委婉的批評勝過直言不諱
轉移話題，擺脫不利局面
適當得體地替人打圓場
第五章 與上司溝通——建立和諧的上下級關系
主動化解上司的誤解
說服上司改變主意
在溝通中領會上司的意圖
贊美上司的溝通藝術
打破被上司冷落的尷尬
輕松把握上司的稟性
給上司提建議的溝通藝術
坦然接受上司的批評
為上司“補臺”
第六章 與下屬溝通——快速提高你的領導力
樹立主動的溝通意識
妥善處理員工的抱怨
學會正確下命令
有效地激勵下屬
虛心聽取下屬的意見和建議
贊美下屬的技巧
與不同性格的員工進行溝通
把握好批評的尺度與分寸
化解與員工的矛盾
學會有效地授權
第七章 與同事溝通——創造共贏的和諧局面
充分溝通，化敵為友
與同事精誠合作
與同事融洽相處
用微笑面對你的同事
擁有一顆寬容的心
虛心向同事求教
與難相處的同事溝通
和同事開玩笑要適度
幫助同事即是幫助自己
學會與他人共享榮譽
第八章 與客戶溝通——贏得良好的工作效益
贏得客戶的信任
爭吵永遠不會有好處
怎樣有效說服客戶
掌握有效的提問技巧
把自己的意見轉化為建議
激發客戶的好奇心
用幽默的語言贏得客戶
學會善待你的客戶
學會傾聽客戶的心聲
妥善處理客戶的抱怨