旅行社經營與管理（簡體書）

《旅行社經營與管理》(主編蘇英、陳書星)是根據旅遊專業的教學實際，本著職業能力提高的編寫思路，以工作任務為導向，通過旅行社具體的崗位操作為任務載體，使學生在完成具體業務流程操作的過程中，學習必要的知識，掌握旅行社業務的操作技能，主要內容包括：旅行社的設立與合法經營，旅行社產品設計、銷售，旅行社計調業務，接待業務，旅行社財務運營、人力資源管理與提高等。《旅行社經營與管理》創新之處在于打破傳統的理論構架體系，從旅行社的經營流程入手，強調旅行社先設立然后進行產品管理，再深入到接待與計調和營銷管理，把傳統的職能管理歸結到模塊六。在教材的每一模塊，首先提出具體的學習目標，然后講解完成任務所需要了解的基本相關知識，接著介紹完成任務的步驟和注意事項，結構緊密，內容翔實，所采用的案例都是最新資訊。在教材的表現形式上，盡量采用以圖代文、以表代文的表達方式，增強了直觀性和可讀性，以符合學生學習的特點。

模塊一 基本知識
任務一 旅行社認知
第一節 旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生與發展
二、我國旅行社業的發展歷程
第二節 旅行社的性質與職能
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
第三節 旅行社的分類
一、歐美旅行社的分類
二、我國旅行社的分類
三、日本旅行業的分類
第四節 旅行社的主要業務
一、產品開發業務
二、服務採購業務
三、產品銷售業務
四、旅遊接待業務
任務二 旅行社設立程序和合法經營
第一節 旅行社設立的條件
第二節 旅行社設立的基本程序
一、申請旅行社業務經營許可證
二、辦理工商注冊登記
三、辦理稅務登記
第三節 旅行社的變更與歇業
一、變更經營范圍
二、建立分支機構
三、其他變更事項
四、旅行社的監督檢查
五、外商投資旅行社
第四節 旅行社的行業組織與旅遊行業組織
一、旅遊行政組織
二、我國的旅遊行業組織
三、旅行社的國際性旅遊組織
任務三 我國旅行社的發展現狀及趨勢
一、我國旅行社行業發展現狀概述
二、我國旅行社行業發展中存在的主要問題
三、我國旅行社行業的發展趨勢
模塊二 旅行社的產品管理
任務一 認知旅行社產品
一、旅行社產品的內涵與特徵
二、旅行社產品的形態
任務二 旅行社產品的開發與設計
一、影響旅行社產品開發的外部因素
二、影響旅行社產品開發的內部因素
任務三 旅行社產品開發的原則與方法
一、旅行社產品開發的原則
二、旅行社產品開發的方法
任務四旅行社產品開發的過程
一、方案的擬訂與選擇
二、試產與試銷
三、投放市場
四、檢查與評價
模塊三 旅行社接待管理
任務一 認知接待部
第一節 團體旅遊接待服務
一、團體旅遊接待業務的特點
二、團體旅遊接待過程管理
第二節 散客旅遊接待服務
一、散客旅遊業務的類型
二、散客旅遊業務的特點
第三節 旅行社接待服務管理
一、旅行社導游人員管理
二、旅行社后勤工作人員管理
任務二 旅行社接待業務中特殊事故的處理
一、處理事故的原則和依據
二、旅遊事故的處理
模塊四 旅行社計調管理
任務一 認知計調部
一、計調部的職能
二、計調人員的能力要求
三、計調的類型
四、計調的工作流程
任務二 計調的業務洽談和報價
一、計調的業務洽談
二、計調報價
三、對外報價
任務三 旅遊採購
一、旅遊服務採購的任務
二、旅遊服務採購的策略
三、旅遊服務採購的管理
任務四協作網絡建設
一、旅行社協作網絡的構成
二、旅行社協作網絡的建設管理
模塊五 旅行社營銷管理
任務一 認知旅行社營銷
一、現代營銷的概念
二、旅行社營銷的概念
三、旅行社營銷的特點
任務二 旅行社的市場調查
一、旅行社市場調查的概念
二、旅行社市場調查的內容
三、旅行社市場調查的方法
任務三 旅行社營銷的市場細分
一、旅行社營銷市場細分的 原則和標準
二、旅行社目標市場的選擇
任務四 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的概念
二、旅行社產品銷售渠道的種類
三、旅行社銷售渠道決策
四、旅行社銷售渠道策略
五、旅遊中間商的選擇與管理
任務五 旅行社營銷的產品價格策略
一、旅行社產品價格的含義及特點
二、影響旅行社產品定價的主要因素
三、旅行社產品的定價策略
任務六 旅行社銷售業務運作程序及管理
一、旅行社銷售業務運用程序流程
二、旅行社銷售過程管理
三、旅行社售后服務的方式
四、旅行社業售后服務管理研究
任務七旅行社促銷管理
一、旅行社促銷的含義
二、旅行社的促銷策略
三、旅行社廣告媒體及其選擇
模塊六 旅行社職能管理
任務一 認識旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理的基本概念
第二節 旅行社質量管理的內容與實施
一、對有形產品質量的管理
二、對旅遊服務質量的管理
三、對旅遊環境質量的管理
第三節 ISO9000與旅行社的質量管理
一、ISO9000的基本概念
二、ISO9000與旅行社的質量管理
任務二 旅行社風險與危機管理
第一節 旅行社的風險管理
一、旅行社風險管理的含義
二、旅行社風險的類型
第二節 旅行社危機管理
第三節 我國的旅遊保險
一、旅行社責任保險
二、旅遊意外險
任務三 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的概念
二、旅行社財務管理的方法
第二節 旅行社的經營核算
一、旅行社業務核算
二、旅行社結算業務
三、旅行社的成本費用管理
四、旅行社的營業收入與利潤管理
任務四 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
一、人力資源與旅行社人力資源
二、我國旅行社人力資源管理的特點
第二節 旅行社人力資源招聘與甄選
一、招聘的原則
二、招聘渠道的選擇
三、員工甄選
第三節 旅行社人力資源培訓
一、培訓需求分析
二、培訓形式
三、我國旅行社人力資源培訓存在的問題
第四節 旅行社人力資源績效考核與薪酬管理
一、旅行社績效考核認知
二、旅行社薪酬管理
附錄一 中華人民共和國國務院令第號
附錄二 國家旅遊局第號令
參考文獻