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高難度談話(簡體書)
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高難度談話(簡體書)

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商品簡介
作者簡介
目次

商品簡介

《高難度談話(全球暢銷10周年紀念版)》內容簡介:道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發的公共關系危機;想讓別人幫忙,卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難,但總會在你毫無準備時不期而至,是面對還是逃避?是的,除了面對,我們別無選擇。
哈佛談判項目組歷經15年潛心研究,數千次的專業咨詢,錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即“高難度談話”的哈佛談話術。
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中,你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到:
如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
如何把握高難度談話的“弦外之音”
面對正面攻擊和指控時如何回應
破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形機構

作者簡介

作者:(美國)道格拉斯?斯通(Douglas Stone) (美國)布魯斯?佩頓(Bruce Patton) (美國)希拉?漢(Sheila Heen) 譯者:王甜甜

道格拉斯?斯通(Douglas Stone)、布魯斯?佩頓(Bruce Patton)、希拉?漢(Sheila Heen),三名作者均任教于哈佛法學院(Harvard Law School),并同時參與哈佛談判計劃(The Harvard Negotiation Project),該計劃出版的《高難度談話》(Difficult Conversations)自從2000年出版以來,即榮登《紐約時報》暢銷書榜,之后又翻譯成20余種語言暢銷全球。書中的研究成果被廣泛應用于商學院、法學院、溝通課程、項目咨詢、商業合作中,成為語言溝通類的經典圖書之一。出版10年之后,依然常居美國亞馬遜書店“語言溝通”類圖書第1名。
作者之一道格拉斯?斯通為美國知名溝通專家。曾先后服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美伊人質沖突談判,結束南非種族隔離談判,并被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯?佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》的作者之一。

目次

第二版序

致謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選出三種談話

第二部分 向學習型姿態轉變
“發生了什么”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責:將歸責系統圖表化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然,它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊:問問你自己,什么受到了威脅

第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什么
第八章 開始談話:從第三個故事開始
第九章 學習:用心聆聽,聽明白
第十章 表達:清楚有力地表達自我
第十一章 解決問題:談話的引領者
第十二章 總結
人們提出的十個問題
最后的思考

序言

哈佛談判項目組因為《Getting to Yes》一書的出版而聲名遠播。這本關于談判與解決談判問題的書自1981年問世以來,一直都很受讀者們的歡迎,暢銷全球。
然而,無論是在談判中,還是在日常生活中,無論自己是否在情在理,我們常常會選擇不去和對方進行話語溝通,或者說,我們也根本不想這么做。有時候,當我們開口說話,事情只會變得更加糟糕。各種各樣的情緒——憤怒、內疚、受傷——往往也會隨著我們開口說話而變得愈加激烈;我們越來越確信自己才是正確的一方,與此同時,那些站在我們對立面的人們也以為自己是正確的。
這一難題正是《高難度談話》一書所探討的內容,同時,這也是為何這本書會具有如此強大作用力和吸引力的原因。在書中,作者們會與讀者一起探討究竟是什么將談話引入僵局,為何我們必須消除談話中的僵局,以及為何當我們想打破僵局時,結果卻往往只會讓局面進一步惡化。雖然幫助談判者走出困境是驅使我們撰寫本書的源動力,但事實上,關于這一領域的應用遠遠不止于此。《高難度談話》涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何才能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通:孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
在本書中,我的工作伙伴布魯斯?佩頓和希拉?漢將會與讀者們一同步入溝通的世界,為我們展示人際交往的玄妙之處。他們會告訴我們實現有效溝通所必須具備的思維方式、情感姿態以及交流技巧,從而幫助我們跨越那些由于溝通者的經歷、信仰以及情感的不同而形成的溝通障礙,從容行走于各種人際交往,讓我們無論是在處理個人關系,抑或是參加商務對話,還是進行國際事務談判時,都能如魚得水,輕松自如。
這其中,有些技巧能夠幫助你輕松化解公司內部的重大矛盾,將原本拖延阻礙公司發展的矛盾瞬間轉化為創新引擎,源源不斷地為公司提供前進所需的創造力;有些技巧則能夠讓一段婚姻維系得更加長久牢固,讓家庭生活變得更加美好和睦,父母和子女能夠和諧相處,遠離爭執。這些技巧就宛如華佗開出的靈丹妙藥,任何曾經離間我們的傷痛,只要經由它們治療,就一定能夠很快痊愈。我們的將來也因為它們的到來而變得更加令人向往。
第二次世界大戰時,我曾在美國空軍服役。戰爭結束后,當我從部隊返回家鄉時,我發現,我最好的朋友之一——我曾經的室友——以及許多同學全都在這場戰爭中喪生了。從那以后,我便開始研究如何改善人們面對差異時的處理技巧;與此同時,我也一直都在努力為改善孩子們的將來而努力奔走,并且積極吸納那些和我有著同樣想法的同道中人。現在,哈佛談判項目組里年輕的同事們寫了這本出色且令人信服的好書,這既是對我這三項工作的總結,也是一種完善。為此,我感到無比欣慰。
羅杰?費希爾
劍橋市,馬薩諸塞州

后記

最后的思考
當讀者寫信給我們的時候,他們通常都會在信中抱怨自己的孩子/兄弟/老板/商業伙伴是多么的不可理喻。他們似乎非常渴望獲得幫助。于是,我們會向他們提出問題,并且給出我們的建議,然而這些問題和建議很快就他們忘卻了:“已經試過了”,“不”,“不起作用”。
直到幾年前,我們才意識到這些人其實并不是在尋求幫助;他們只是希望我們能夠認可并肯定他們的放棄。“我實在是太累了。我已經受夠了。我宣布放棄,可以嗎?”所以,面對這樣的讀者,我們給出了不同的答案:“聽起來,你已經竭盡全力,嘗試過所有的辦法了。”
人們很喜歡聽到這樣的回答,對此,許多人甚至無法掩飾內心的喜悅之情。我們完全能夠想象得到這些人回去之后會如何向家人交待:“親愛的,我已經和專家咨詢過了,專家的意見就是:你的媽媽沒救了,她是一個不可理喻的人!”
處理高難度談話不僅困難,而且常常令人感到氣餒——尤其是當對方對你的謙虛視而不見的時候,或是你勇于承擔應負責任的舉措并沒有得到對方的贊賞時。很多時候,為了突破根深蒂固的思維模式,為了緩和宿怨,你不得不努力奮斗,對于自己作斗爭。如果說你的思想和行為會發生改變,那一定是時間沉淀的結果。
不過,在經過幾個月的掙扎和奮斗,以及無數次的碰壁之后,你發現自己的努力終于引起了一點點的反響——轉變正在慢慢地進行。家人對你的假期計劃投來了贊許的目光,又或者,至少語音信箱里的留言的語氣已經有所緩和,不再像之前那樣狂躁。你似乎見到了黎明前的曙光,微微感受到了陽光的溫暖,或是注意到對方終于松了口,從而使得談論這一問題的幾率大大提高。
如果你覺得這些細節能夠帶來更多更大的改變,并且能夠給你所需的耐心,繼續堅持之前的方法,那么,這些最初的細微改變也許已經足夠讓你堅定信念,自信滿滿地走向最后的成功。
不過,我們也不是想勸大家一定要堅持到底,或是無論怎樣都始終堅守著一段關系,哪怕它會傷害你的自尊。也許,通過努力,你和喜歡妄想的老板之間的關系得到了一定的改善,然而,你的家人卻依然因為你越來越嚴重的“星期一恐懼癥”而備受折磨。你對麻煩纏身的妹妹表示出了親人應有的同情和愛護,可是她的癮君子行為對你的婚姻生活所造成的負面影響卻越來越大。有時候,你真的已經竭盡全力,卻收效甚微。
這時,我們想對你說的是,你可以放棄了。
正如我們之前說過的,你無法改變其他人。當你終于意識到自己永遠都無法改變其他人,并從此徹底放棄了這一打算的時候,你也就放下了一件你其實從未擁有過的東西——控制權。如果某人不愿意反省自己那些導致問題惡化的言行,或是不愿意為自身行為所造成的消極影響承擔責任,你也不能強迫他們這樣做。你能夠做的一切就是重新審視自己——盡管這的確很困難,嘗試改變思路,從不同的角度看問題,改變自己的行為對事件的影響,并且坦率承認那些在你看來十分重要的事物。
你可以向他人發出邀請,請他們和你一起努力,打破僵局,解決問題。可是,是否給你發送回執,以及是否接受你的邀請,這完全取決于對方。
放棄并不容易。你希望自己能夠忠于他人,并且在他們有需要的時候及時提供支持和幫助,你希望自己是一名關心他人的工作伙伴,一個憐惜和愛戴父母的女兒。你是一個言而有信的人,一直都信守自己向他人、公司、鄰居和學校做出的承諾。放棄意味著你不得不和自己展開一次高難度談話,從而做出一個健康的決定——為了你,也為了你愛的人——并且對自己的這一選擇表示諒解。這也許是世間最困難的一種談話,但是考慮到談話的結果,這樣的談話的確是物有所值。
祝大家好運!

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