How Libraries And Librarians Help: A Guide To Identifying User-Centered Outcomes
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Durrance (information science, University of Michigan) and Fisher (information science, University of Washington) explain their How Libraries and Librarians Help (HLLH) Outcome Model, a model for demonstrating the value of library programs by assessing their effects on library patrons and the community as a whole. Exercises guide library directors, administrators, and managers in collecting and interpreting data, assessing and presenting outcomes, measuring a library's contributions, and communicating a compelling case for library services. Annotation c2004 Book News, Inc., Portland, OR (booknews.com)
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