電子商務導論(附光盤)（簡體書）

《電子商務導論》吸收了國內外權威電子商務及營銷理論的精髓，在內容設計上參考了人力資源和社會保障部《電子商務師國家職業標準》的要求，在操作技能的講解上側重于介紹知名電子商務企業的典范經驗，在實訓內容的設置上著眼于滿足企業崗位要求與個人生活需求。

第一章 概述
第一節 電子商務的概念
一、電子商務的基本概念
二、電子商務的內涵
三、電子商務的特點
第二節 電子商務師就業崗位分析
一、電子商務師的定義
二、電子商務師相關崗位分析
第三節 電子商務應用現狀
一、電子商務在中國的十年
二、網絡購物
三、B2B業務
四、電子支付
五、網上旅游預訂行業

第二章 網頁設計基礎
第一節 網頁設計基礎知識
一、電子商務與網頁設計
二、網頁設計常用工具概述
三、HTML語言基礎
第二節 常用的網頁設計工具
一、FrontPage2003
二、Dreamweaver
第三節 動態網頁設計基礎
一、ASP概述
二、ASP基礎環境的搭建
三、使用AsP進行動態網頁設計

第三章 商務網站功能設計
第一節 電子商務網站概述
一、電子商務網站的作用
二、電子商務網站類型
第二節 B2B網站功能設計
一、B2B電子商務的基本形式
二、水平型網站與垂直型網站概述
三、B2B網站的功能設計
第三節 B2C網站功能設計
一、B2C網站的功能設計
二、B2C網站的擴展功能設計
第四節 C2C網站功能設計
一、C2C網站規劃的基本原則
二、C2C網站的功能設計

第四章 網站信息采編與維護
第一節 網站信息采集
一、網站信息采集的過程
二、網站信息資源的類型
三、網站信息的來源
第二節 網站信息編輯
一、網站信息編輯的要求與技巧
二、網站信息加工
三、網站新聞標題的制作技巧
四、標題與關鍵詞的匹配技巧
五、網站信息內容的管理
第三節 網站信息維護
一、網站信息維護的必要前提
二、網站信息的更新方式
三、網站信息的更新頻率

第五章 網絡營銷應用
，第一節 網絡營銷概述
一、網絡營銷的概念
二、網絡營銷的特點
三、網絡營銷的職能
第二節 網站發布與推廣
一、電子商務網站的發布
二、網站推廣的含義
三、網站推廣的步驟
四、網站優化與搜索引擎優化
五、網站推廣策略
第三節 網絡市場調研
一、網絡市場調研的定義
二、網絡市場調研的優勢
三、網絡市場調研的步驟
四、網絡市場直接調研的方法
五、網絡市場間接調研的方法
第四節 網絡廣告應用
一、網絡廣告的主要形式
二、網絡廣告的目標及網絡廣告文案
三、網絡廣告計劃概要
四、網絡廣告效果評價
第五節 網絡營銷策略
一、網絡營銷中的4P策略
二、4C與網絡整合營銷思想
三、從4P到4C的轉變
四、網絡營銷策略的制定
每六章網上交易
第一節 網絡采購的招投標管理
一、招投標管理概述
二、電子招投標平臺的功能
三、投標方式
第二節 電子合同
一、電子合同訂立形式
二、電子合同的特征
三、電子合同的立法現狀
第三節 EDI基礎知識及應用
一、EDI系統結構
二、使用EDI的優勢
三、EDI在商檢中的應用
第四節 電子支付基礎知識及應用
一、網絡銀行
二、第三方誠信支付平臺

第七章 電子商務安全基礎
第一節 加密技術和安全協議
一、加密技術基礎知識
二、安全套接層協議SSL
三、安全電子交易協議SET
第二節 數字證書
一、數字證書概述
二、數字證書的內容
三、數字證書的工作原理
四、數字證書的使用
第三節 工作文檔安全管理
一、文檔本地加密與解密
二、郵件加密與解密

第八章 電子商務與物流
第一節 物流基礎知識
一、物流的基本概念
二、物流的功能及物流信息技術
第二節 電子商務物流現狀
一、電子商務與物流的相互作用
二、我國電子商務物流發展現狀
第三節 電子商務物流問題的解決
一、電子商務物流環境的改善
二、電子商務物流模式的選擇
三、國外電子商務物流先進經驗

第九章 電子商務客戶服務
第一節 客戶服務的重要性
第二節 電子商務客戶的識別
一、客戶識別的內容
二、客戶識別的方法
第三節 電子商務客戶服務方式
一、網上客戶服務
二、客戶服務呼叫中心

第十章 電子商務法律法規
第一節 域名相關法律法規
一、域名的法律特征和性質
二、我國的域名保護
第二節 電子商務工商稅務規定
一、我國電子商務稅務現狀
二、國外電子商務稅務問題
第三節 電子簽名法
一、《電子簽名法》解讀
二、《電子簽名法》相關法律法規及應用情況

第十一章 電子商務操作實訓
實訓一 B2C工作流程
實訓二 C2C工作流程
實訓三 B2B工作流程
實訓四 電子商務物流操作
實訓五 電子銀行的使用
實訓六 CA證書的申請與使用
實訓七 網絡營銷基本操作
實訓八 EDI基本操作
參考文獻