物業管理學（簡體書）

《物業管理學》作為管理學科體系的一個分支，將管理學的基本原理、方法與物業管理行業相結合，表現出一定的特殊性。《物業管理學》從理論結合實際的角度出發，將全書分為如下六篇：概述篇、沿革篇、原理篇、職能篇、運營篇和建設篇。首先，在闡述了物業管理行業、企業以及物業管理學科的基礎上，系統地介紹了物業管理的過去、現在與未來，介紹了物業管理的基本管理原則與方法；其次，著重分析了物業管理決策、計劃、組織、領導、激勵、溝通與控制等具體職能，以及物業管理企業市場營銷、質量管理、危機管理、戰略管理等運營方面所需要注意的問題；最后，強調了物業管理企業社會責任、企業文化以及核心競爭力等建設方面的管理。
《物業管理學》是為了適應新時期物業管理行業以及物業管理企業發展過程中實踐與理論的需要編寫而成的，結構合理，內容新穎。《物業管理學》既可作為在校大學生、研究生的教材和參考讀物，也可作為物業管理企業管理人員以及相關政府部門工作人員的理論讀物。

第一篇 概述篇
第一章 物業管理行業
第一節 國民經濟基本知識
第二節 物業管理行業
第三節 物業管理與相關行業
第二章 物業管理學科
第一節 管理學科基本知識
第二節 物業管理學科概述
第三節 物業管理與相關學科
第三章 物業管理企業
第一節 企業的基本知識
第二節 物業管理企業概述
第三節 與物業管理企業相關的基礎理論

第二篇 沿革篇
第四章 物業管理行業的起源及發展
第一節 管理思想發展概論
第二節 物業管理的發展歷程
第五章 物業管理行業的未來
第一節 物業知識管理
第二節 物業管理流程再造
第三節 經營性物業的發展
第四節 建立物業管理企業的現代企業制度
第五節 物業管理品牌發展戰略
第六節 物業管理法制化發展趨勢
第七節 物業管理的區域化趨勢
第八節 物業管理行業的市場化趨勢
第六章 物業管理比較
第一節 美國的管理及物業管理
第二節 英國的管理及物業管理
第三節 德國的管理及物業管理
第四節 亞太地區主要國家和地區的管理及物業管理

第三篇 原理篇
第七章 物業管理企業的管理原理
第一節 管理原理概述
第二節 系統原理
第三節 反饋原理
第四節 彈性原理
第五節 統一原理
第六節 能級原理
第七節 人本原理
第八節 調節原理
第八章 物業管理企業的管理方法
第一節 管理方法概述
第二節 現代管理的基本方法
第三節 現代管理的技術方法

第四篇 職能篇
第九章 物業管理決策
第一節 決策基本理論
第二節 物業管理企業決策
第三節 案例分析
第十章 物業管理計劃
第一節 計劃的基本理論
第二節 物業管理企業計劃
第三節 案例分析
第十一章 物業管理組織
第一節 組織的基本理論
第二節 物業管理企業組織設計
第三節 物業管理企業組織變革
第四節 案例分析
第十二章 物業管理領導
第一節 領導的基本理論
第二節 物業管理企業的領導
第三節 案例分析
第十三章 物業管理激勵
第一節 激勵的基本理論
第二節 物業管理企業激勵
第三節 案例分析
第十四章 物業管理溝通
第一節 溝通的基本理論
第二節 物業管理企業溝通
第三節 案例分析
第十五章 物業管理控制
第一節 控制的基本理論
第二節 物業管理企業控制
第三節 案例分析

第五篇 運營篇
第十六章 物業管理企業市場營銷
第一節 市場營銷概述
第二節 物業管理市場營銷
第三節 物業管理市場營銷策略
第四節 物業管理服務價格策略
第五節 案例分析
第十七章 物業管理企業質量管理
第一節 質量管理基本理論
第二節 物業管理企業質量管理分析
第三節 案例分析
第十八章 物業管理企業危機管理
第一節 危機管理概述
第二節 物業管理中的危機管理
第三節 案例分析
第十九章 物業管理企業戰略管理
第一節 企業戰略管理的基本知識
第二節 物業管理企業發展戰略
第三節 物業管理企業的品牌戰略
第四節 案例分析

第六篇 建設篇
第二十章 物業管理企業的社會責任
第一節 企業社會責任
第二節 物業管理企業的社會責任分析
第二十一章 物業管理企業人力資源管理
第一節 人力資源管理概述
第二節 物業管理企業人力資源規劃
第三節 物業管理企業人員的招聘及錄用
第四節 物業管理企業績效考核
第五節 物業管理企業薪酬管理
第六節 物業管理企業員工培訓
第二十二章 物業管理企業文化
第一節 企業文化概述
第二節 物業管理企業文化建設
第二十三章 物業管理企業核心競爭力
第一節 企業核心競爭力概述
第二節 物業管理企業核心競爭力培育
第二十四章 物業管理企業創新
第一節 企業創新概述
第二節 物業管理企業創新分析
第三節 案例分析
主要參考文獻
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