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《QBQ!問題背後的問題:成就卓越的組織(團隊篇)》正是彌補了以往教科書的不足。作者具有豐富的企業管理經驗，提供了47條成為卓越組織的途徑。正如幸福的家庭都相似一般，卓越的組織也是具有相似的基因，如有激情的團隊、優秀的企業文化、創新的精神等，都彰顯出卓越組織的與眾不同。傳統的教科書點到為止，但對實現卓越的途徑卻不能詳細論述。
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作者：（美國）約翰·G·米勒（John G.Miller） 譯者：何訓 賈淼磊 合著者：周洪美
約翰·G·米勒，畢業于康奈爾大學，是QBQ公司的創辦人。他通過寫作、演講。以及全美國的QBQ認證顧問師網絡。將QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業、政府、非政府組織及個人，這些機構包括：美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、統一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人從中受到啟發。從而改善了自己的工作態度和生活質量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ的五項修煉：提高責任意識的最佳實踐》。
約翰·G·米勒，畢業于康奈爾大學，是QBQ公司的創辦人。他通過寫作、演講。以及全美國的QBQ認證顧問師網絡。將QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業、政府、非政府組織及個人，這些機構包括：美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、統一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人從中受到啟發。從而改善了自己的工作態度和生活質量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ的五項修煉：提高責任意識的最佳實踐》。
目次
1 效率為本 1
2 謙卑 5
3 使命第一 9
4 用行動實踐價值觀 15
5 把每個人視做顧客 19
6 保持積極的狀態——無論在高潮還是低谷 23
7 員工要的是工具，而不是口號 27
8 開有意義的會議 31
9 大膽陳詞 37
10 創建組織文化 41
11 坦誠溝通 45
12 重視創意 49
13 包容錯誤 53
14 與對手競爭而不是與同事競爭 57
15 遵守承諾 61
16 選擇最適合的人才 65
17 相信你的職業，否則就離開 69
18 沒有任何借口！ 73
19 慶祝——為成功歡呼 77
20 變通——人優先于制度 81
21 因地制宜地獲得成功 85
22 工作——各盡其職 89
23 記住：每個人都想贏 95
24 不要忘記付賬的人 101
25 注重管理 105
26 注重售后服務 109
27 培養管理者 115
28 每個人都很重要 119
29 有話好好說：留下好印象 123
30 選擇改變 129
31 用正確的人，做正確的決策 133
32 改善溝通 137
33 開除顧客！（如果有必要） 143
34 重視培訓 147
35 學會鼓勵他人 157
36 多角度傾聽 161
37 領導者要即時指導 167
38 學會虛心受教 171
39 需要有能夠做決策的老板 175
40 不要尋找犯錯者 179
41 面對現實，腳踏實地 185
42 以禮相待供應商 191
43 成功時也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 表現重于頭銜 203
46 不要停滯不前：人員流動可以是件好事 209
47 不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！ 213
故事背後的故事 221
2 謙卑 5
3 使命第一 9
4 用行動實踐價值觀 15
5 把每個人視做顧客 19
6 保持積極的狀態——無論在高潮還是低谷 23
7 員工要的是工具，而不是口號 27
8 開有意義的會議 31
9 大膽陳詞 37
10 創建組織文化 41
11 坦誠溝通 45
12 重視創意 49
13 包容錯誤 53
14 與對手競爭而不是與同事競爭 57
15 遵守承諾 61
16 選擇最適合的人才 65
17 相信你的職業，否則就離開 69
18 沒有任何借口！ 73
19 慶祝——為成功歡呼 77
20 變通——人優先于制度 81
21 因地制宜地獲得成功 85
22 工作——各盡其職 89
23 記住：每個人都想贏 95
24 不要忘記付賬的人 101
25 注重管理 105
26 注重售后服務 109
27 培養管理者 115
28 每個人都很重要 119
29 有話好好說：留下好印象 123
30 選擇改變 129
31 用正確的人，做正確的決策 133
32 改善溝通 137
33 開除顧客！（如果有必要） 143
34 重視培訓 147
35 學會鼓勵他人 157
36 多角度傾聽 161
37 領導者要即時指導 167
38 學會虛心受教 171
39 需要有能夠做決策的老板 175
40 不要尋找犯錯者 179
41 面對現實，腳踏實地 185
42 以禮相待供應商 191
43 成功時也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 表現重于頭銜 203
46 不要停滯不前：人員流動可以是件好事 209
47 不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！ 213
故事背後的故事 221
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