卓越過程管理 過程管理制勝之道（簡體書）

《卓越過程管理》：吉姆·哈林頓（Jim Harrington）（吉姆是詹姆士的昵稱）是一位非常罕見的行業領袖，他集傑出的天賦、有效的管理技能、廣博的技術背景和非凡的成效于一身。他造詣深，成就卓著，贏得了業界的高度贊賞和認可。哈林頓博士還具有高超的表達能力，能清晰闡明自己如何不斷地運用掌握的技能，取得傑出經營成果。在本書中，他結合自己的業務經驗和溝通技能，重點闡述了在21世紀嚴峻的全球環境下，組織如何實現卓越。當今世界環境迅速變化，全球競爭激烈，世界上沒有什麼東西可以長盛不衰，組織卓越也是如此，在這個優勝劣汰的世界中，只有變化才是永遠不變的。企業要在當今經濟、社會和政府環境氣氛下保持發展勢頭和知名度，唯一的辦法就是不懈地追求卓越。今天為了進步和達到組織的中心目標，實現組織卓越就成為需要持續努力的重要工作。這既要求對企業中的領導方式進行顯著變革，也要求企業中所有員工的工作方式發生變革。人們對此道理的理解程度，以及對變革實施真誠、一致、可信和效果顯著的領導力，將對企業的前景和員工的工作產生影響。所幸吉姆·哈林頓及時撰寫本書，指導人們完成這樣一項艱巨任務——在21世紀，全面理解組織卓越并加速它的進程。

作者：(美國)H.詹姆士·哈林頓 譯者：上海質量管理科學研究院

埃米·朱克曼（Amy Zuckerman）在其所著的《科技潮流》（開普斯頓出版公司2001年出版）一書中，將H.詹姆士·哈林頓（H.James Harrington）稱作“最完美的技術先鋒”。而《紐約時報》稱他
“……具有綜合性技能和思路開闊 H.詹姆士·哈林頓的頭腦，可以用新方法來包裝知識哈林頓研究院首席執行官及經驗——這些特點比專業技術科技更為重要，是新興經濟成功的先決條件……”
現任職務
哈林頓現任哈林頓研究院首席執行官。他還擔任多家企業的董事會主席，是加拿大魁北克大學項目管理技術學院美方主席。
哈林頓是將績效改進方法應用于業務過程管理的世界公認的領先者之一。
先前經歷
2002年2月，哈林頓從Systemcorp ALG有限公司退休，不再擔任首席運營官（COO），該公司是提供知識管理和項目管理軟件解決方案的一流企業。任職于該公司之前，哈林頓是安永會計師事務所過程創新小組的主要領導人。哈林頓還在IBM公司擔任高級工程師和項目經理，任職長達30余年。
哈林頓擔任過聲譽卓著的國際質量科學院院長，還曾任美國質量協會主席。他還是全球知識經濟委員會
的積極參與者。
資歷
亞太質量組織每年頒發一次的哈林頓一石川獎，就是為了表彰他在該地區質量領域的眾多貢獻。1977年，加拿大魁北克質量協會將其質量獎命名為“哈林頓一內隆獎”，以表彰哈林頓對加拿大質量運動所做的巨大貢獻。2000年，斯里蘭卡國家質量獎也以他的名字命名。
哈林頓對世界績效改進的貢獻為他贏得了許多榮譽和獎章，其中有愛德華獎、蘭卡斯特獎章、美國質量協會卓越服務獎、上海白玉蘭質量貢獻獎以及其他許多獎項。他受邀擔任中國質量管理協會的名譽顧問。1990年，他被推舉榮登新加坡生產力名人堂。哈林頓是亞太質量組織終身名譽主席，還擔任智利質量管理協會名譽主席。
哈林頓經選舉成為英國質量管理協會會員和美國質量協會的榮譽會員，還經推舉擔任中國臺灣、阿根廷、巴西、哥倫比亞和新加坡質量協會的名譽會員。他已被列入《世界名人錄》和《世界卓越人士錄》。他在美國和國際上發表了數百篇關於績效改進和組織管理結構方面的論文。
哈林頓是一位多產作家，已經發表過數百篇科技論文和雜志文章，著書28本，編制了10套軟件包。

譯者的話
作者介紹
H.詹姆士·哈林頓撰寫的其他書籍
獻辭
致謝
序言
前言
支柱一——卓越過程管理
支柱二——卓越項目管理
支柱三——卓越變革管理
支柱四——卓越知識管理
支柱五——卓越資源管理
天無涯
為什麼需要組織卓越？
組織卓越總結
第一章 卓越過程管理導讀
了解過程的層級關係
兩種過程管理的方法
過程管理的基本元素
第二章 實現持續改進的團隊方法
團隊的類型
締造團隊活力
團隊培訓
利用外部資源
第三章 過程管理微觀層面法
隨機微觀層面法
系統微觀層面法
部門活動分析
機會循環
團隊過程管理微觀層面法
部門過程管理微觀層面法
快捷方法團隊
個人可以改進過程
對于微觀層面過程管理的建議
正式建議制度
第四章 過程管理宏觀層面法
階段1——定義（重新定義）過程
階段2——限定過程
階段3——細化過程
重復階段1——重新定義（定義）過程
第五章 系統性過程的突破改進方法
過程重新設計
過程重組
過程標桿對比
三種系統性過程的突破改進方法比較
不同約束條件的設定
面向未來的過程方案的批準
最終實施計劃
……
第六章 全面六西格瑪TM
第七章 過程成熟度網格
第八章 卓越過程管理總結
附錄A 定義
附錄B 典型業務過程
附錄C IBM過程評定程度