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商品簡介
目次
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1980年代以降，全面品質管理已成為政府與企業部門組織再造的主要途徑，甚至成為一股新的管理思潮和運動。近年來，有關全面品質管理方面的著作相當豐富，不是概念介紹、理論闡釋，就是實務陳述、經驗引介，實際可行的方法散見各處，卻未見有系統的整理，這種現象不僅使全面品質管理停頓於理論層次，更讓有心想運用全面品質管理技術提升組織績效者不知如何入手。
本書的出版正可彌補前述的缺憾，作者不但精心蒐集了全面品質管理的一百種常用方法，將其分為管理的方法、分析的方法、創新理念的方法，以及資料蒐集、分析和呈現的方法等四大類；同時，更有系統地介紹每一種方法的使用目的、實施時機、如何使用、所產生的效益和實例的說明。本書是全面品質管理最佳的實用導覽手冊，政府機關或企業部門的管理者可運用其作為組織再造的利器，人力資源發展部門更可將本書作為各層級人員的訓練教材。
目次
‧瞭解全面品質管理
‧全面品質管理方法的角色
‧全面品質管理一百種方法
‧管理的方法
‧分析的方法
‧理念產生的方法
‧資料蒐集、分析和呈現的方法
‧全面品質管理方法的角色
‧全面品質管理一百種方法
‧管理的方法
‧分析的方法
‧理念產生的方法
‧資料蒐集、分析和呈現的方法
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