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商品簡介
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行銷人員請注意，你是只想跟你的顧客做一次生意，還是希望他們可以再跟你做第二次生意，甚至一輩子當你的忠實顧客？很好！如你是最後一種人，那麼這本書你可看對了。客戶要的是什麼？要怎麼做才能擄獲客戶的芳心？這是所有銷售人員和客戶服務人員最關心的問題。在客戶服務的領域中，客戶滿意度只是開始，客戶忠誠度才是你的真正目標。認清這一點，源源不絕的銷售業績就會成真。
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