打對電話賺大錢（簡體書）

《打對電話賺大錢》從世界500強企業運營“直復式電話行銷系統”的實踐出發，全面而詳細地闡述了影響電話營銷業績的關鍵因素，為讀者更好地了解如何做好有效果的電話營銷提供了實戰的操作參考。
做電話行銷，不僅是懂得銷售技巧和激勵團隊那么簡單。

陳寧華，中國發展戰略研究委員會研究員，美國銷售系統權威BTLS火鳳凰協會榮譽會員，實戰性銷售管理顧問與培訓師。現任上海必瑞企業管理諮詢有限公司首席顧問／總經理，中國夢谷呼叫中心實訓與外包基地總經理。日前主要從事直復式電話行銷相關的培訓、諮詢及呼叫中心外包與運營業務。曾出版實戰銷售管理暢銷書籍《批量製造銷售精英》，并在《銷售與市場》、中國營銷傳播網等權威媒體上發表過專欄文章數百篇。
陳先生擁有多年跨國公司與知名民企的銷售和團隊管理經驗，特別在電話營銷、直復營銷及銷售團隊管理方面擁有豐富的實戰經驗；歷任銷售培訓經理、銷售總監、總經理等職位。在世界500強OFFICE DEPOT工作期間，任職銷售培訓經理，主要負責中國區域電話營銷團隊與大客戶直銷團隊的培訓與業績管理工作，在整體銷售額、定單數、客戶管理、自有品牌產品的毛利以及大客戶銷售人才培養方面做出了卓越的成績。

前言
第一章 傳統電話行銷的弊端與挑戰
第一節 盲目地撥打，群發式轟炸
第二節 市場費用與業務時間浪費嚴重
第三節 依賴銷售人員的個體能力，而不懂得行銷系統應用

第二章 揭開直復營銷的真實面目
第一節 直復營銷的定義
第二節 直復營銷區別于傳統營銷的三個特點
第三節 用直復營銷的理念操盤電話行銷

第三章 建立客戶數據庫
第一節 目標客戶群選擇
第二節 獲取客戶數據庫
第三節 客戶數據庫建檔

第四章 數據清洗與整理
第一節 重點數據字段的質量檢驗標準
第二節 數據清洗與整理的常規步驟

第五章 以電話為核心的媒介組合與優化
第一節 核心：電話行銷的多元應用
第二節 最佳拍檔：目錄DM與電子郵件
第三節 紙上商店：直郵目錄
第四節 網絡快車：電子郵件
第五節 互動媒介的組合與優化

第六章 電銷人員的招聘與選拔
第一節 影響銷售業績的主要因素
第二節 電話行銷人員的選拔步驟

第七章 產品選擇與OFFER設計
第一節 適合直復營銷的產品特點
第二節 適合電話行銷的產品特點
第三節 多品種產品的規劃
第四節 Offer(發盤)的設計

第八章 電話行銷流程與應用技巧
第一節 電話行銷流程分類概述
第二節 完全電話銷售技巧

第九章 電話行銷話術設計
第一節 話術的三層含義
第二節 “三欄式”話術撰寫與設計
第三節 話術的教授與發展
第四節 設定最佳電話聯系時間

第十章 用數字說話——直復式電話行銷的績效管理
第一節 決定績效的20個KPI
第二節 日常管理的四件武器
第三節 現場管理的兩大法寶：跟聽與走動
後記