不會說話就當不好店員（簡體書）

《不會說話就當不好店員》主要內容簡介：“交易的成功，往往是口才的產物”，這是美國的“超級推銷大王”——弗蘭克，貝特格近30年推銷生涯的經驗總結。對于店員來說，哪里有聲音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。一位成功的銷售大師曾經說過：“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。”出色的店員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。因此，身為店員，要培養自己的語言魅力，有了語言魅力，就能更好地與顧客進行有效溝通，從而也就更好地通過說服來實現交易。

探詢顧客需求——說一句直搗心窩話
把握進門時機——來一個精彩的開場白
當顧客說隨便看看之時，你該怎麼說
當顧客猶豫不決的時候，你該怎麼說
當顧客不情愿感受產品，你該怎麼說
當顧客所帶同伴不喜歡，你該怎麼說
當顧客要等家人來決定，你該怎麼說
當閑逛的客人順口插話，你該怎麼說
當顧客怕買與人重復的，你該怎麼說
顧客想請人來幫參謀時，你該怎麼說
當顧客說東西少沒買的，你該怎麼說
當顧客聽完介紹后就走，你該怎麼說

做好產品介紹——精妙言辭震撼人心
探詢顧客想選購什麼顏色的商品
探詢顧客想選購什麼價位的商品
探詢顧客想選購什麼款式的商品
探詢顧客想選購什麼材料的商品
探詢顧客想選購什麼風格的商品
探詢顧客選購商品時重點考慮的是什麼
探詢顧客買商品是自己用，還是送人
探詢顧客今天就想買，還是就是閑逛

發現銷售時機——趕緊用上說服術
顧客認為商品為貼牌之時，你要怎麼做好介紹
顧客認為是去年的舊貨時，你要怎麼做好介紹
顧客對商品做工不滿意時，你要怎麼做好介紹
顧客質疑商品不是新的時，你要怎樣做好介紹
顧客覺得品牌不太有名時，你要怎麼做好介紹
顧客怕商品使用期限短時，你要怎樣做好介紹
顧客覺得別的牌子更便宜，你要怎麼做好介紹
顧客拿別的品牌比較質量，你要怎麼做好介紹
顧客認為商品質量不好時，你要怎麼做好介紹
顧客拿不準到底哪家的好，你要怎麼做好介紹
顧客認為特價商品有問題，你要怎麼做好介紹
顧客說，質量看起來不是很好啊，你要這樣說
顧客說，用(穿)這個我更胖了，你要這樣說
顧客說，這個顏色好像不適合我，你要這樣說
顧客說，我覺得這個款式太你要這樣說
顧客說，我覺得大小好像不合適，你要這樣說
顧客說，感覺用(穿)著怪怪的，你要這樣說
顧客說，這種質量有沒有其他款，你要這樣說
顧客說，賣的肯定都說自己的好，你要這樣說
當顧客，什麼也不說就想離開時，你要這樣說

正視顧客異議——能言但無需善辯
東西還不錯，可惜價格太貴了
這件產品功能太多了，沒必要
我是買來送人的，不合適怎麼辦
挑來挑去都找不到喜歡的
你們的產品設計不夠美觀
怎麼你家的價格比別人家的高
是不是穿幾天就有小絨絨跑出來了(羽絨服)
不知道你們的售后服務怎麼樣

協調促銷問題——順情說話游刃有余
成交才是根本——三言兩語即搞定
不打折，但顧客要求打折
老顧客，索要一定的優惠
回頭客，要求適當給予讓利
說半天，就是要求再便宜
嫌太貴，強烈要求給打折
不怕等，待打折時再來買
提意見，想把贈品、積分換折扣
貨比貨，好的品牌都打折呢
加數量，買×件要求給打折
很不滿，別的品牌可不光打折
為難人，折扣不要一定要贈品
套近乎，我跟你們的老總很熟
貪無厭，既要折扣又想要贈品

面對突發事件——屋檐底下會說低頭話
顧客再回店中，抓住交易時機
顧客猶豫不決，給顧客出個好建議
循序漸進追問，促成成功交易
施加心理壓力，讓顧客順利買單
用冷淡的方式，對付自大的顧客
用聲東擊西法，從顧客的同伴下手
進行暗示意引，朝著有利的方向引領
抓住顧客的話，步步誘導成交
自稱手頭有緊，多是一個借口
給足顧客面子，順利完成交易
有耐心有策略，抱定不放完成交易
鼓勵顧客做主，促成現場交易
與孩子拉近關係，促成現場交易
說服要有針對性，促成現場交易
判斷顧客購買力，推動交易的完成
順應顧客的心思，讓顧客買得舒心
給顧客一個理由，讓交易順利完成

質量沒問題，顧客卻要退貨
退貨期已過，但是顧客執意退換
確有小瑕疵，盡量溝通協調
無理顧客氣沖沖，不退不走
滿面笑容讓顧客登記，顧客轉身就走
顧客帶多人來到店中進行“算賬”

別把人說跳——銷售口才注意事項
別說容易引起顧客反感的話
別被動地等待顧客來詢問
別把贊美之辭無度地濫用
別喋喋不休地賣弄口才
別讓銷售溝通變得僵化
別人為設置溝通的障礙
……
要把人說笑——溝通是一門精妙藝術