圖書館數字參考諮詢服務理論與實踐（簡體書）

《圖書館:數字參考諮詢服務理論與實踐》內容簡介：數字參考諮詢服務（Digital Reference Service）又稱虛擬參考諮詢服務，是一項系統工程及高智能創造性活動，是一種能集中體現計算機網絡技術、圖書館情報資源和資深專家優勢的新型參考諮詢。
《圖書館:數字參考諮詢服務理論與實踐》結合數字參考諮詢的概念與特點，系統地闡述了空間內容、數字參考諮詢服務的一般流程、參考諮詢館員、用戶研究、參考諮詢館員與用戶的管理、服務系統構建、諮詢信息工具和諮詢信息源、數字參考諮詢服務方式、服務管理創新、數字參考諮詢服務質量控制與評價、國內外數字參考諮詢服務的實踐及比較等內容，針對我國開展數字參考諮詢服務現狀提出了有益的建議。
《圖書館:數字參考諮詢服務理論與實踐》內容較為全面、翔實，適合于作為圖書館學、信息管理與信息系統專業和其他相關專業的教材，也可供圖書情報機構及其他信息部門實際工作者閱讀參考。

袁紅軍，1970年出生，碩士，鄭州師範學院副研究館員。一直從事圖書館信息檢索領域的教學和研究工作，特別在數字參考諮詢服務方面有精深的研究。主持并完成廳級以上課題18項，主編或參編著作5部，在《中國圖書館學報》、《圖書情報工作》等期刊、雜志發表學術論文180篇，其中有30多篇獲獎或被《人大報刊復印資料》全文轉載。
吳起立，1971年出生，碩士，鄭州輕工業學院副研究館員，一直從事圖書館文獻資源建設和計算機檢索技術研究等工作。主編或參編著作3部，在《情報學報》、《圖書情報工作》等期刊、雜志發表學術論文10多篇。

第一章 數字參考諮詢緒論
第一節 數字參考諮詢服務的概念及特點
一、數字參考諮詢服務的概念
二、數字參考諮詢服務的特點
第二節 數字參考諮詢服務空間內容
一、空間的內涵
二、用戶終端機與DRS工作流程關係中的技術空間
三、用戶與用戶終端機關係上的心理空間
四、諮詢館員與DRS關係上的心理空間
五、用戶與諮詢館員互動的文化空間
第三節 數字參考諮詢服務與傳統參考諮詢服務的異同
一、傳統參考諮詢服務曾發揮過重要作用
二、數字參考諮詢服務與傳統參考諮詢服務的比較
第四節 數字參考諮詢服務未來發展趨勢
一、總體發展趨勢
二、系統先進化
三、管理協作化
四、規範標準化
五、諮詢專家專業化與社會化

第二章 國內外數字參考諮詢服務研究現狀
第一節 國外數字參考諮詢服務研究現狀
一、關於數字參考諮詢案例的介紹
二、關於數字參考諮詢的評價
三、關於合作式數字參考諮詢研究的國內外文獻定量分析
四、關於數字參考諮詢的研究方向
第二節 國內數字參考諮詢服務研究現狀
一、研究文獻
二、研究主題
三、未來研究發展方向

第三章 數字參考諮詢服務的一般流程
第一節 數字參考諮詢服務的一般流程
第二節 合作式數字參考諮詢服務的一般流程
第三節 數字參考諮詢服務專門的研究方法
一、數字參考諮詢服務建模的一般步驟
二、幾種主要數字參考諮詢服務模型
三、數字參考諮詢服務建模的實踐
第四節 數字參考諮詢協同信息
一、數字參考諮詢協同信息內容
二、數字參考諮詢協同應用模型
三、構建數字參考諮詢協同應用模型需要注意的問題

第四章 參考諮詢館員與用戶
第一節 數字參考諮詢服務過程中的參與者
一、用戶
二、過濾員
三、解答者
四、管理者
五、協調員
第二節 諮詢館員
一、諮詢館員的任務及角色
二、諮詢館員的素質要求
三、諮詢館員的設置與培訓
四、國內外諮詢館員資質能力
第三節 用戶教育
一、用戶教育的內容
二、開展用戶教育的方式
第四節 諮詢館員與用戶的管理
一、工作團隊成員的管理
二、諮詢館員與用戶信息行為互動

第五章 數字參考諮詢服務系統
第一節 數字參考諮詢服務系統的構建
一、構建數字參考諮詢服務系統的原則
二、數字參考諮詢服務系統構建
三、數字參考諮詢服務結構模型
第二節 數字參考諮詢服務系統相關技術
一、數字參考諮詢服務系統關鍵技術
二、數字參考諮詢服務相關技術平臺
第三節 數字參考諮詢服務系統引入專家系統
一、專家系統
二、專家系統系統工作流程
三、專家系統知識提取方法
四、專家系統實現技術
第四節 數字參考諮詢服務軟件評價指標體系
一、用戶指標
二、交流方式指標
三、交流過程指標
四、諮詢記錄指標
五、諮詢館員端指標
六、后臺管理指標
第五節 數字參考諮詢服務技術標準規範
一、QUIP和QATP
二、QUIP和QATP的主要內容
第六節 圖書館專家聯合導航系統
一、圖書館專家聯合導航系統的功能
二、業務流程和方法

第六章 參考源
第一節 參考源的特點與類型
一、參考源的特點
二、參考源的類型與范圍
第二節 網絡參考源的建設
一、網絡參考源的選擇與收集
二、網絡參考源的評價與管理

第七章 數字參考諮詢服務方式
第一節 FAQ諮詢服務方式
一、FAQ諮詢服務優勢及定位
二、FAQ諮詢服務構建
三、FAQ諮詢服務現狀
四、FAQ諮詢服務相關技術
五、FAQ諮詢服務管理
第二節 非實時數字參考諮詢服務方式
一、電子郵件
二、電子公告板系統(BBS)
第三節 實時數字參考諮詢服務方式
一、實時數字參考諮詢服務現狀
二、實時數字參考諮詢服務困惑
三、實時數字諮詢服務系統改進方案
四、實時數字諮詢服務管理
第四節 合作數字參考諮詢服務方式
一、開展合作數字參考諮詢服務的意義
二、合作數字參考諮詢的含義
三、合作數字參考諮詢服務模式比較
四、合作數字參考諮詢模型的優化技術
五、合作數字參考諮詢服務的優勢和不足
六、合作數字參考諮詢服務管理

第八章 數字參考諮詢服務管理創新
第一節 數字參考諮詢服務知識管理
一、顯性客觀知識的生產與組織管理
二、隱性知識資源的開發與激勵
三、顯性知識與隱性知識的互動轉換
四、知識管理在數字參考諮詢業務流程運用
五、數字參考諮詢服務知識管理實現的保障
第二節 數字參考諮詢服務互動管理
一、在數字參考諮詢服務中體現互動
二、數字參考諮詢服務互動管理的內容
第三節 數字參考諮詢服務政策
一、數字參考諮詢服務政策的概念
二、我國數字參考諮詢服務的政策實例
三、數字參考諮詢服務政策的基本內容
……
第九章 數字參考諮詢服務質量控制與評價
第十章 國內外數字參考諮詢服務的實踐及比較
參考文獻