管理溝通：以案例分析為視角(第4版)（簡體書）

《管理溝通:以案例分析為視角(第4版)》內容簡介：多年前，作為美國西南航空公司（American Southwest）飛行測試小組的一名空軍軍官，我有幸與一位長者（顯然也是一位智者）進行了交談。他從事航空業已有多年。我們的談話圍繞著年輕軍官如何才能獲得成功，即如何在眾多出類拔萃、受過良好教育，且訓練有素的同行中脫穎而出，成為一名出色的領導者。他的話頗具哲理：“對于年輕的軍官而言，沒有什麼技能比自我表達來得更重要。”就是說，不是實際的勇氣，也不是精湛的飛行技術；不是高學歷，也不是專業化的訓練，而是有效的“自我表達”最重要。
自那次談話后的這些年來，我親眼目睹了年輕管理者們所謂的“職業生涯的關鍵時刻”。有時，一份精心設計的建議書、一份翔實周到的報告，或者對批評所做出的及時敏捷的反應在關鍵時刻可以挽救一個人的職業生涯。我見到過一些年輕人因其富有技巧的自我介紹而獲得了理想的工作。我也見到過另一些人因在做簡介時答不出簡單明了的問題而變得語無倫次，而該問題完全屬于其專業領域。更糟糕的是，還有一些人喋喋不休，使自己陷入難堪的境地。

作者：（美國）詹姆斯·S·奧羅克（James S.ORourke.IV） 譯者：康青

詹姆斯·S·奧羅克（James S.ORourke，IV）美國聖母大學（University of Notre Dame）兼職管理學教授，Mendoza商學院Fanning商務溝通中心主任。專長領域：公司溝通、聲譽管理、公共演講、商務寫作等。
譯者簡介：
康青，華南理工大學商學院副教授。1 982年畢業于復旦大學外文系，1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。為MBA／EMBA、研究生和本科生講授“管理溝通”、“人力資源管理”、“專業英語”等課程。

第1章 21世紀的管理溝通
管理者整天在做些什麼
管理者扮演的角色
管理者工作的主要特徵
管理者的工作中不斷變化的是什麼？管理的重點
21世紀管理者應具備的管理技能
交談就是工作
管理溝通的主要渠道是說和傾聽
寫作的作用
溝通就是創新
信息具有社會性
你所面臨的最大挑戰
你作為專業人員的任務
案例1-1 奧德瓦拉公司（A）
案例1-2 Greatwest Casualty公司與威瑟斯龐的財產（A）

第2章 溝通與戰略
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原則
溝通的層面
溝通的障礙
策略性溝通
成功的溝通策略
為什麼管理者的溝通與眾不同
危機溝通
案例2-1 星巴克：顧客可以在咖啡館里哺乳嗎
案例2-2 塔可鐘公司：公眾的看法與品牌保護

第3章 溝通倫理
雇主的經營倫理
商業倫理的定義
調查的三個層面
決策制定的三種觀點
整合的方法
道德判斷的性質
道德原則的主要特點
決策制定的四要素
做出道德判斷
道德標準在管理溝通中的應用
道德準則陳述
“頭版頭條”測試
案例3-1 Excel實業公司（A）
案例3-2 西爾斯公司的假追債丑聞

第4章 演講
為何作演講
如何為成功的演講做準備
制定演講策略
了解聽眾
確定演講目的
盡可能多地了解演講場合
了解聽眾的喜好
了解聽眾所提問題
認識常見的溝通障礙
用可信的證據支持你的觀點
組織你的思緒
保持聽眾的興趣
選擇演講方式
建立視覺支持
演講排練
對演講的內容和自己充滿信心
進行演講
案例4-1 Old Dominion信托公司最后一分鐘的變化
案例4-2 為在Stapies公司的演講做準備

第5章 寫作
優秀的商務寫作介紹
15種方法讓你成為更加出色的商業作者
商業備忘錄的寫作
六種溝通策略
撰寫概述段落
概述的實例
信息型備忘錄
勸說型備忘錄
備忘錄的標準格式
會議報告
項目列表
使你的備忘錄具有吸引力
編輯備忘錄
撰寫出色的商業信函
當你需要做出解釋時
當你需要做出道歉時
有關寫作風格的問題
提高寫作的有效性
以說話的口氣進行寫作
如何將被動語態轉為主動語態
把重要的內容放在開頭
如何鼓勵和開發優秀作者
案例5-1 Farherware Products of America公司
案例5-2 Radio Shack公司：你有郵件！

第6章 勸說
人類的信念系統
兩種思潮
勸說的目的
態度形成過程的結果
勸說的科學性
勸說中的成功嘗試
應該使用單面性論點還是雙面性論點
不是我們所記得的所有事情都是真實的
管理好大腦和心臟以改變行為習慣
改變行為的五個誤區
具有說服力
案例6-1 美國奧委會：說服企業界加入奧林匹克運動
案例6-2 邀您前往惠而浦公司進行體驗

第7章 技術
數碼時代的生活
數碼通信
電子郵件
隱私及工作場所的監控
互聯網和在線行為
禮節與辦公室電子化
虛擬工作
視頻會議
即將誕生的技術
案例7-1 Vitruvius運動服飾公司：網絡隱私問題
案例7-2 FacebOOk信息站：時髦特色還是侵犯隱私

第8章 傾聽和反饋
一項重要的技能
為什麼傾聽
良好傾聽的好處
無效的傾聽習慣的影響
不善傾聽的習慣表現
養成良好的傾聽習慣
積極傾聽的五大技巧
改善傾聽習慣的系統
給予和接收反饋
建設性反饋的指導方針
了解何時不宜提供反饋
了解如何給予有效的反饋
了解如何接收反饋
案例8-1（A）Earls家庭餐館：區域銷售經理的角色
案例8-l（B）Earls家庭餐館：主要採購員的角色
案例8-1（C）Earls家庭餐館：觀察員的角色

第9章 非語言溝通
一些基本概念
非語言范疇
非語言溝通的過程
解讀和誤解非語言暗示
非語言溝通的作用
非語言溝通的原則
非語言標記的維度
溝通環境
肢體動作
目光接觸
一個溝通者的外表