管理溝通（簡體書）

《管理溝通》具有實用性和操作性。管理溝通本身就是一門實用性很強的學科，為了做到理論聯系實際，提高學習者的實際溝通水平，《管理溝通》除了在教學內容上更加聯系實際，力求告訴學習者具體的管理溝通技巧外，更強調了案例教學作為整個教學活動的重要環節。《管理溝通》每一章開始都有一個“引例”作為教學引導；在講述理論的同時，輔以小型“情景案例”，提升學習者對理論的認識；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深學習者對理論知識的理解和提高解決實際問題的能力，同時也有助于提高學習者的學習興趣。
《管理溝通》體例完善，結構合理。本教材每章都有“學習提要”，以幫助學生了解學習目的；以“引例”開始引發學生學習興趣；每章中間設置許多“情景案例”幫助學生更好地理解相關知識點，并有“知識鏈接”幫助學習者拓展相關知識；每章后的“本章小結”，可以幫助學生全面梳理相關重要知識點，理清章節結構，掌握學習重點。

第一章 溝通概論
學習提要
第一節 溝通的含義
第二節 溝通的分類
第三節 溝通的過程
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料
學習提要

第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的特點和障礙
第二節 人際溝通的相關理論
第三節 人際沖突
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料
學習提要

第三章 組織中的管理溝通
第一節 組織溝通的含義及渠道
第二節 組織內部溝通渠道的表現形式
第三節 組織內部的溝通方式
第四節 組織外部的溝通方式
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料

第四章 傾聽
學習提要
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽的障礙及對策
第三節 提高傾聽的效果
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料

第五章 演講
學習提要
第一節 演講概述
第二節 演講的構思
第三節 演講技巧
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料

第六章 書面溝通
學習提要
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的基本形式
第三節 商務信函的寫作
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料

第七章 非語言溝通與商務禮儀
學習提要
第一節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的基本類型
第三節 商務場合的形象禮儀
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料

第八章 會議溝通
學習提要
第一節 會議概述
第二節 會議的準備
第三節 會議的實施
本章小結
復習思考題
案例分析
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第九章 面談
學習提要
第一節 面談概述
第二節 面談的過程
第三節 常用的面談類型和面談技巧
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料

第十章 危機溝通
學習提要
第一節 危機概述
第二節 危機溝通的相關原理
第三節 危機溝通的具體策略
本章小結
復習思考題
案例分析
推薦閱讀資料
主要參考文獻