物業服務崗位管理實務（簡體書）

《物業服務崗位管理實務》是為了適應新時期物業服務行業以及物業服務企業發展過程中實踐與理論的需要編寫而成的，立意新穎、內容全面，為廣大讀者提供一整套科學、實用的工作標準。《物業服務崗位管理實務》系統全面地闡述了物業服務崗位工作實務基本知識、方法及一些典型的應用案例。全書共分9章，詳述了物業服務及物業服務企業、企業基本運作模式及崗位工作要求、員工招聘錄用與培訓管理、早期介入、前期管理與承接查驗、全程入住與裝修管理、分級技能及崗位能力、風險防范與法律責任規避、績效管理及調整改進等內容。突出實務性、操作性、工具性是《物業服務崗位管理實務》的三大特點。在編寫結構上注意承前啟后，在《物業服務崗位管理實務》末尾提供了行業相關參考法律法規等參考附件，使《物業服務崗位管理實務》具有較高的行業理論參考價值和一線操作實用價值。書中論述由淺入深，由理論到實踐，循序漸進，并配有相應的實例，具有很強的可讀性，便于讀者理解和掌握。《物業服務崗位管理實務》還把整體運作思路、設計定位、服務理念、實現方法、使用技巧傳達給讀者，力求把《物業服務崗位管理實務》打造成一本集教學、培訓、查詢、應用、參考等諸多功能為一身的多功能實用指導手冊。

第一章物業服務及物業服務企業概述
第一節關於物業與物業服務
一、物業的概念及含義
二、物業的性質
三、物業管理的起源及其原因
四、物業服務的概念及內涵
五、物業服務的主要內容
六、物業服務的特點
七、物業服務的類型

第二節典型物業項目管理服務
一、住宅小區物業項目管理服務概述
二、別墅物業項目管理服務概述
三、寫字樓物業項目管理服務概述
四、商業物業項目管理服務概述

第三節物業服務經營和物業服務企業
一、物業服務經營管理和企業管理
二、物業服務企業的經營管理
三、物業服務企業的類別
四、物業服務企業的組建
五、物業服務企業的常見模式

第二章物業服務企業基本運作模式及崗位工作要求
第一節組織結構設置的原則和方法
一、項目管理工作組織機構設置概述
二、直線型物業服務工作組織機構設置模板
三、矩陣型物業服務工作組織機構設置模板
四、事業部型物業服務工作組織機構設置模板

第二節物業服務企業基本運作模式
一、物業服務企業管理組織架構圖
二、董事長職責
三、總經理職責
四、副總經理職責
五、行政主任職責

第三節 客戶服務部組織架構及職責劃分
一、客戶服務部人員組織架構
二、客戶服務部經理崗位權限及任職資格
三、客戶服務部內務主管崗位權限及任職資格
四、客戶服務部客務主管崗位權限及任職資格
五、客戶服務部客務助理崗位權限及任職資格
六、客戶服務部前臺接待員崗位權限及任職資格

第四節工程部組織架構及職責劃分
一、工程部人員組織架構
二、工程部經理崗位權限及任職資格
三、工程部行政助理崗位權限及任職資格
四、工程部維修主管崗位權限及任職資格
五、工程部強電主管崗位權限及任職資格
六、工程部弱電主管崗位權限及任職資格
七、工程部空水主管崗位權限及任職資格
八、工程部綜合維修技工崗位權限及任職資格
九、工程部強電技工(運行)崗位權限及任職資格
十、工程部強電技工(維修)崗位權限及任職資格
十一、工程部弱電技工崗位權限及任職資格
十二、工程部空水技工(運行)崗位權限及任職資格
十三、工程部空水技工(維修)崗位權限及任職資格

第五節保衛部組織架構及職責劃分
一、保衛部人員組織架構圖
二、保衛部經理崗位權限及任職資格
三、保衛部消防主管崗位權限及任職資格
四、保衛部內保主管崗位權限及任職資格
五、保衛部中控值機員崗位權限及任職資格
六、保衛部車場管理員崗位權限及任職資格

第六節綜合部組織架構及職責劃分
一、綜合部人員組織架構圖
二、綜合部經理崗位權限及任職資格
三、綜合部行政主管崗位權限及任職資格
四、行政助理(文秘兼庫管)崗位權限及任職資格

第七節質量管理部組織架構及職責劃分
一、質量管理部人員組織架構圖
二、質量管理部經理崗位權限及任職資格
三、質量管理部值班經理崗位權限及任職資格
四、質量管理部質檢員崗位權限及任職資格

第八節人事部組織架構及職責劃分
一、人事部人員組織架構圖
二、人事部經理崗位權限及任職資格
三、人事部人事主管崗位權限及任職資格
四、人事部培訓主管崗位權限及任職資格

第九節財務部組織架構及職責劃分
一、財務部人員組織架構圖
二、財務部經理崗位權限及任職資格
三、財務部會計主管崗位權限及任職資格
四、財務部出納主管崗位權限及任職資格
五、財務部會計崗位權限及任職資格
六、財務部收款出納崗位權限及任職資格

第十節行政部組織架構及職責劃分
一、行政部人員組織架構圖
二、行政部經理崗位權限及任職資格
三、行政部採購主管崗位權限及任職資格
四、行政部行政主管崗位權限及任職資格

第三章物業服務企業員工招聘錄用與培訓管理
第一節物業服務企業人力資源管理
一、物業服務企業人力資源管理概述
二、物業服務企業對人才的需求
三、物業服務企業人力資源配置
四、物業服務企業人事規劃
五、人力資源管理制度

第二節物業服務企業員工的招聘錄用
一、員工招聘概述
二、員工招聘錄用原則
三、員工招聘錄用程序
四、員工招聘渠道及具體流程
五、招聘適合物業服務企業的人才

第三節物業服務企業人員培訓管理
一、物業服務企業人員培訓的意義
二、物業服務企業人員培訓工作的原則
三、員工培訓的形式
四、物業服務企業人員的培訓管理體系
五、物業企業員工常規培訓大綱確立要點

第四節物業服務企業各崗位培訓管理
一、客戶服務部崗位培訓要點
二、工程部崗位培訓要點
三、保衛部崗位培訓要點
四、綜合部崗位培訓要點
五、質量管理部崗位培訓要點
六、人事部崗位培訓要點
七、財務部崗位培訓要點
八、行政部崗位培訓要點
……
第四章　物業服務早期介入工作內容專業培訓
第五章　物業服務前期管理與承接查驗工作內容專業培訓
第六章　物業服務全和入往與裝修管理工作內容專業培訓
第七章　物業服務分級技能及崗位能力工作內容專業培訓
第八章　物業服務風險防范與法律責任規避工作內容專業培訓
第九章　物業服務人員崗位績效管理及調整改進工作內容專業培訓
參考附件