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《與客戶溝通的7個技術》通過大量鮮活、貼切的銷售事例，深入剖析了銷售溝通不暢的癥結，進而總結出銷售人員在與客戶溝通過程中應掌握的方法，具有很強的可操作性和實用性。另外，《與客戶溝通的7個技術》還從心理學角度進行理論提升，輔以實用的話術訓練技巧，幫助銷售人員輕鬆、迅速地掌握溝通技術的精髓，走出溝通不暢的僵局。
《與客戶溝通的7個技術》可供各行各業銷售人員參考使用，也可供市場營銷、策劃等相關專業的師生閱讀。
《與客戶溝通的7個技術》可供各行各業銷售人員參考使用，也可供市場營銷、策劃等相關專業的師生閱讀。
作者簡介
齊忠玉，國家高級企業管理諮詢顧問，職業素質高級測評師。曾在多家外資企業擔任高管，擁有20年的實戰及諮詢經驗。主要諮詢領域包括：精益生產、中基層組建、職業素質培訓、EAP等。服務過的企業包括：偉創力、泰科電子、三井汽配、信科電子、北師大珠海分校、南方電網、云浮移動、格力物業、元朗食品等，深受業界贊譽。
孫科炎，北京華通管理諮詢有限公司總經理，人力資源管理、項目策劃諮詢實戰專家。對組織管理問題頗有研究，從事教育管理、工業管理、文化產業創意等多種項目的組織與策劃。2005年開始關注組織管理心理學研究領域，著有《怎麼溝通，領導才放心；怎麼做事，領導才信任》等多部暢銷書。
孫科炎，北京華通管理諮詢有限公司總經理，人力資源管理、項目策劃諮詢實戰專家。對組織管理問題頗有研究，從事教育管理、工業管理、文化產業創意等多種項目的組織與策劃。2005年開始關注組織管理心理學研究領域，著有《怎麼溝通，領導才放心；怎麼做事，領導才信任》等多部暢銷書。
目次
叢書序
前言
第1章 導入開場白的技術
1．當電話接通時
2．不愿進你店面的原因
3．給不同的客戶想好稱呼
4．多方面了解客戶
第2章 贊美客戶的技術
1．立竿見影的贊美術
2．拐彎抹角才能稱贊進心坎里
3．稱贊對方的弱點
4．贊美的語言
5．借用第三方的力量
第3章 輕鬆回應客戶的技術
1．把話說到點子上
2．讓客戶多說，你多聽
3．聊聊私事也無妨
4．鞏固和客戶共同的話題
第4章 激發客戶購買欲的技術
1．套出客戶的心里話
2．找到購買的敏感點
3．巧言應對不同情況
4．耐心消除客戶心中的疑慮
第5章 化解客戶異議的技術
1．適時闡述自己的觀點
2．從客戶心理入手
3．常見異議化解話術
第6章 迅速達成共識的技術
1．第一次報價決定一切
2．把握成交一刻
3．成交并非意味結束
第7章 處理客戶投訴的技術
1．珍惜抱怨
2．客戶希望通過投訴獲得什麼
3．學會說“不”的技巧
前言
第1章 導入開場白的技術
1．當電話接通時
2．不愿進你店面的原因
3．給不同的客戶想好稱呼
4．多方面了解客戶
第2章 贊美客戶的技術
1．立竿見影的贊美術
2．拐彎抹角才能稱贊進心坎里
3．稱贊對方的弱點
4．贊美的語言
5．借用第三方的力量
第3章 輕鬆回應客戶的技術
1．把話說到點子上
2．讓客戶多說，你多聽
3．聊聊私事也無妨
4．鞏固和客戶共同的話題
第4章 激發客戶購買欲的技術
1．套出客戶的心里話
2．找到購買的敏感點
3．巧言應對不同情況
4．耐心消除客戶心中的疑慮
第5章 化解客戶異議的技術
1．適時闡述自己的觀點
2．從客戶心理入手
3．常見異議化解話術
第6章 迅速達成共識的技術
1．第一次報價決定一切
2．把握成交一刻
3．成交并非意味結束
第7章 處理客戶投訴的技術
1．珍惜抱怨
2．客戶希望通過投訴獲得什麼
3．學會說“不”的技巧
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