護理工作場景服務規範與語言溝通（簡體書）

《護理工作場景服務規範與語言溝通》講述了溝通是構建和諧護患關係的橋樑，其中，語言溝通是護患之間溝通最直接最重要的一種方式。護士的語言與病人心理變化息息相關，語言能治病也能致病。良好的語言溝通和交流是一切醫療護理行為的前提。在臨床護理過程中，護理人員必須通過與患者的語言溝通，了解患者的身心狀況，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康資料，了解患者對疾病的認知情況，從而制定合理的個性化的護理計劃，滿足患者多方面的需求，促進彼此間的理解與信任，利于患者的康復，同時也為醫護人員營造一個愉快的工作環境。但在實際工作中，特別是80后、90后的護理人員面對患者時，往往會不知道如何與患者溝通，表現出不自如、溝通能力欠缺，導致患者及家屬不滿意，自身也不開心。為此，我們組織全院各科護士長搜集、整理護理人員在為病人服務中的一些場景語言溝通范本，編寫了這本《護理工作場景服務規範與語言溝通》，以期給新上崗的護理人員和在校護生提供一些幫助，提升其溝通能力。

第一部分 模擬護理工作場景服務劇本
模擬場景一：全子宮切除術后病人出院
模擬場景二：待產孕婦入院
模擬場景三：剖宮產術前產房內
模擬場景四：剖宮產術后患者回病房
模擬場景五：新生兒入院接待
模擬場景六：新入院患兒做青霉素過敏試驗
模擬場景七：小兒高熱驚厥
模擬場景八：患者拒絕使用心電監護儀
模擬場景九：術后患者留陪人員過多
模擬場景十：晨間床邊交接班
模擬場景十一：靜脈輸液
模擬場景十二：續加輸液液體
模擬場景十三：擇期手術術前準備（備皮）
模擬場景十四：患者入手術室前
模擬場景十五：管道特色護理
模擬場景十六：靜脈采血
模擬場景十七：嘔血患者急救
模擬場景十八：為患者發長期口服藥
模擬場景十九：當患者對醫院有抱怨時
模擬場景二十：指導患者留取24小時尿標本
模擬場景二十一：PICC病人換藥
模擬場景二十二：使用無創呼吸機
模擬場景二十三：院前急救
模擬場景二十四：ICU護士接診（急診病人）
模擬場景二十五：ICU護士接診（手術后病人）
模擬場景二十六：ICU護士轉診病人（轉出ICU前）
模擬場景二十七：入院后第一次滴眼藥
模擬場景二十八：白內障手術前滴眼藥
模擬場景二十九：白內障手術后第2～3天，開放滴眼藥
模擬場景三十：出院帶藥（眼藥水）
模擬場景三十一：術前訪視
模擬場景三十二：手術室護士在手術間為患者做術前準備
模擬場景三十三：病房護士接診從ICU返回的患者
模擬場景三十四：病人進入層流病房
模擬場景三十五：患者步入門診大廳掛號
模擬場景三十六：門診患者就診

第二部分 住院期間各環節服務規範與語言溝通
一、住院流程服務規範與語言溝通
入院時服務規範
住院時服務規範
出院時服務規範
二、基礎護理技能服務規範與語言溝通
測量生命體征
靜脈輸液、輸血
肌肉注射
發口服藥
口腔護理
灌腸
導尿
壓瘡
更換床單
備皮
尿道口護理
輸液泵／微量輸注泵
給氧
吸痰
心電監測
剪指甲
洗頭服務程序與規範用語
晨、午間護理服務工作規範
搬運病人(輪椅運送)
搬運病人(平車運送)
防病人跌倒／墜床
冷、熱療法
使用氣墊床的規範用語
尸體料理服務工作規範
三、專科護理服務程序與規範用語
手術病人病區護士服務規範
手術室護士服務規範
ICU護士服務規範
骨科牽引
新生兒預防接種
產前
生產時
母乳喂養
新生兒沐浴
胸腔閉式引流管護理
血糖測定
院前急救
門診輸液
血液透析
體外震波碎石
腦血管造影檢查規範用語
T形管引流護理
造口護理
PP粉坐浴
膀胱沖洗
四、其他科室護理人員服務規範與語言溝通
急診病人入院服務程序與規範用語
分診護士
兒科患兒入院
新生兒入院
客服中心
消毒供應中心服務規範