人民幣定價：30 元
定 價：NT$ 180 元
優惠價：87 折 157 元
缺貨無法訂購
相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
《金融服務營銷》從金融服務的特點入手，探討金融服務的環境、金融服務的客戶、金融服務產品的開發與管理、金融服務質量感知、金融企業的關係營銷、金融服務中的沖突與補救、金融服務文化和服務品牌的建立、金融服務的溝通和推廣，以及信息技術帶來的金融服務營銷方式的改變等內容。全書主干清楚，結構嚴密，重點突出；配合思考練習和推薦閱讀，讓學生在學習中延展知識、結合實際，深度思考金融營銷的相關問題。
目次
前言
教學建議
第1章 金融服務營銷導論
本章提要
重點難點
1.1 研究金融服務營銷的意義
1.2 金融服務營銷理論的發展歷程
1.3 我國金融服務的發展歷程
1.4 本書的宗旨和框架
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第2章 金融服務的特點
本章提要
重點難點
2.1 從營銷的角度看金融
2.2 金融行業分類及面臨的風險
2.3 金融服務的特點
2.4 發達國家金融服務發展的狀況
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第3章 金融服務的環境
本章提要
重點難點
3.1 社會環境
3.2 法律環境
3.3 科技環境
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第4章 金融服務的客戶
本章提要
重點難點
4.1 金融服務的客戶
4.2 金融服務購買者行為分析
4.3 金融服務消費決策分析
4.4 金融服務行為模型
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第5章 金融服務產品的開發與管理
本章提要
重點難點
5.1 金融服務產品的基本含義
5.2 影響金融服務產品策略的因素
5.3 金融服務產品的開發
5.4 金融服務產品的管理
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第6章 金融服務質量感知
本章提要
重點難點
6.1 顧客感知服務質量的相關概念
6.2 金融企業顧客感知質量
6.3 金融企業顧客滿意度和忠誠度管理
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第7章 金融企業的關係營銷
本章提要
重點難點
7.1 關係營銷的概念和基本運作
7.2 金融企業客戶關係營銷管理
7.3 金融企業外部關係營銷
7.4 金融企業內部關係營銷
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第8章 金融服務中的沖突與補救
本章提要
重點難點
8.1 容忍閾與真實瞬間理論
8.2 金融服務零缺陷管理
8.3 金融服務中的失誤與補救
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第9章 金融服務文化和服務品牌的建立
本章提要
重點難點
9.1 服務文化的內涵
9.2 金融企業服務文化的建立及管理
9.3 創建金融企業服務品牌關係
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第10章 金融服務的溝通和推廣
本章提要
重點難點
10.1 金融服務溝通的概述
10.2 整合服務營銷的溝通
10.3 金融服務促銷和推廣
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第11章 信息技術帶來的金融服務營銷方式的改變
本章提要
重點難點
11.1 網銀和自助銀行
11.2 電話銀行
11.3 數據庫營銷管理
11.4 體驗式營銷
11.5一對一營銷
本章小結
思考練習
推薦閱讀
參考文獻
教學建議
第1章 金融服務營銷導論
本章提要
重點難點
1.1 研究金融服務營銷的意義
1.2 金融服務營銷理論的發展歷程
1.3 我國金融服務的發展歷程
1.4 本書的宗旨和框架
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第2章 金融服務的特點
本章提要
重點難點
2.1 從營銷的角度看金融
2.2 金融行業分類及面臨的風險
2.3 金融服務的特點
2.4 發達國家金融服務發展的狀況
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第3章 金融服務的環境
本章提要
重點難點
3.1 社會環境
3.2 法律環境
3.3 科技環境
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第4章 金融服務的客戶
本章提要
重點難點
4.1 金融服務的客戶
4.2 金融服務購買者行為分析
4.3 金融服務消費決策分析
4.4 金融服務行為模型
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第5章 金融服務產品的開發與管理
本章提要
重點難點
5.1 金融服務產品的基本含義
5.2 影響金融服務產品策略的因素
5.3 金融服務產品的開發
5.4 金融服務產品的管理
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第6章 金融服務質量感知
本章提要
重點難點
6.1 顧客感知服務質量的相關概念
6.2 金融企業顧客感知質量
6.3 金融企業顧客滿意度和忠誠度管理
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第7章 金融企業的關係營銷
本章提要
重點難點
7.1 關係營銷的概念和基本運作
7.2 金融企業客戶關係營銷管理
7.3 金融企業外部關係營銷
7.4 金融企業內部關係營銷
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第8章 金融服務中的沖突與補救
本章提要
重點難點
8.1 容忍閾與真實瞬間理論
8.2 金融服務零缺陷管理
8.3 金融服務中的失誤與補救
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第9章 金融服務文化和服務品牌的建立
本章提要
重點難點
9.1 服務文化的內涵
9.2 金融企業服務文化的建立及管理
9.3 創建金融企業服務品牌關係
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第10章 金融服務的溝通和推廣
本章提要
重點難點
10.1 金融服務溝通的概述
10.2 整合服務營銷的溝通
10.3 金融服務促銷和推廣
本章小結
思考練習
推薦閱讀
第11章 信息技術帶來的金融服務營銷方式的改變
本章提要
重點難點
11.1 網銀和自助銀行
11.2 電話銀行
11.3 數據庫營銷管理
11.4 體驗式營銷
11.5一對一營銷
本章小結
思考練習
推薦閱讀
參考文獻
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。