城市軌道交通客運組織（簡體書）

《城市軌道交通客運組織》匯聚了城市軌道交通客運管理部門眾多管理人員的實際工作經驗，也匯聚了作者在城市軌道交通客運組織課程教學的成果；涵蓋了車站客運組織工作的所需理論知識，也包涵了車站工作的一般操作技能。

第1章 緒論
第2章 城市客運交通系統
2.1 城市客運交通結構
2.2 城市地面公共交通系統
2.3 城市軌道交通系統
2.4 公共交通優先政策

第3章 城市軌道交通車站機電設備
3.1 城市軌道交通環境控制系統
3.2 屏蔽門系統
3.3 城市軌道交通機電設備自控系統
3.4 城市軌道交通火災報警系統
3.5 城市軌道交通車站照明系統和水系統

第4章 城市軌道交通客流
4.1 概述
4.2 客流預測
4.3 客流調查
4.4 客流分析

第5章 城市軌道交通車站客運工作組織
5.1 車站客運服務設施
5.2 車站客運流程
5.3 車站客運組織管理崗位職責及作業流程
5.4 車站客流組織

第6章 城市軌道交通客運服務
6.1 客運服務
6.2 客運服務措施
6.3 客運服務禮儀
6.4 乘客投訴管理

第7章 城市軌道交通客運服務質量控制
7.1 軌道交通服務質量
7.2 軌道交通服務質量水平的評價
7.3 城市軌道交通服務管理

第8章 自動售檢票系統
8.1 軌道交通票務系統
8.2 AFC計算機系統
8.3 車站售檢票設備
8.4 車站AFC設備配置與布局

第9章 軌道交通票務管理
9.1 國內外軌道交通票價及票制概述
9.2 軌道交通票價及票制
9.3 軌道交通票卡管理
9.4 軌道交通票款管理
9.5 軌道交通票務事務處理

第10章 城市軌道交通客運安全
10.1 乘客安全
10.2 乘客傷害賠償
10.3 票務安全
參考文獻