店鋪業績倍增的8大秘訣（簡體書）

如何為零售店從業者提供一套完整的學習方案，如何以最經濟、最高效的形式獲取盡可能多的專業知識，這是本套書在撰寫過程中主要考慮的問題。編者也在朝著這個方向努力，試圖達到“一冊在手，事半功倍”的效果，使本套書成為零售店經營歷練的寶典。
本書為其中之一的《店鋪業績倍增的8大秘訣》分冊，書中包括了：如何把銷售工作做得滴水不漏、商品規範有序的通用性管理等內容。

祝文欣先生 中國零售業著名營銷管理專家 中國連鎖經營協會零售業顧問 中研國際首席零售管理顧問 在與國內外著名品牌管理諮詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。 祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業培訓課程，服務過200多家連鎖零售企業，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光盤(店鋪業績提升之天龍八部)及其他專業VCD產品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進的零售終端經營理念、營銷管理模式引入中國零售業，是零售業不可多得的實戰派專家、顧問。 近年來主講過的部分大型活動： 2001年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇 主講：《創建連鎖零售企業的快速反應模式》 2002年虎門國際服裝博覽會論壇 主講：《生產型企業如何轉向品牌零售型企業》 2003年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇 主講：《加盟商如何投資服裝品牌》 2004年人民大會堂，由高科技產業化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰略論壇 主講：《贏在品牌決勝終端》 2006年與中國500強企業之一的國美集團強強聯手，推出《品牌創富渠道為王》全國大型主題對話巡回論壇 主講《國美渠道戰略》 2007年與杭州市政府等聯合成功舉辦經銷商千人財富論壇《渠道創富決勝終端》，及首屆百貨行業的溝通交流財富論壇。 主講《中國零售業的十大商機》 部分服務客戶： 燕莎友誼商場北京賽特商場上海東方商廈香港新世界百貨王府井百貨大樓北京華聯商廈中友百貨北京西單商場北京翠微集團北京雙安商場北京崇光百貨北京東安集團北京新東安市場大連友誼商城青島海信廣場世紀金花股份有限公司皮爾·卡丹七匹狼勁霸柒牌ELLE艾格阿依蓮耐克以純美特斯·邦威等三百多家零售企業與品牌。

秘訣一 從平凡到卓越：提升銷售業績的真正秘訣
一 你為什麼平凡
1．我們為什麼如此辛苦
　2．到底是誰在驅逐顧客離店
二 卓越來自哪里
1．超級銷售與普通銷售的差距
　2．銷售最高境界：與顧客做一輩子的朋友
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秘訣二 導購應該做的事：賣產品不如“賣”自己
一 導購需要做些什麼
1．請問，您懂什麼叫導購嗎
　2．如何把銷售工作做得滴水不漏
二 導購綜合情景訓練
1．訓練A
　2．訓練B
3．訓練C
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秘訣三 搭建關係：主動接觸，拼在起點
一 選擇，永遠比結果更重要
　1．我們每天都在構建“網絡”
2．顧客類型：選對池塘釣對魚
二 將客戶“拉”進來
　1．店鋪氛圍：吸引顧客進店的舞蹈
2．助你建立良好客戶關係的9種方法
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秘訣四 產品應該怎麼賣：賣“產品”不如賣“理念”
一 商品管理
　1．商品規範有序的通用性管理
2．顧客永遠不缺好產品
二你就是醫生
　1．導購：像醫生一樣學會診斷
2．做產品定向，如同醫生開處方
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秘訣五 推介展示：介紹賣點，引導體驗
一 引導體驗就是提升業績
　1．新品、新貨、新款開場的技巧
2．促銷開場
　3．贊美開場
4．唯一性開場
　5．製造熱銷開場
6．功能賣點
二 如何介紹商品
　1．王婆應該如何賣瓜
2．如何介紹并銷售高檔品
　3．成套銷售快速提升客單價
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秘訣六 清除異議：解決問題，鞏固需求
一 如何處理顧客異議
1．是誰讓你打不中10環
　2．對癥才能下好藥
二 因情制宜，處理顧客異議
1．常見顧客異議
　2．顧客的策略
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秘訣七 臨門一腳：達成交易，快速開單
一 是什麼影響了你的開單率
1．“我要考慮一下”
　2．“太貴了”
3．“市場不景氣”
　4．“能不能便宜一些？”
5．“別的地方更便宜”
　6．“沒有預算(沒有錢)”
7．“它真的值那么多錢嗎？”
8．“不，我不要”
二 如何提升開單率
　1．立即提升業績的成交秘籍
2．心理引導：成交后必補的功課
秘訣八 顧客挽留：做好服務，不離不棄
一 如何做好售后服務
　1．銷售永遠不會結束
2．做好顧客服務的多種層次
3．顧客服務要做別人不敢做的事
二 售后服務=機會
　1．投訴是顧客給我們的第二次機會
2．創造回頭客——顧客服務的終極目的