銷售易犯的88個錯誤（簡體書）

無論是銷售業界的前輩級人物，還是初涉銷售圈的新人，閱讀這本書，都會體驗到一種豁然開朗的感覺。
本書《銷售易犯的88個錯誤》以獨特的視角向讀者詮釋了現代銷售新概念，用“禁忌”點明銷售的失敗教訓，凸顯成功經驗和制勝妙訣。通過生活中常見情景故事，一針見血地道出了銷售成功與失敗的根源，同時結合說理，深入闡述在銷售和客服過程中易犯的禁忌、易走入的誤區，剖析原因，指點迷津，提供規避禁忌的具體方法。內容翔實，言簡意賅，既有最直接的經驗，也有最實用的招數，既有最簡的提示，也有最有效的技巧。它源于實踐，并且在千萬銷售人員的行為中體現，成為眾多冠軍銷售人員的成功法寶。
本書可作為培育銷售冠軍的實用指南，它為銷售人員提供了一份穿行于新領地當中的路線圖，引領銷售人員朝著正確、成功的方向前進，避免偏離方向，鋪平銷售道路上的溝溝坎坎。使用這本書的銷售人員會實現非凡的業績，同時將自己的價值觀念帶入銷售工作中，在工作當中創造出超越業績以外的輝煌，以及收獲優異的表現與心靈上的滿足感。
讓每一位銷售人員實現從失敗到成功，從成功到優秀，從優秀到卓越，是我們這本書的宗旨。那些想實現夢想的銷售人員，請沿著這條通向成功和卓越的正道一路走下去，嚴守必要的“交通規則”，相信你一定會成為“世界上最偉大的銷售人員”！

第一章 積極進取：擺正心態放首位
　1.不要消沉：做銷售不能缺少競爭心態
　2.不要急躁：別希望一口吃個胖子
　3.不要脆弱：害怕被客戶拒絕
　4.不要賭注：破釜沉舟不會自留退路
　5.不要自卑：不堪重負被訂單壓力擊垮
　6.不要設限：小單不想拿只想拿大單
　7.不要慌忙：不能因擔心客戶反悔而匆忙收工
　8.不要乞憐：銷售人員心理不能太卑微
　9.不要抱怨：不能把業績寄托在運氣上
第二章 未雨綢繆：準備工作要做足
　10.不要邋遢：不重視儀表形象
　11.不要隨便：拜訪禮儀不規範
　12.不要草率：拜訪前疏忽重要環節
　13.不要外行：產品知識不夠了解
　14.不要蠻干：信息資源獲取不夠
　15.不要突擊：目標過多不做計劃
　16.不要空耗：不做調查找錯決策人
　17.不要劣勢：自身優勢不善發揮
　18.不要狂妄：自我學習意識不強
第三章 嘴上功夫：銷售要煉金口才
　19.不要模式：開場白不能千篇一律
　20.不要直率：話不得體傷害客戶自尊心
　21.不要平淡：不會贊美客戶
　22.不要直白：不會說客套話
　23.不要冷場：不會引導顧客多說話
　24.不要虛詞：不會利用“第三者”增強說服力
第四章 客戶開發：先和客戶交朋友
　25.不要獨闖：開發客戶途徑太窄
　26.不要陌生：不能把客戶僅當做客戶
　27.不要狹隘：搜索客戶不能僅限于熟悉
　28.不要畏懼：不能逃避和高層客戶的交易
　29.不要唐突：拜訪客戶不合時宜
　30.不要隨機：不做預約臨時上門
　31.不要呆板：對待客戶不能“一視同仁”
　32.不要怠慢：忽略重要潛在客戶
　33.不要漠視：輕視客戶的陪伴者
第五章 產品推薦：產品形象是亮點
　34.不要沉默：產品有價值不能冷置一旁
　35.不要吹捧：產品有優點不能夸大渲染
　36.不要回避：產品有“疑點”不能含糊解答
　37.不要贅言：產品功能介紹不能主次不清
　38.不要抽象：產品很專業不要故弄術語
　39.不要含糊：產品價明細不能含糊報價
第六章 攻心為上：銷售要懂心理學
　40.不要盲目：不了解客戶的需求
　41.不要單調：不會激發客戶的購買欲
　42.不要無心：不會傾聽客戶的心聲
　43.不要乏味：不會利用顧客的好奇心
　44.不要強迫：對客戶實行“強賣”
　45.不要強勢：不會為客戶贏得最大利益
　46.不要啰嗦：不顧心理感受一味灌輸
　47.不要被動：不會向客戶主動提問
　48.不要愚鈍：不會化客戶的借口為接受
　49.不要過度：喋喋不休惹惱客戶的情緒
第七章 運籌帷幄：營銷方法是重點
　50.不要投機：不會重復交易一錘定音成敗
　51.不要模糊：不會選擇成交顧客難說“我要”
　52.不要禁令：不讓試用產品顧客敬而遠之
　53.不要僵化：不會尋求差異同類競爭難勝
　54.不要趨同：不會發現賣點刻意模仿銷售
　55.不要降價：不懂以稀為貴隨便特價處理
　56.不要混雜：不明產品定位難合顧客口味
　57.不要隱藏：不會產品演示顧客如墜霧中
　58.不要直接：不會借助環境增加產品名氣
　59.不要殺價：不會利用情感突出產品“深意”
　60.不要局限：不會發散思維引導客戶需求
　61.不要遲緩：不會捕捉成交信號錯失良機
第八章 論辯交鋒：異議矛盾巧化解
　62.不要爭討：不能與顧客只打價格戰
　63.不要異議：眾口難調不能靠說贏
　64.不要煩躁：對顧客反復調換產品表示不耐煩
　65.不要回絕：對顧客的退貨要求不能強力禁止
　66.不要抗拒：不能把客戶的投訴當找茬
　67.不要推卸：與客戶為分清責任而爭論
　68.不要沖撞：對待“野蠻”顧客不能以牙還牙
　69.不要沖突：不作讓步讓談判陷入僵局
第九章 售后服務：一心為客戶著想
　70.不要自私：對客戶缺乏愛心
　71.不要敷衍：推脫搪塞客戶的請求
　72.不要自滿：對客戶反饋充耳不聞
　73.不要越限：售后服務毫無原則
　74.不要混亂：不進行客戶管理
　75.不要粗心：客戶姓名忽略不“記”
　76.不要輕視：對老客戶不做回訪
　77.不要忽略：對回頭客掉以輕心
　78.不要拖延：服務期限借故推遲
第十章 德行兼備：禮數修養要到位
　79.不要失態：情緒失控難贏信賴
　80.不要欺騙：言而無信合作無門
　81.不要冷落：招待不周冷落門庭
　82.不要冷漠：熱情不足讓顧客望而生畏
　83.不要嘲諷：嘲笑譏諷讓顧客有失顏面
　84.不要偏見：“嫌貧愛富”歧視顧客
　85.不要指責：無禮驅趕“閑逛”顧客
　86.不要輕蔑：不能批評顧客“缺少眼光”
　87.不要挑剔：不能對“貨比三家”的顧客有意見
　88.不要貶低：不能惡意攻擊競爭對手