一本書學會做房地產經紀人（簡體書）

本書是一本關於房地產經紀業務的實用書籍。書中詳述了房地產經紀人必須掌握的各項基礎知識和相關實務工作，涵蓋了崗位認知、交易知識、慣用術語、客戶管理、業務管理、日常禮儀、團隊管理等諸多內容。本書圖文並茂，可讀性、實用性、指導性都很強，有助于新入行的房地產經紀人在最短的時間內花費最小的精力熟悉本職業務工作，提高業務技能，快速成長為職場達人。
本書適合初次接觸房地產經紀業務的新員工使用，也可作為房地產企業中高層管理者、培訓師、高校相關專業師生的輔導和參考用書。

第一章　房地產經紀人崗位認知　
　第一節　房地產經紀人職業描述　
一、房地產經紀業務職業涵義　
二、房地產經紀業務工作流程　
三、房地產中介機構崗位設置　
四、房地產中介機構業務范圍　
五、房地產經紀人在交易中的作用　
六、房地產經紀人日常工作內容　
　第二節　房地產經紀人任職要求　
一、房地產經紀人任職資格要求　
二、房地產經紀人基本素質要求　
三、房地產經紀人基本心態要求　
　資料鏈接　城市房地產中介服務管理規定　
第二章　二手房交易知識及慣用術語　
　第一節　房地產基礎知識　
一、房地產相關概念　
二、房地產市場劃分　
三、房屋的常見類型　
　第二節　房地產慣用術語　
一、房地產慣用業務術語　
二、房地產慣用交易術語　
三、房地產常見建築類術語　
　第三節　二手房相關政策　
一、房改房二手交易稅收優惠政策　
二、經濟適用房二手交易稅收優惠政策　
三、普通住房二手交易稅收優惠政策　
四、其他住房二手交易稅收政策　
五、個人二手房交易稅收基本政策　
六、二手房交易其他政策規定　
　第四節　二手房交易禁區　
一、二手房限制交易的兩種情況　
二、二手房禁止交易的八種類型　
　資料鏈接1　五證兩書　
　資料鏈接2　常用英文及縮略語　
第三章　二手房交易客戶管理　
　第一節　如何開發客源　
一、獲取客源的主要途徑　
二、怎樣熟練走街與拍門　
三、怎樣獲得客戶的委托　
　【參考範例】委托合同范本　
　第二節　如何了解客戶　
一、怎樣對客戶分類　
二、怎樣分析客戶因素　
三、怎樣摸清客戶性格　
四、了解客戶的途徑　
　第三節　如何建立客戶檔案　
一、客戶信息收集整理　
二、客戶信息分類建檔　
三、客戶檔案設置與管理　
【參考範例】某地產中介分店客戶資料保密規定　
　第四節　如何做好售后服務　
一、售后服務跟進　
二、客戶投訴處理　
　資料鏈接　某房地產中介公司客戶管理流程　
第四章　二手房交易業務管理　
　第一節　如何做好電話接待　
一、接聽電話的要領　
二、接聽電話的主題　
三、提高電話約見率　
　第二節　如何接待上門客　
一、招呼客戶入店　
二、接待客戶　
三、重點項目介紹　
四、沿途介紹　
五、帶客參觀　
　第三節　如何與客戶面談　
一、與客戶面談的時機　
二、與客戶面談的技巧　
　第四節　如何把握看房推銷　
一、帶客看房流程　
二、帶客看房技巧　
三、帶客看房常犯錯誤　
　第五節　如何促成交易　
一、快速促成交易的技巧　
二、面對拒絕的應對方法　
　第六節　如何確立價格　
一、議價前提　
二、與業主談價　
三、與客戶談價　
四、談價技巧　
五、對方出價時之應對技巧　
六、談價過程中的棘手問題　
七、議價注意事項　
　第七節　如何簽訂合同　
一、簽訂合同前的準備　
二、簽訂合同的過程　
　第八節　如何把握合同內容　
一、預售合同　
二、買賣合同　
【參考範例】二手房屋買賣合同樣本　
三、三級市場買賣合同　
四、租賃合同　
【參考範例】房屋租賃合同樣本　
五、住房借款、抵押合同　
【參考範例】住房抵押貸款合同　
六、房屋保險合同　
【參考範例】房屋財產保險合同　
【參考範例】購房貸款借貸者人身保險條款　
資料鏈接　地產中介常見問題專家解答　
第五章　二手房交易日常禮儀　
第六章　二手房店鋪團隊管理　
參考文獻