目的地旅遊危機管理：機制、評估與控制（簡體書）

本書對旅遊危機的評估研究包括兩個方面：一是建立了旅遊危機的評估體系，二是對旅遊危機后影響評估進行了研究。對于旅遊危機后影響評估和旅遊危機影響周期的評估，一種普遍采用的方法就是相鄰年比較法。但相鄰年比較法是以危機前的狀況為基準，使之存在著無法克服的理論缺陷。本書對旅遊危機后影響評估采用了旅遊本底趨勢線法(Turism Back-Ground Trend Line，TBTL)。對于旅遊危機后影響評估，本書研究發現，對于部分旅遊危機，可能存在危機后補償性恢復反彈現象，為了準確和真實地對危機進行評估，那么，旅遊危機影響時長應該是旅遊危機的負向影響期和補償性恢復期兩者的總和；旅遊危機所造成的旅遊經濟損失量應該是旅遊危機當期損失量減去旅遊危機后恢復性補償量。

李鋒，1972年生，河南商丘人，河南大學旅遊學系副教授，碩士生導師，管理學博士，人文地理博士后。主要從事旅遊危機管理研究。曾在《旅遊學刊》、《人文地理》、《旅遊科學》等期刊發表文章30余篇；主持或參與了世界銀行項目、國家社科基金項目等各類課題研究共8項。

前言
第1章 導論
　1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 本書研究的理論與現實意義
　1.2 國內外旅遊危機研究現狀
1.2.1 國外旅遊危機研究現狀
1.2.2 國內旅遊危機研究現狀
1.2.3 國內外旅遊危機研究述評
　1.3 研究的主要內容和技術路線
1.3.1 研究的主要內容
1.3.2 研究的技術路線
　1.4 研究的理論基礎和研究方法
1.4.1 研究的理論基礎
1.4.2 研究方法
第2章 旅遊危機研究的若干基本概念
　2.1 突發事件和危機
2.1.1 突發事件
2.1.2 危機含義
2.1.3 突發事件和危機概念辨析
　2.2 危機和旅遊危機
2.2.1 旅遊危機
2.2.2 危機和旅遊危機概念辨析
2.2.3 危機和旅遊危機特徵
　2.3 旅遊危機分類及生命周期
2.3.1 國內外典型的危機分類
2.3.2 旅遊危機分類
2.3.3 旅遊危機生命周期
　2.4 旅遊危機管理
第3章 旅遊危機形成機理和影響路徑
　3.1 旅遊危機形成機理
3.1.1 危機背景下旅遊者行為分析
3.1.2 旅遊危機感知模型
3.1.3 旅遊危機形成機理模型
3.1.4 四川“5·12”地震的旅遊風險感知實證研究
　3.2 旅遊危機影響分類、角色分配和影響路徑
3.2.1 旅遊危機影響分類
3.2.2 旅遊危機影響中的角色分配
3.2.3 旅遊危機影響路徑
第4章 旅遊危機預警機制及模型
　4.1 旅遊危機預警原理及預警類型
4.1.1 危機預警原理
4.1.2 旅遊危機預警類型
　4.2 旅遊危機預警系統作用機制
4.2.1 旅遊危機預警系統設計的原則
4.2.2 旅遊危機預警系統的組成
4.2.3 旅遊危機預警機制流程
4.2.4 旅遊危機預警管理具體措施
　4.3 基於指標的旅遊危機預警模型
4.3.1 旅遊危機預警指標體系構建
4.3.2 指標值的獲取和處理
4.3.3 確定評價基因素的向量評價集V
4.3.4 評價要素權重子集的確立
4.3.5 評判實施
第5章 旅遊危機評估與分析
　5.1 旅遊危機評估體系
5.1.1 旅遊危機評估系統
5.1.2 旅遊危機評估內容
　5.2 旅遊危機管理能力評估
5.2.1 評估指標體系的建立
5.2.2 旅遊危機管理能力評估模型
　5.3 旅遊危機后影響評估理論方法
5.3.1 旅遊本底趨勢線理論含義
5.3.2 旅遊本底趨勢線模型建立方法
　5.4 中國4次旅遊危機影響評估與對比分析
5.4.1 1978—2006年間每月本底方程模型
5.4.2 四次危機事件影響評估
5.4.3 四次危機事件影響對比分析
第6章 旅遊危機靜態管理
　6.1 旅遊危機管理特徵
　6.2 旅遊危機管理框架構建
6.2.1 旅遊危機管理系統
6.2.2 旅遊危機管理“7R”模式
6.2.3 旅遊危機管理框架（SSTCM）
　6.3 旅遊危機防控規劃與措施
6.3.1 旅遊危機易發原因分析
6.3.2 旅遊危機防控對策
6.3.3 旅遊危機預控準備系統
　6.4 旅遊危機組織管理
6.4.1 旅遊危機管理組織設立的意義
6.4.2 旅遊危機管理組織結構模式
　6.5 旅遊危機計劃管理
6.5.1 旅遊危機管理計劃的分類
6.5.2 旅遊危機管理計劃內容構成
6.5.3 各旅遊組織不同階段工作重點
6.5.4 旅遊危機管理計劃書
第7章 旅遊危機信息溝通管理
　7.1 旅遊危機信息特徵禾口信息管理原則
7.1.1 旅遊危機信息特徵
7.1.2 旅遊危機信息管理原則
　7.2 旅遊危機不同階段信息活動內容
7.2.1 旅遊危機前信息活動內容
7.2.2 旅遊危機中信息活動內容
7.2.3 旅遊危機后信息活動內容
　7.3 旅遊危機信息傳播過程及博弈
7.3.1 危機信息傳播模式
7.3.2 旅遊危機中的信息流動途徑
7.3.3 旅遊危機信息傳遞博弈
　7.4 旅遊危機信息溝通機制
7.4.1 我國旅遊危機信息溝通管理現狀
7.4.2 旅遊危機信息溝通機制模型
　7.5 旅遊危機媒體管理
7.5.1 媒體在旅遊危機管理溝通中的作用
7.5.2 危機中媒體運用的基本法則
　7.6 旅遊危機管理中的溝通策略
7.6.1 危機溝通管理的保障措施
7.6.2 旅遊危機溝通對象及方式
7.6.3 旅遊危機不同階段溝通策略
第8章 旅遊危機后恢復管理
　8.1 旅遊危機后恢復作用機制
　8.2 旅遊危機后恢復階段劃分
　8.3 旅遊危機恢復管理系統模型
　8.4 危機后目的地旅遊恢復管理
8.4.1 旅遊危機后評估
8.4.2 制定旅遊恢復規劃
8.4.3 政府做出政策反應
8.4.4 基礎設施的重建和資源的二次開發
8.4.5 進行心理干預，重塑旅遊者信心
8.4.6 重新樹立目的地形象
8.4.7 加強多邊合作和國際合作
8.4.8 總結經驗，完善及改進旅遊危機管理方案
8.4.9 供需調整，重新激活旅遊市場
第9章 總結和展望
　9.1 研究總結
　9.2 研究展望
參考文獻
附錄
後記