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商品簡介
目次
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本書大致分為九個部分，具體包括導購人員如何吸引顧客進店，顧客進店后導購人員如何探尋顧客真實需求，導購人員如何實現附加推銷，從而提高營業額以及面對顧客的異議與投訴導購人員應該作何處理等等一系列內容。書中包含了大量的相關理論闡釋、應用技巧以及真實、形象的案例，深入淺出，具有較強的針對性與可讀性。適合一線導購員、銷售培訓人員以及銷售管理人員閱讀。
目次
第一章 拋出“誘餌，引人入店
第一節 做好調研，獲悉市場需求
第二節 包裝誘餌，全方位吸引顧客
第三節 案例品評，自我提升
第二章 待客七分笑，不信他會走
第一節 拉近距離，留住顧客
第二節 言行舉止，標準規範
第三節 五步目迎，三步問候
第四節 展現自我，潛意識中影響顧客
第五節 幾類顧客，區別對待
第六節 案例品評，自我提升
第三章 步入顧客的內心，引起他的注意
第一節 巧妙詢問，尋找突破點
第二節 注重感情投資，拉近與顧客的關係
第三節 發展個人信用債券，博得顧客信賴
第四節 探尋顧客需求，為銷售做好準備
第五節 案例品評，自我提升
第四章 激發消費欲望，引導顧客體驗式消費
第一節 看聽試用，體驗營銷新理念
第二節 五種模塊，新穎多樣
第三節 全面客戶體驗，細微之處需關注
第四節 案例品評，自我提升
第五章 買一贈二，增加附加值
第一節 連帶銷售，增加產品附加值
第二節 把握銷售時機，多種方法促成銷售
第三節 案例品評，自我提升
第六章 速戰速廖，閃電交易
第七章 面對異議，你該作何反應
第八章 顧客投訴，從容面對
第九章 培養顧客忠誠度，提高顧客回訪率
附錄：門店導購人員自身修煉
第一節 做好調研，獲悉市場需求
第二節 包裝誘餌，全方位吸引顧客
第三節 案例品評，自我提升
第二章 待客七分笑，不信他會走
第一節 拉近距離，留住顧客
第二節 言行舉止，標準規範
第三節 五步目迎，三步問候
第四節 展現自我，潛意識中影響顧客
第五節 幾類顧客，區別對待
第六節 案例品評，自我提升
第三章 步入顧客的內心，引起他的注意
第一節 巧妙詢問，尋找突破點
第二節 注重感情投資，拉近與顧客的關係
第三節 發展個人信用債券，博得顧客信賴
第四節 探尋顧客需求，為銷售做好準備
第五節 案例品評，自我提升
第四章 激發消費欲望，引導顧客體驗式消費
第一節 看聽試用，體驗營銷新理念
第二節 五種模塊，新穎多樣
第三節 全面客戶體驗，細微之處需關注
第四節 案例品評，自我提升
第五章 買一贈二，增加附加值
第一節 連帶銷售，增加產品附加值
第二節 把握銷售時機，多種方法促成銷售
第三節 案例品評，自我提升
第六章 速戰速廖，閃電交易
第七章 面對異議，你該作何反應
第八章 顧客投訴，從容面對
第九章 培養顧客忠誠度，提高顧客回訪率
附錄：門店導購人員自身修煉
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