商場關係學（簡體書）

本書依據商場經營的關係規律，綜合古今中外商界名流成功的經驗與失敗的教訓，對商場經營中遇到的各種“顯規則”和“潛規則”進行條分縷析，試圖撥云見日，幫助商海中劈波斬浪的弄潮兒洞察經商的大智慧，破解謀財致富的人際關係密碼，進而使他們勇立潮頭，自由馳騁。真誠祝愿每一位商場有志之士財富如潮滾滾而來！

上篇 顯規則
第一章 遵守通行的生意規則
合法經營才是硬道理
公平交易才能買賣興隆
質量是商場經營的生命線
“一錘子”買賣做不長久
義以生利，利以平民
和諧競爭才會共贏
顧客永遠是上帝
嚴格執行合同
第二章 做生意先做“生意人”
商人與錢的關係就是老鼠與大米的關係
商人重要的是眼光
商人必須有良好的心態
商人需要系統思維
善與各界搞好關係
商人必備的七種素質
成功商人必備的八條規則
絕不做黑心生意
除了有賺錢的欲望，更應有賠錢的勇氣
第三章 生意的生命是互利雙贏
有錢要與大家一起賺才行
善于進行商業合作
處理好公司與股東的關係
同行是同一棵樹上的葉子
不要為了小利潤而傷大和氣
能夠共贏才能真贏
在利益一致中尋求合作
第四章 人脈決定財脈
人脈是一筆無形資產
把生意網建立在關係網的基礎之上
有了人脈就如同與財脈掛上了鉤
人脈是事業發展的情報站
先交朋友后談生意是個聰明的選擇
人脈中多貴人即多財路
讓大老板在自己的人脈網上坐大堂
第五章 別一見利就眼熱
不要擋人財路
面對不仁者也不宜撕破臉皮
賺錢了要懂得分享
切忌利令智昏見錢不見人
避免與人結成仇敵
人是錢的主人，這個關係永遠不能顛倒
保持良好的求利心態
第六章 商場上的競爭拒絕火藥昧
競爭要避免“雞蛋碰石頭”的悲劇
與競爭對手共尋發展之路
以德報怨減少競爭中的火藥味
擴張相爭也要以和為貴
共贏的局面多是在雙方的妥協下實現的
軟競爭更有助于硬性競爭
第七章 面對顧客永遠是笑臉
喜歡聽顧客的抱怨
保證服務無微不至
讓誠信牽手顧客
把每一位顧客都當成貴賓
態度決定生意的成敗
讓生意場成為顧客之家
做顧客的消費顧問
下篇 潛規則
第一章 關係利益是商場利益的重要部分
“811”利益分配原則
到什麼時候經商都別忘了官
生意的成敗有時取決于幾個關鍵人物
有精英相助生意自然好做
盡量掛上金字招牌
通過別人的圈子擴大自己的朋友圈子
做生意要把與社區建立關係放在首位
第二章 做好公益會獲得更大收益
“無形資本”更值錢
“事不關己，高高掛起”的結果是害自己
仁中取利真君子，義內求財大丈夫
悄悄地為他人做點好事
助人就是助己
扶危濟困，仁者無敵
善于吃虧是一種遠見卓識
給顧客一個意外
把勞資關係當做合伙人關係
根據地的生意好做
第三章 用情感做建立關係的催化劑
先賺人心后賺錢
培養廣泛的親和力
交流中找到雙方利益的共同點
用透露點缺點的方法親近對方
借助感情拉近與陌生人的距離
先與對方進行心理交融
甘受委屈以圖大贏
錢與關係一塊賺
第四章 “無商不尖”的經營藝術
用禮物叫“芝麻開門”
在同行排座次上首選“老二”
必要時裝出屈服對方的樣子
調侃中讓人覺得自己是個儒商
揭短示誠，吸納取寵
故作姿態、聲東擊西
第五章 在廣告與營銷之間善用“托”的促銷藝術
讓滿意的客戶替你說話
讓局外人為你做“證”
表演“雙簧”
一提商品名字就讓人覺得順耳
虛張聲勢迷惑對手
假戲真唱
在名份上要宣傳對方
售出一流價格的四個要訣
第六章 明里促關係，暗里抓防范
經商不能沒有戒備心
商業機密是不能與同行交流的
要始終保持高度的警惕性
掌握必要的防詐技巧
所有生意伙伴的實力自己都應了解
做交易宜先小人后君子