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商品簡介
目次
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本書用生動的文字,對銷售人員在工作中可能會用到的各種銷售技巧進行了詳盡的梳理,內容涵蓋了銷售領域的各個方面,包括銷售人員的自我管理技能、形象塑造技能、巧妙溝通技能、尋找客戶技能、接近客戶技能、挖掘需求技能、產品展示技能、產品勸購技能、排除異議技能、促進成交技能、貨款回收技能以及售后服務技能等等。本書理論與技巧相結合,文字通俗易懂,案例生動經典,極具實用性和參考性。 本書適合所有從事銷售工作和對銷售工作感興趣的人員閱讀,尤其適合作為企業銷售部門的培訓用書。
目次
第一章 學銷售,先從自我規劃與管理做起:自我規劃與管理技能
角色認知:認識到銷售是一項光榮而偉大的事業
自我激勵:相信自己是最棒的
情商管理:直接決定銷售業績的,是情商而非智商
人脈管理:人脈就是財脈
心態管理:銷售人員必須具備的五種心態
細節管理:細節決定銷售成敗
第二章 良好的職業形象是銷售成功的砝碼:形象塑造技能
儀容儀表:注重儀容儀表,別讓產品自動貶值
著裝原則:合理著裝,給客戶留下完美的第一印象
肢體語言:巧妙傳達口語無法表達的微妙信息
銷售禮儀:要想有禮,必先懂禮
第三章 讓每一位客戶都喜歡你:巧妙溝通技能
口才技巧:成功的銷售,離不開好口才
贊美技巧:贊美是一種無與倫比的力量
說服技巧:這樣說服最有效
語言得體:怎樣讓自己說的話更迷人
保持微笑:打好微笑這張牌
第四章 無論海角天涯,我一定要找到他:尋找客戶技能
尋找途徑:尋找潛在客戶的有效途徑
客戶甄別:如何從大量潛在客戶中甄別出真正的目標客戶
客戶類型:了解你的目標客戶類型
客戶管理:有效管理目標客戶資料
第五章 找到打開客戶心扉的鑰匙:接近客戶技能
電話預約:約見客戶時,要注意措辭技巧
接近準備:接近目標客戶前必須要做哪些準備工作
接近方法:接近目標客戶的有效策略與方法
拜訪原則:拜訪目標客戶必須掌握的“W”原則
正式拜訪:正式接近目標客戶時的注意事項
第六章 你能挖多深,他就能買多少:挖掘需求技能
購買動機:客戶購買產品的兩大動機
需求類型:知曉客戶需求的三種類型
需求原則:挖掘客戶需求的四大基本原則
需求層次:客戶購買需求的五個層次
需求開發:開發客戶需求的特殊技巧
第七章 僅是專家還不夠,還要懂得展示藝術:產品展示技能
產品認知:銷售人員必須成為產品專家
原則方法:產品展示的原則與方法
展示要點:產品展示的七大要點
產品演示:客戶滿意就好,切忌畫蛇添足
第八章 這樣勸,才會事半功倍:產品勸購技能
產品介紹:好東西要讓客戶知道
拒絕借口:客戶拒絕購買產品的典型借口
勸購技巧:掌握產品勸購的技巧
賣點提煉:尋找產品的獨特之處,用賣點打動客戶
報價技巧:產品報價有技巧
第九章 嫌貨才是買貨人,別把異議當刁難:排除異議技能
正視異議:異議不是刁難,嫌貨才是買貨人
異議類型:客戶針對產品的異議類型
異議心理:客戶心理異議類型分析
化解不滿:巧妙化解客戶的不滿情緒
處理策略:巧妙處理客戶異議的策略
解決步驟:處理客戶異議的六個步驟
預防策略:怎樣預防客戶異議
第十章 激發客戶購買欲望,爭取更多訂單:促進成交技能
信號識別:細心識別客戶顯現的各種成交信號
促成方法:促進客戶快速成交的方法與技巧
再次促成:達成協議后,別忘了爭取更多訂單
促成之后:成交后應該做的事有哪些
第十一章 這樣收款最有效:貨款回收技能
全程掃描:精心把握收款的全部過程
收款策略:因人而異地制定收款策略
收款訣竅:巧妙收款的六大訣竅
呆賬預防:預防呆賬壞賬的有效措施
第十二章 全心全意為客戶服務:售后服務技能
服務內容:售后服務的常規內容
服務原則:售后服務要遵循的原則
服務要點:牢記售后服務的兩個要點
服務技巧:用出色的服務贏得回頭客
服務承諾:信守諾言,跟進所承諾的服務
角色認知:認識到銷售是一項光榮而偉大的事業
自我激勵:相信自己是最棒的
情商管理:直接決定銷售業績的,是情商而非智商
人脈管理:人脈就是財脈
心態管理:銷售人員必須具備的五種心態
細節管理:細節決定銷售成敗
第二章 良好的職業形象是銷售成功的砝碼:形象塑造技能
儀容儀表:注重儀容儀表,別讓產品自動貶值
著裝原則:合理著裝,給客戶留下完美的第一印象
肢體語言:巧妙傳達口語無法表達的微妙信息
銷售禮儀:要想有禮,必先懂禮
第三章 讓每一位客戶都喜歡你:巧妙溝通技能
口才技巧:成功的銷售,離不開好口才
贊美技巧:贊美是一種無與倫比的力量
說服技巧:這樣說服最有效
語言得體:怎樣讓自己說的話更迷人
保持微笑:打好微笑這張牌
第四章 無論海角天涯,我一定要找到他:尋找客戶技能
尋找途徑:尋找潛在客戶的有效途徑
客戶甄別:如何從大量潛在客戶中甄別出真正的目標客戶
客戶類型:了解你的目標客戶類型
客戶管理:有效管理目標客戶資料
第五章 找到打開客戶心扉的鑰匙:接近客戶技能
電話預約:約見客戶時,要注意措辭技巧
接近準備:接近目標客戶前必須要做哪些準備工作
接近方法:接近目標客戶的有效策略與方法
拜訪原則:拜訪目標客戶必須掌握的“W”原則
正式拜訪:正式接近目標客戶時的注意事項
第六章 你能挖多深,他就能買多少:挖掘需求技能
購買動機:客戶購買產品的兩大動機
需求類型:知曉客戶需求的三種類型
需求原則:挖掘客戶需求的四大基本原則
需求層次:客戶購買需求的五個層次
需求開發:開發客戶需求的特殊技巧
第七章 僅是專家還不夠,還要懂得展示藝術:產品展示技能
產品認知:銷售人員必須成為產品專家
原則方法:產品展示的原則與方法
展示要點:產品展示的七大要點
產品演示:客戶滿意就好,切忌畫蛇添足
第八章 這樣勸,才會事半功倍:產品勸購技能
產品介紹:好東西要讓客戶知道
拒絕借口:客戶拒絕購買產品的典型借口
勸購技巧:掌握產品勸購的技巧
賣點提煉:尋找產品的獨特之處,用賣點打動客戶
報價技巧:產品報價有技巧
第九章 嫌貨才是買貨人,別把異議當刁難:排除異議技能
正視異議:異議不是刁難,嫌貨才是買貨人
異議類型:客戶針對產品的異議類型
異議心理:客戶心理異議類型分析
化解不滿:巧妙化解客戶的不滿情緒
處理策略:巧妙處理客戶異議的策略
解決步驟:處理客戶異議的六個步驟
預防策略:怎樣預防客戶異議
第十章 激發客戶購買欲望,爭取更多訂單:促進成交技能
信號識別:細心識別客戶顯現的各種成交信號
促成方法:促進客戶快速成交的方法與技巧
再次促成:達成協議后,別忘了爭取更多訂單
促成之后:成交后應該做的事有哪些
第十一章 這樣收款最有效:貨款回收技能
全程掃描:精心把握收款的全部過程
收款策略:因人而異地制定收款策略
收款訣竅:巧妙收款的六大訣竅
呆賬預防:預防呆賬壞賬的有效措施
第十二章 全心全意為客戶服務:售后服務技能
服務內容:售后服務的常規內容
服務原則:售后服務要遵循的原則
服務要點:牢記售后服務的兩個要點
服務技巧:用出色的服務贏得回頭客
服務承諾:信守諾言,跟進所承諾的服務
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