供應鏈管理：流程、伙伴、業績(第2版)（簡體書）

2004年秋，在俄亥俄州立大學的“供應鏈管理”這門課的第一堂課上，我問本科生們，在他們看來，供應鏈到底應該是什麼？經過一番激烈的討論后，同學們一致認為供應鏈應該是由公司組成的一個網絡。接下來，我又問他們，如果暫時忘掉這個由公司組成的網絡，要管理一家公司，到底需要多少個部門？沒用多長時間，學生們就一致認為所有的邯門都應該參與，包括營銷、財務、生產、採購、物流以及研發。然后，我又問他們，要管理一個供應鏈，哪些部門必須參與？他們很快得出結論，要管理一個由公司組成的網絡，至少要有所有那些管理一家公司時所必需的部門的參與。這些聰明的年輕人知道，要管理一個供應鏈，即由許多公司構成的一個網絡，只有三個部門（採購、運營和物流）的參與是根本不可能的。這一結論與早在10年前參與“全球供應鏈論壇”的執行官和研究人員們得出的結論是相同的。

蘭伯特，是俄亥俄州立大學運輸和物流專業的首席教授及全球供應鏈論壇的主席。蘭伯特博士已經作為主講教授在北美、南美、歐洲、亞洲和澳洲等地舉辦了五百余場高層經理培訓。蘭伯特博士于1986年榮獲CLM（北美物流協會，現為供應鏈從業人員協會，CSCMP——譯者注）傑出成就獎，該獎項目表明了他對物流管理作出的貢獻。

第1章　供應鏈管理
　1.1　綜述
　1.2　簡介
　1.3　哪些不是供應鏈管理
　1.4　商業流程管理
　1.5　供應鏈管理的概念框架
　1.6　供應鏈管理的管理組元
　1.7　供應鏈圖示
　1.8　實施供應鏈管理
　1.9　小結
第2章　客戶關係管理流程
　2.1　綜述
　2.2　簡介
　2.3　作為一個供應鏈管理流程的客戶關係管理流程
　2.4　戰略級客戶關係管理流程
　2.5　運營級客戶關係管理流程
　2.6　小結
第3章　客戶服務管理流程
　3.1　綜述
　3.2　簡介
　3.3　作為一個供應鏈管理流程的客戶服務管理流程
　3.4　戰略級客戶服務管理流程
　3.5　運營級客戶服務管理流程
　3.6　殼牌英國分公司的運營級客戶服務管理流程
　3.7　小結
第4章　需求管理流程
　4.1　綜述
　4.2　簡介
　4.3　作為一個供應鏈管理流程的需求管理流程
　4.4　戰略級需求管理流程
　4.5　運營級需求管理流程
　4.6　小結
第5章　訂單履約流程
　5.1　綜述
　5.2　簡介
　5.3　作為一個供應鏈管理流程的訂單履約流程
　5.4　戰略級訂單履約流程
　5.5　運營級訂單履約流程
　5.6　小結
第6章　製造過程管理流程
　6.1　綜述
　6.2　簡介
　6.3　作為一個供應鏈管理流程的製造過程管理流程
　6.4　戰略級製造過程管理流程
　6.5　運營級製造過程管理流程
　6.6　小結
第7章　供應商關係管理流程
　7.1　綜述
　7.2　簡介
　7.3　作為一個供應鏈管理流程的供應商關係管理流程.
　7.4　戰略級供應商關係管理流程
　7.5　運營級供應商關係管理流程
　7.6　小結
第8章　產品開發及商業化流程
　8.1　綜述
　8.2　簡介
……
第9章 退貨管理流程
第10章 在供應鏈上發展和實施伙伴關係
第11章 衡量供應鏈業績
第12章 實施供應鏈管理
附錄
作者索引
公司索引
主題索引