相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
《這本日語職場書超好用——商務電話技巧》是專門講解電話禮儀的。商務往來中，電話交流是必不可少的重要溝通渠道。在“只聞其聲，不見其人”的交流中，更應該掌握商務禮儀和溝通技巧，才能給同事、客戶、上司等，留下良好的印象，并最終促成與商務伙伴的良性發展。本書共分為打電話、接電話、商務電話和電話故障等四章，每章都有大量的商務電話案例，并配有案例解析和商務電話常識講解。全書的商務電話案例都配有朗讀音頻。
目次
第一章 接電話
第一節 對方要找的人在時
第二節 對方要找的人在公司內，但暫時不能接電話時
第三節 對方要找的人不在公司時
第四節 詢問、確認對方身份
第五節 對方要求回電話時
第六節 對方要求轉達留言時
第七節 找上司的電話
第八節 接內線電話
第九節 外出中的上司(同事)打來電話
第十節 同事家屬打來電話
第十一節 接聽電話失敗的案例
第二章 打電話
第一節 初次給對方打電話
第二節 給老客戶打電話
第三節 要找的人不在
第四節 請求對方代為轉達留言
第五節 請求對方回電話
第六節 外出中給自己公司打電話
第七節 過早或過晚打電話
第八節 打電話的失敗案例
第三章 商務電話
第一節 預約見面
第二節 電話訂貨(接受訂貨)
第三節 電話通知
第四節 信息諮詢
第五節 公司路線說明
第六節 詢問交貨期
第七節 商品到貨期延遲
第八節 商品發送出錯
第九節 商品損壞
第十節 致謝電話
第十一節 留言電話
第十二節 對服務態度不滿
第十三節 應對投訴電話失敗的案例
第四章 電話故障
第一節 打錯電話
第二節 信號不好
附錄
第一節 對方要找的人在時
第二節 對方要找的人在公司內，但暫時不能接電話時
第三節 對方要找的人不在公司時
第四節 詢問、確認對方身份
第五節 對方要求回電話時
第六節 對方要求轉達留言時
第七節 找上司的電話
第八節 接內線電話
第九節 外出中的上司(同事)打來電話
第十節 同事家屬打來電話
第十一節 接聽電話失敗的案例
第二章 打電話
第一節 初次給對方打電話
第二節 給老客戶打電話
第三節 要找的人不在
第四節 請求對方代為轉達留言
第五節 請求對方回電話
第六節 外出中給自己公司打電話
第七節 過早或過晚打電話
第八節 打電話的失敗案例
第三章 商務電話
第一節 預約見面
第二節 電話訂貨(接受訂貨)
第三節 電話通知
第四節 信息諮詢
第五節 公司路線說明
第六節 詢問交貨期
第七節 商品到貨期延遲
第八節 商品發送出錯
第九節 商品損壞
第十節 致謝電話
第十一節 留言電話
第十二節 對服務態度不滿
第十三節 應對投訴電話失敗的案例
第四章 電話故障
第一節 打錯電話
第二節 信號不好
附錄
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。