公共關係基礎（簡體書）

《公共關係基礎》從社會發展的視角和學生適應社會需要的層面出發，注重培養學生的實踐能力，總結和吸收了公共關係的相關理論，結合高等職業技術教育的特點編寫而成，內容包括公共關係的歷史發展、公共關係的主體與客體、公共關係工作程序、公共關係傳播、公共關係從業人員的基本素質與能力、公共關係禮儀等。

第一章 公共關係概述
第一節 什麼是公共關係
一、公共關係的定義
二、公共關係的基本特徵
三、公共關係的三大構成要素
第二節 公共關係的作用與研究方法
一、公共關係的作用
二、公共關係學的研究對象與研究方法

第二章 公共關係的歷史發展
第一節 公共關係的歷史淵源
一、公共關係的萌芽
二、公共關係的成熟
第二節 公共關係產生的基本條件
一、經濟條件
二、社會基礎
三、思想條件
四、技術條件
第三節 公共關係的傳播與發展
一、公共關係在西方的傳播與發展
二、公共關係在中國的傳播與發展

第三章 公共關係的主體與客體
第一節 公共關係的主體
一、社會組織
二、社會組織與環境
三、社會組織目標與公共關係目標
四、公共關係的組織機構
第二節 公共關係的客體
一、公眾及其分類
二、公眾的特徵
三、處理與公眾關係的原則

第四章 公共關係傳播
第一節 公共關係傳播概述
一、公共關係傳播概念
二、公共關係傳播的功能
三、幾種主要的傳播過程模式
四、公共關係傳播過程的構成要素
第二節 公共關係傳播基本方式
一、自身傳播
二、人際傳播
三、公眾傳播
四、組織傳播
五、大眾傳播
第三節 公共關係傳播媒介
一、人際傳播媒介
二、組織傳播媒介
三、大眾傳播媒介
四、如何選擇傳播媒介
第四節 傳播效果
一、公共關係傳播障礙
二、取得良好傳播效果的條件

第五章 公共關係工作程序
第一節 公共關係調查
一、公關調查的意義和原則
二、公關調查的內容
三、公關調查的方法
四、公關調查的一般程序
第二節 公關策劃
一、公關策劃的概念
二、公關策劃的原則
三、公關策劃的程序
第三節 公關活動實施
一、公關實施的媒介選擇
二、公關活動方式
第四節 公關評估
一、公共關係評估的依據
二、公關評估的內容
三、公關評估的程序
四、公共關係評估的標準
五、公共關係評估的方法
六、公共關係評估報告的編寫

第六章 公共關係從業人員的基本素質與能力
第一節 公共關係從業人員的基本素質
一、品德素質
二、知識能力
三、心理素質
四、身體素質
第二節 公共關係從業人員的基本技能
一、社交能力
二、協調能力
三、表達能力
四、創造能力
五、應變能力
六、自控能力
第三節 公共關係從業人員的培養
一、公共關係從業人員的培養目標
二、公共關係從業人員的培養原則
三、公共關係從業人員的培養途徑
四、公共關係從業人員的資格認證
五、公共關係人員的考核方法

第七章 CIS戰略與公共關係
第一節 CIS戰略的起源與發展
一、CIS戰略的起源
二、CIS戰略的發展
第二節 CIS戰略的基本內涵
一、CIS戰略的定義
二、CIS戰略的構成
三、實施CIS戰略應遵循的原則
第三節 CIS導入
一、企業CIS導入時機
二、企業CIS導入程序

第八章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概述
一、禮儀
二、公共關係禮儀
三、社交方式
第二節 日常交往禮儀
一、見面與介紹禮儀
二、握手禮儀
三、通訊禮儀
第三節 公關交談禮儀
一、語言交談
二、非語言交談
三、聆聽的藝術
四、公關交談禮儀及技巧
第四節 聚會禮儀
一、聚會的形式
二、聚會的要求
第五節 外事往來禮儀
一、外事往來的形式
二、外事往來的要求

第九章 公共關係專題活動
第一節 專題活動
一、新聞發布會
二、展覽會
三、社會贊助
四、慶典活動
五、舉辦會議
第二節 公關談判
一、公關談判的定義
二、公關談判的基本原則
三、談判的一般程序
四、公關談判的策略
五、公關談判需注意的問題

第十章 危機公關
第一節 危機與危機公共關係
一、危機定義、特點、類型
二、導致危機的原因
三、危機公關的意義
第二節 危機的預防和處理
一、危機的預防
二、危機的處理
附錄《中國公共關係職業道德準則》
目標檢測參考答案
公共關係基礎教學大綱