服務外包管理叢書：服務外包戰略決策（簡體書）

本書運用了社會分工理論、核心競爭力理論、價值鏈、戰略管理等現代經濟與管理的理論與方法，通過分析機械製造過程的價值鏈及非核心業務外包戰略的利弊，探討非核心業務外包的必要性及可行性，推出適合機械製造過程的非核心業務外包決策模型及外包服務供應商管理體系，力圖推動非核心業務外包在國內機械製造型企業中的實務操作，幫助企業在新經濟環境下和新的競爭形勢中獲取可持續發展的核心競爭能力。
本書可以作為從事服務外包工作的各級人員、企業管理者的參考書、培訓教材。本書學術價值很強，也可作為專業工具書供不同層次的研究外包領域的學生、研究者參考使用。

張達凱，同濟大學博士，教授級高級工程師，安徽合肥人。現任上海薩克斯動力總成部件系統有限公司執行副總經理、同濟大學兼職教授、上海市管理科學學會外包專業委員會主任。長期從事企業非核心業務外包的理論研究并將研究成果在企業加以實施。曾任上海大眾汽車有限公司發動機廠廠長，上海大眾動力總成有限公司副總經理。獲2005年上海市重大工程立功競賽優秀組織者、中國首屆MBA成就獎、第九屆中國機械行業企業管理現代化創新成果一等獎、首屆中國質量學術論壇優秀論文二等獎、2002年上海市企業管理現代化創新成果二等獎。

第1篇 認識篇
第1章 外包的起源和發展
1.1 業務外包的起源和現狀
1.2 業務外包的定義
1.3 業務外包的動因
1.4 業務外包的理論來源
第2章 外包的分類
2.1 傳統外包的分類
2.2 機械製造企業非核心業務外包的分類
第3章 外包的利益與風險
3.1 外包的利益
3.2 外包的風險
3.3 外包風險的規避
第4章 外包模式和縱向一體化的比較分析
4.1 縱向一體化的運作模式
4.2 兩種模式的比較
第2篇 決策篇
第5章 企業非核心業務外包戰略分析
5.1 經典業務外包決策方法
5.2 基於價值鏈的非核心業務外包分析
5.3 製造型企業價值鏈分析
5.4 非核心業務的確定
第6章 企業非核心業務外包的戰略決策模型
6.1 傳統外包決策模型分析
6.2 三維外包戰略決策模型
第7章 外包戰略決策模型的運用
7.1 決策集分析
7.2 不適合外包的組合分析
7.3 適合外包的組合分析
7.4 需要突破的外包組合分析
7.5 外包決策的過程
第3篇 管理篇
第8章 供應鏈下的外包服務供應商關係
8.1 服務供應商關係的發展
8.2 外包關係與供應鏈管理
8.3 外包戰略伙伴關係
第9章 組織結構與人員管理
9.1 業務外包給企業組織結構帶來的影響
9.2 服務供應商提供服務的組織結構
9.3 服務供應商駐企業人員的管理
第10章 信息系統
10.1 服務供應商與企業的信息交流
10.2 信息交流中的問題
10.3 外包管理信息子系統
第11章 績效評價
11.1 績效評價的原則
11.2 指標體系的建立
11.3 評價的實施以及改進
第4篇 案例篇
第12章 服務外包決策案例
12.1 案例背景
12.2 決策模型應用
12.3 決策結果分析
第13章 服務供應商管理案例
13.1 與服務供應商的關係
13.2 作業流程
13.3 績效評價
附錄
附錄1 外包服務管理工作指導書
附錄2 外包服務質量評估辦法
附錄3 設備維修外包工作任務書
參考文獻