ASP模式的外包關係研究（簡體書）

本書的總體創新表現在對客戶與提供商外包關係的建立與協調進行系統的分析。在具體研究中，通過對IT外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，并揭示IT外包成功的關鍵因素；應用商業生態系統理論研究ASP模式，并從風險因素和風險后果兩個層面分析ASP模式的風險狀況，提出相應的風險緩解策略；系統分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現形式，提出機會主義行為的治理機制，并應用博弈理論分析這些治理機制增進相互信任的機理；系統地分析影響客戶對提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑；為客戶如何建立和管理與提供商外包關係制定一個綜合性指導框架，建立一個評價ASP提供商的指標體系，詳細給出服務級別協議應涵蓋的內容，提出設計ASP外包合同應遵循的三個基本原則；系統地分析影響客戶與提供商協調方式選擇的因素，提出關係協調應該關注的五個方面的重點，并分析它們之間的相互關係；借鑒軟件工程中的能力成熟模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個層次的合作關係強度，并從合作關係強度和關係持續時間兩個維度來考察協調機制的演化特性。

內容摘要
ABSTRACT
第一章 導論
第一節　IT外包與ASP模式
第二節　研究背景與研究意義
一、研究背景
二、研究意義
第三節　研究目標、重點與路線
一、研究目標
二、研究重點
三、研究路線
第四節　研究方法與數據來源
一、研究方法
二、數據來源
第五節 本書結構與主要創新點
一、本書結構
二、主要創新點
第二章 理論基礎與文獻綜述
第一節 IT外包的理論基礎
一、經濟的觀點
二、能力的觀點
三、關係的觀點
第二節　ASP模式的研究現狀
一、國外ASP模式研究概況
二、國內ASP模式研究概況
三、客戶與提供商關係研究回顧
四、國內外ASP模式的研究總結
第三節　組織問的相互依賴
一、相互依賴的度量維度
二、相互依賴的分類形態
第四節　組織間的機會主義
一、機會主義行為的誘因
二、機會主義的行為方式
三、機會主義行為的治理
第五節　組織間的相互信任
一、信任特徵與作用
二、信任建立的維度
三、信任的認知過程
第六節　組織間的關係協調
一、協調的基本概念
二、協調方式與決定因素
　本章小結
第三章　應用服務提供商模式的成因
第一節　ASP模式的定義與特徵
一、ASP模式的定義
二、ASP模式的特徵
第二節　ASP模式的驅動因素
一、技術驅動因素
二、經濟驅動因素
三、市場驅動因素
四、管理驅動因素
五、問卷調查與訪談
　本章小結
第四章　應用服務提供商的市場生態與風險
第五章　相互依賴、機會主義與信息
第六章　客戶如何建立和管理與提供商的外包關係
第七章　客戶與提供商之間的關係協調
第八章　結論、啟示與研究展望
第九章　附附
參考文獻