人民幣定價：35 元
定 價：NT$ 210 元
優惠價：87 折 183 元
絕版無法訂購
相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
不想成為語言大師的業務員不是好業務員。那麼好業務員的語言是如何修煉成的呢？所謂“語言技巧”，并非“花言巧語”“巧舌如簧”之類的吹噓和欺騙，它是指業務人員以誠實而科學的態度，向顧客介紹或解說產品的一種語言表達能力。同時語言技巧還包括說話方式，即“說什麼”和“怎麼說”兩個方面，是一個人語言積累運用和處理能力的體現。本書以此為出發點，分別從“好聽話”“客套話”和“專業話”“巧妙話”這四個方面來對銷售話術加以詳細闡述。
通過認真閱讀本書，可以使業務人員迅速掌握最佳的語言技巧。本書可供所有正在或有志從事銷售行業的人士參考閱讀。
通過認真閱讀本書，可以使業務人員迅速掌握最佳的語言技巧。本書可供所有正在或有志從事銷售行業的人士參考閱讀。
目次
第一章 好聽話——拉近關係的催化劑
1.贊美是接近客戶的有效方法
2.真誠的贊美沒人會拒絕
3.贊美要建立在真實的基礎之上
4.微笑在贊美中的作用
5.對你的顧客感興趣也是一種贊美
6.贊美並不是拍馬屁
7.贊美要有的放矢
8.贊美應注意什麼
9.有創意的贊美更容易被人接受
10.贊美之前要研究贊美對象
11.千萬別讓“贊美”幫了倒忙
12.附和對方也是一種贊美
13.請教也是一種贊美
14.用贊美堵住顧客的口
15.如沐春風的貼心贊美
16.成為顧客的知音
17.傾聽也是一種贊美
18.贊美是一種藝術
19.記住別人的名字
20.最容易讓人接受的贊美
第二章 客套話——與人溝通的潤滑劑
21.社會交往中的客套話
22.善于與人套近乎
23.客套話不可太隨意
24.用客套話應對冷落和冷場
25.用客套話引顧客講話
26.善于把客套話當真
27.說客套話“禮”字當頭
28.特定情況下說有彈性的客套話
29.客套話太多就成了可氣話
30.改變惹人厭的客套方式
31.用客套話認錯
32.給人面子的客套話
33.緩解尷尬的客套話
34.見什麼人說什麼樣的客套話
35.善于聽客戶的心聲
36.電話里的客套話
37.用客套話套出顧客的需求
38.如何應對客套話的拒絕
39.客套話也可以說得強硬一點
40.客套話里道出危機
第三章 專業話——顧客只相信“專家”
41.銷售人員應是“行家”
42.專業話一定要說得清楚
43.肢體語言的配合
44.良好的產品介紹
45.表現自己的專業，幫客戶作出選擇
46.充分發揮顧客的想象力
47.“專家演示”成功推銷
48.讓“第三者”為你說話
49.說專業話語速快慢要適中
50.從專家的眼光來看競爭對手的產品
51.為顧客提供專業服務
52.必須具備的專業知識
53.詢問方式也要專業
54.專業的說服方式
55.在推銷的過程中給予說明
56.層層剝筍。消除疑慮
57.應具備的專業素質
58.配合商品演示的勸誘
59.介紹產品前吸引客戶的注意
60.讓數字說話更專業
第四章 巧妙話——滿足顧客心理需要
61.生活中充斥著巧妙話
62.巧妙話的巧妙處
63.巧妙的言語還要配合巧妙的行動
64.說巧妙話是一種技巧
65.巧妙的假設成交
66.巧妙利用“真實”
67.巧妙回避大實話
68.把握巧妙話的尺寸和藝術
69.巧妙利用顧客心理
70.巧妙製造緊迫感。向顧客施壓
71.讓顧客憂慮起來
72.利用感情：給客戶講故事
73.來之不易式成交法
74.巧妙的裝聾法
75.贊同顧客的觀點
76.不一定非要回避缺點
77.巧妙的強勢推銷
78.巧妙的建築高臺成交法
79.巧妙對付他人的奚落
80.出人意料的巧妙話
1.贊美是接近客戶的有效方法
2.真誠的贊美沒人會拒絕
3.贊美要建立在真實的基礎之上
4.微笑在贊美中的作用
5.對你的顧客感興趣也是一種贊美
6.贊美並不是拍馬屁
7.贊美要有的放矢
8.贊美應注意什麼
9.有創意的贊美更容易被人接受
10.贊美之前要研究贊美對象
11.千萬別讓“贊美”幫了倒忙
12.附和對方也是一種贊美
13.請教也是一種贊美
14.用贊美堵住顧客的口
15.如沐春風的貼心贊美
16.成為顧客的知音
17.傾聽也是一種贊美
18.贊美是一種藝術
19.記住別人的名字
20.最容易讓人接受的贊美
第二章 客套話——與人溝通的潤滑劑
21.社會交往中的客套話
22.善于與人套近乎
23.客套話不可太隨意
24.用客套話應對冷落和冷場
25.用客套話引顧客講話
26.善于把客套話當真
27.說客套話“禮”字當頭
28.特定情況下說有彈性的客套話
29.客套話太多就成了可氣話
30.改變惹人厭的客套方式
31.用客套話認錯
32.給人面子的客套話
33.緩解尷尬的客套話
34.見什麼人說什麼樣的客套話
35.善于聽客戶的心聲
36.電話里的客套話
37.用客套話套出顧客的需求
38.如何應對客套話的拒絕
39.客套話也可以說得強硬一點
40.客套話里道出危機
第三章 專業話——顧客只相信“專家”
41.銷售人員應是“行家”
42.專業話一定要說得清楚
43.肢體語言的配合
44.良好的產品介紹
45.表現自己的專業，幫客戶作出選擇
46.充分發揮顧客的想象力
47.“專家演示”成功推銷
48.讓“第三者”為你說話
49.說專業話語速快慢要適中
50.從專家的眼光來看競爭對手的產品
51.為顧客提供專業服務
52.必須具備的專業知識
53.詢問方式也要專業
54.專業的說服方式
55.在推銷的過程中給予說明
56.層層剝筍。消除疑慮
57.應具備的專業素質
58.配合商品演示的勸誘
59.介紹產品前吸引客戶的注意
60.讓數字說話更專業
第四章 巧妙話——滿足顧客心理需要
61.生活中充斥著巧妙話
62.巧妙話的巧妙處
63.巧妙的言語還要配合巧妙的行動
64.說巧妙話是一種技巧
65.巧妙的假設成交
66.巧妙利用“真實”
67.巧妙回避大實話
68.把握巧妙話的尺寸和藝術
69.巧妙利用顧客心理
70.巧妙製造緊迫感。向顧客施壓
71.讓顧客憂慮起來
72.利用感情：給客戶講故事
73.來之不易式成交法
74.巧妙的裝聾法
75.贊同顧客的觀點
76.不一定非要回避缺點
77.巧妙的強勢推銷
78.巧妙的建築高臺成交法
79.巧妙對付他人的奚落
80.出人意料的巧妙話
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。