管理的細節-你不可不知的管理規律和工具(最新版)（簡體書）

戰略、執行力、管理方法等等，都是企業管理的必要因素，但他們無疑都離不開細節。沒有細節，再好的戰略、管理都只會失敗。100-1＝0，100%的努力出現一個細節的疏忽就會失敗。細節管理時代已經來臨！本書詳細介紹了你不可不知的管理規律和工具，是每一位管理者和員工的必修課。
在行文上，本書也力求透過現象看本質，將復雜的事情變簡單。本書奉行“濃縮精華”原則，精心從全球經典管理文章中整合、提煉出精華要點，并將之條理化及系統化。在內容上，本書重點關注企業管理中最重要的幾個方面——企業戰略、人力資源、營銷——戰略是燈塔，保證前進的方向準確無誤；人才是動力，在發展中不斷增值；營銷是利器，讓產品與服務變成滾滾利潤。本書同時兼顧個人能力的提升及個人生涯的成功，卓越領導、職場啟示、自我修煉等各個章節的精華文章，可作為上至企業高層管理者、下至基層員工的優秀培訓教材。

劉嘯天，湖南大學工商管理碩士，實戰派管理專家。九年商業實戰史中，先后在多家國內知名企業擔任過銷售代表、區域經理、策劃總監、總經理助理、副總經理、知名財經管理雜志總編等職務。對企業戰略管理、人力資源管理、營銷管理、變革管理等有獨到的見解和研究。
擔任深圳市企業聯合會諮詢業分會高級管理顧問，曾成功服務過深圳市鹽田港集團房地產公司、深圳市普聯技術有限公司等十余家企業的諮詢項目。
2005年創辦深圳市深天駿貿易有限公司并任董事長。

【前言】
第一章 戰略制勝
戰略決定成敗
戰略的定義
戰略的三大意義
戰略管理發展簡史
戰略管理的三種戰略思維
三種戰略思維的比較
戰略規劃四要素
戰略管理九步驟
戰略分析三個主要方面
戰略選擇三個主要方面
五種力量模型
戰略競爭優勢四種選擇
競爭戰略的三種定位
不同產業環境下的五種競爭戰略
戰略定位的五個條件
主導企業的三種競爭戰略
前茅企業的五種競爭戰略
衰落企業的四種競爭戰略
垂危企業的三種轉變戰略
市場挑戰者的四種戰略
市場追隨者的三種戰略
市場補缺者的三個任務
市場擾亂者的三種能力
四個問題幫助找出企業的核心能力
七種贏利戰略
企業多元化的五種風險
十個問題判斷新事業是否可行·
市場定位的三步驟與十注意
向問題要戰略
第二章 卓越領導
領導的五種戰略思考能力
領導人的七階段
五大觀念為“世界級領導”鋪路
4C領導人
傑出人物十大特質
八個平凡工具幫你扮好領導者角色
公仆型領導四點共通性
好領導的十大特徵
領導者的五個“必須一致”
六種最沒效率的劣質管理者
領導的六個執行誤區
提高工作效率的四大要點
領導技巧的二十項測試
領導箴言十三句
十大管理技巧
管理者應避免的五個錯誤
管理助理的八項原則
批評下屬的十五點技巧
第三章 企業診斷
企業失敗十一大原因
四種組織硬化癥
組織扁平化四問
企業競爭力五大指標
企業文化診斷六步驟
企業文化八項基本價值
建立優秀企業文化四要點
保持良好文化的五個秘訣
培養企業文化的五個措施
能留住人心的七種企業文化
將價值觀轉化為行動四避免與五目標
薪酬制度三問
用薪酬制度塑造企業文化五個關鍵因素
一般薪酬體制的三大危機
策略聯盟的三大陷阱
多品牌經營的三大副作用
多元化經營的三個陷阱
走出家族企業陰影五策略
管理變革的九大趨勢
管理智慧資本的十個原則
“擠壓”供應商的六大方法
三種方法挽救一直虧損產品
適應式流程的六個原則
順利實施質量管理的三個解決方案
創造高生產力的十二項原則
贏得忠誠度的八大要素
第四章 人才最貴
人力管理四注意
人力工作者面臨的四大挑戰
小企業找到好人才的三個重要心態
找到好主管的六個建議
值得雇用的五種員工
留住人才的五種技巧
讓員工推薦員工的六個條件
五種方法幫新進員工充分發揮
贊美員工的十項守則
員工訓練的五個建議
員工訓練五步驟
公司設計訓練課程的十四條定律
最受歡迎的十種管理培訓
員工最關心的四點問題
拯救高原期員工六法
員工投資須細分化差異化
有效授權的七項事實
有效授權的六步驟
授權的五種狀況
讓員工快樂工作的四大秘訣
使用人才的七大“狠招”
六招幫員工遠離壓力困擾
關注四類配角員工
最佳雇主們留才的四種“非經濟武器”
離職員工的五種“牢騷”
對待跳槽員工的五項原則
處理員工辭職四步驟
離職面談四原則
獎勵員工時最常犯的十大錯誤
小心績效評估六種誤差
公司績效評估效果的六個測試
第五章 完美團隊
全面合作的七大支柱
折磨團隊的五大病癥
六大步驟打破部門藩籬
好的團隊領導者的五種能力
企鵝型團隊和機會型團隊五大差異
新團隊三個重要的成功指標
團隊大逆轉三法則
四招化解失敗情境，凝聚團隊運作
處理抱怨團隊的十大技巧
九種性格九種破解方法
應付麻煩人物八個秘訣
五招導正推卸責任者
三招導正績效不佳
部屬參與決策須考慮的四個重點
六招激發團隊工作動力
第六章 營銷管理
十八個永恆的營銷法則
掌握七項原則，成為未來贏家
建立品牌忠誠的七大法寶
顧客關係的五個層次
留住顧客的五種方法
製造者與顧客五個方面的差異
八招讓顧客服務輕而易舉
與顧客互動三步驟
利用顧客資料易犯的八個錯誤
千萬不要對顧客說的九句話
化顧客抱怨為愉快經驗五步驟
七個小技巧與憤怒客戶達成一致
實施CRM的四個陷阱
企業可給予銷售人員的六種動力
與媒體打交道的八點須知
業績停滯七原因
面對低價競爭者的四種做法
招商的三種策略
連鎖經營招商五點須知
增值銷售十方法
十一個推銷小偏方
留下好印象四點須知
好問題須符合三個目的
對商業午餐的四點建議
客戶最不喜歡的七種推銷員
第七章 利潤陡增
贏利模式的三個共同特點
贏利模式設計三要素
進入藍海的三大策略
超級利潤的六種模式
獲取顧客利潤五大法則
顧客終生價值分析的五個步驟
實現品牌溢價的七種手段
成本控制的六個層面
成本控制的八個突破口
成本控制的四大難題
嚴控採購成本的五種策略
戰略採購的四種主要方式
第八章 聆聽大師
彼得·德魯克
邁克爾·波特
加里·哈默爾
克萊頓·克里斯坦森
湯姆·彼得斯
亨利·明茨伯格
詹姆斯·柯林斯
邁克爾·漢默
菲利普·科特勒
約翰·科特
第九章 職場啟示
職業經理人十大條件
缺乏職場競爭力的八類人
經理人失敗四原因
經理人要培養的五種能力
一個經理的六點經驗
拉大與部屬距離的四個原因
避免十三種職場禁忌
同事相處九大雷區
與同事相處五箴言
八個方法創造和諧工作關係
化解同事沖突七藥方
與主管相處應了解的三點
向老板進言須注意五個問題
反抗上司的五種方法
強適應力員工的四種能力
六招應對會議
中、高管的穿著智慧
職場新鮮人三大禁忌
聆聽的八個技巧
溝通的五個要點
掌握談判六要訣
自我營銷六要訣
十途徑推銷你的觀點
第十章 自我修煉
二十六項成功法則
培養九個好習慣
十項重要的工作能力
失敗人士的八個行為習慣
十項易犯錯的原因
跟焦慮說再見要記住的七點
將批評轉化為激勵的七條建議
六招讓你在反對聲中推銷建議
建立影響力的五個方法
自我檢查六問
尋找五類良師
八點贏得他人信賴
有效利用時間
六問判斷有用資訊
使你步步高升的五秘訣
十大意志力創造財富
激發內在創意的四個建議
人際風格四種類型
自行創業的十大策略
“人情賬戶”小測試