房地產經紀業店經理培訓教程（簡體書）

本書主要是針對剛剛晉升為店經理從業者的培訓。上篇著力講述了店面管理中的各種細節，尤其突出了對人員的管理，由此聯系到了各個崗位涉及的財與物的管理；下篇通過對從業者實戰作業技巧、特殊客戶服務、法律知識以及房地產基礎會話英語的培訓，搭建了店經理應該掌握的中級知識體系。
本書可供房地產經紀業從業人員使用，也可供高校房地產專業的師生參考借鑒。

劉梅，國際職業高級資格培訓師，高級人力資源管理師，原臺灣信義房屋北京分公司，總經理特別助理，原北京鏈家房地產經紀有限公司，副總經理助理、公寓部總監，培訓中心總監。

前言
上篇　業務管理篇——店面管理
　一、店經理的角色認知
　二、店經理對經紀人的管理
　三、店助理（秘書）管理
　四、對店面客戶的管理
　附錄 《新經紀人三個月工作自檢手冊》樣本
下篇　中級知識體系搭建
　第一章　實戰作業技巧
一、實戰作業技巧的認知
二、推銷的前生后世
三、銷售旅程中的十面埋伏
四、成為銷售高手的瓶頸
五、房地產經紀人營銷中常犯的108種錯誤
　第二章　特殊客戶服務
第一節　拆遷客戶服務
一、基本概念
二、房屋拆遷補償的基本步驟
三、要點直擊
第二節　四合院客戶服務
一、四合院文化
二、交易要點
附　關於鼓勵單位和個人購買北京舊城歷史文化保護區四合院等房屋的試行規定
第三節　別墅客戶服務
一、二手別墅交易費用
二、別墅產品與風格的分化
第四節　商業地產客戶服務
一、商業地產的概念
二、2005～2007年評論中的商業地產發展
三、商業地產投資運作模式
　第三章　房地產經紀作業中基本法律常識
第一節　民法
一、自然人
二、繼承
三、婚姻與家庭
四、物權
五、合同
第二節　房地產經紀公司在日常業務中出現的典型案例
　第四章　房地產基礎會話英語
一、房地產情景英語一：住宅物業
二、房地產情景英語二：辦公室物業
三、房地產廣告
四、電話英語
五、文本文件
參考文獻