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商品簡介
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服務營銷是從市場營銷中衍生和獨立出來的一套理論體系。隨著服務業的蓬勃發展和產品營銷中服務比重的不斷提升，服務營銷策劃與推廣已逐漸成為企業競爭的焦點和制勝的關鍵環節。
本書共分十五章，內容主要包括服務與服務業、服務營銷與服務理念、服務中的消費者行為、服務營銷環境分析、服務市場細分與定位、服務產品及品牌策劃、服務產品定價策劃、服務渠道策劃、服務促銷與溝通、服務有形展示、服務人員和顧客參與、服務過程管理、服務質量管理、服務營銷組織與管理、服務營銷的未來等。
本書將前沿理論與企業營銷實踐有機地結合在一起，其思維理念和策劃方法具有普遍的適應性和指導性。
本書以市場營銷相關專業的本科生以及企業服務營銷人員為主要讀者對象，兼顧了服務業和一般生產企業相關人員。也是河北省高等教育自學考試市場營銷專業的指定用書。
本書共分十五章，內容主要包括服務與服務業、服務營銷與服務理念、服務中的消費者行為、服務營銷環境分析、服務市場細分與定位、服務產品及品牌策劃、服務產品定價策劃、服務渠道策劃、服務促銷與溝通、服務有形展示、服務人員和顧客參與、服務過程管理、服務質量管理、服務營銷組織與管理、服務營銷的未來等。
本書將前沿理論與企業營銷實踐有機地結合在一起，其思維理念和策劃方法具有普遍的適應性和指導性。
本書以市場營銷相關專業的本科生以及企業服務營銷人員為主要讀者對象，兼顧了服務業和一般生產企業相關人員。也是河北省高等教育自學考試市場營銷專業的指定用書。
目次
前言
第一章 服務與服務業
第一節 服務的本質、基本特徵和分類
一、服務的本質
二、服務的基本特徵
三、服務的分類
第二節 現代服務業
一、服務業的范圍
二、知識經濟與服務業發展
三、現代服務業的主要特徵
四、國際服務業的發展現狀
五、我國服務業的發展現狀
小結
案例分析
練習題
第二章 服務營銷與服務理念
第三章 服務中的消費者行為
第四章 服務營銷環境分析
第五章 服務市場細分與定位
第六章 服務產品及品牌策劃
第七章 服務產品定價策劃
第八章 服務產品渠道策劃
第九章 服務產品促銷與溝通
第十章 服務有形展示
第十一章 服務人員和顧客參與
第十二章 服務過程管理
第十三章 服務質量管理
第十四章 服務營銷組織與管理
第十五章 服務營銷的未來
第一章 服務與服務業
第一節 服務的本質、基本特徵和分類
一、服務的本質
二、服務的基本特徵
三、服務的分類
第二節 現代服務業
一、服務業的范圍
二、知識經濟與服務業發展
三、現代服務業的主要特徵
四、國際服務業的發展現狀
五、我國服務業的發展現狀
小結
案例分析
練習題
第二章 服務營銷與服務理念
第三章 服務中的消費者行為
第四章 服務營銷環境分析
第五章 服務市場細分與定位
第六章 服務產品及品牌策劃
第七章 服務產品定價策劃
第八章 服務產品渠道策劃
第九章 服務產品促銷與溝通
第十章 服務有形展示
第十一章 服務人員和顧客參與
第十二章 服務過程管理
第十三章 服務質量管理
第十四章 服務營銷組織與管理
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