社區工作放大鏡-以都江堰社區重建為例的社會工作實務手冊（簡體書）

本手冊分為六部分。第一部分，是社區工作的理論介紹，目的是通過這個章節使你能對社區工作的理論包括社區的定義、社區工作在社會工作專業里的解釋、社區工作的各種工作模式，以及社區工作的目標和宗旨有一個概括的了解。這一章主要是厘清我們對社區工作的一些理解。在本土，當我們談及社區工作，很容易聯想到在街道層面所做的事務性工作及便民服務。而在社會工作專業中，社區工作是一種社工在回應服務對象的需要、回應社區問題時的工作方法。社區工作強調服務對象的參與，強調集體的力量可以改變社區的問題。社會工作者相信通過在社區中的動員過程，最終讓社區本身有能力去解決自身需要及所存在的問題。
在手冊的第二部分，我們將透視一線社會工作者在實務環境中的做法。手冊以社區工作理論為根據，同時結合樂群一線社工多年來在上海市社區進行社工服務的經驗，特別是于2008年7月至12月參與四川省都江堰市抗震安置點社工服務的實際操作經驗，介紹社區工作具體的操作步驟。包括如何進入一個陌生的社區；社工本身應有的裝備；我們怎樣了解社區的需要及社區存在的問題；社工應社區的需要如何訂立其服務目標；如何通過社工構思的服務計劃去實現其服務目標，并在達致目標的同時回應社區的需要。
第三部分，通過一個具體的服務案例，分享在提供服務時如何運用五部曲構思服務計劃，在計劃制定過程中需要留意的事項，尤其是介紹如何運用SMART的原則去訂定計劃立具體服務目標，以便在服務完結時，可以根據具體目標評估社工的服務成效。
手冊第四部分介紹如何做服務評估。包括有哪些環節需要評估，評估的方式及方法。在此部分中，亦會對在四川安置點的服務進行評估及反思，尤其會與你分享社區工作者在本土實踐中所面對的困難及挑戰。
此外，在第三及第四部分，除了是社工們的服務經驗分享之外，還附有一些工作表格，提供參考。
第五部分，手冊結合了前面章節的內容，介紹一個名為“我們在一起”的服務計劃，分享我們如何去構思、執行及評估一項服務。希望你能通過這個案例晚快地掌握服務展開的步驟及流程。
第六部分，是樂群年輕的社工同工的工作感受及分享。他們是大陸本土第一代一線社工，服務工齡最長的為7年，最短的為3個月。這份工作讓她們活生生地接觸到不同的個體、不同的生命，對這些80后的新生代來說，社會工作專業讓他們走進基層，走進尋常百姓家，接受一次又一次有形和無形的生命教育。

朱蓓女，獲得社會工作者國家職業資格四級。2002年畢業于湖南長沙民政學院社會工作系（專科），2007年畢業于復旦大學社會發展與公共政策學院社會工作系（本科）。自2002年起進入上海樂群社工服務社從事一線服務至今，現任該社社區部督導助理。

導讀　錢綺蓮
第一章　社工開展社區工作的理論基礎
　一、社區工作的基本概念
（一）社區——有歸屬感和認同感的地域生活共同體
（二）社區工作——“發展能力，促進和諧”的專業方法
（三）社工的行動準則——“以人為本，助人自助”
（四）社工的考察視角——以全局的眼光考察社區工作
　二、社區工作的介入模式
（一）社區發展模式——確定做什麼并去做
（二）社區照顧模式——利用社區資源，開展社區互助
（三）社區規劃模式——確定目標、挑選方案、完善計劃
（四）社會行動模式——廣泛參與，促進和諧
　三、本章小結
第二章　初期階段
　一、認識災區重建的安置點
（一）社工服務安置點的特點
（二）工作的理論依據
（三）確立工作方向
　二、進入社區和制定目標
（一）社區工作者的裝備
（二）與社區居民建立關係——凸顯專業的倫理和職業的操守
（三）進行服務宣傳
（四）了解服務需求和制定工作目標
（五）安置點社區的工作目標
　三、本章小結
第三章　實施階段
　一、如何制訂計劃
（一）什麼是制訂計劃
（二）為什麼要制訂計劃
（三）制訂計劃的“五部曲”
　二、如何執行計劃
（一）什麼是執行計劃
（二）執行計劃的要素
（三）工作技巧的分享
（四）整合資源的運用
　三、本章小結
附錄：1計劃書模板參考
附錄：2大型活動工作流程圖參考
附錄：3當天活動分工表參考
第四章　評估階段
第五章　“我們在一起”中秋節系列服務項目案例分享
第六章　社工心聲
附錄：相關機構、資源、基金會一覽表
參考文獻
後記