汽車維修管理工程（簡體書）

本書為普通高等教育交通類專業規劃教材，全書共十一章，內容為：汽車維修企業的選址與設計、汽車維修制度與開業條件、汽車維修業人員培訓與管理、汽車維修質量管理、汽車維修經營與技術管理、汽車維修設備管理、汽車維修財務與成本管理、汽車維修信息管理、汽車維修行業督查與處罰、汽車維修企業文化、汽車維修優化技術。
本書可供高等院校相關專業本、專科作為教材使用，也可供汽車服務行業管理人員、技術人員及相關人員參考。

前言
第一章 汽車維修企業的選址與設計
第一節 汽車維修企業的選址
一、企業地址選擇的原則
二、選擇廠址的工作步驟
三、廠址位置的確定
　第二節 汽車維修企業設計概述
一、設計任務書的編制
二、初步設計
三、技術設計
四、施工設計
第二章 汽車維修制度與開業條件
　第一節 汽車維修制度
一、汽車維護制度
二、汽車修理制度
　第二節 汽車維修業開業條件
一、汽車整車維修企業(一類、二類)
二、汽車專項維修業戶
第三章 汽車維修業人員培訓與管理
　第一節 汽車修理技術培訓
一、技術培訓概述
二、技術培訓內容
　第二節 汽車修理管理培訓
一、職業經理人
二、企業服務人員
第四章 汽車維修質量管理
　第一節 質量管理概述
一、質量的概念
二、質量的構成
三、質量管理簡介
　第二節 全面質量管理
一、全面質量管理概述
二、質量管理保證體系
三、全面質量管理的基本方法
　第三節 維修質量分析
一、排列圖法
二、因果分析法
三、直方圖法
四、控製圖法
五、矩陣圖法
　第四節 維修質量的評價
一、缺陷系數法
二、總分法
三、系數相乘法
四、加權平均法
五、綜合評定法
六、綜合項次合格率法
七、綜合扣分法
第五章 汽車維修經營與生產管理
　第一節 企業的經營管理
一、企業經營管理的概念
二、企業經營思想
三、企業經營目標
　第二節 企業的營銷管理
一、市場營銷概述
二、市場細分與目標市場的選擇
三、市場調查與預測
四、市場營銷策略
　第三節 企業生產管理
一、生產管理的任務
二、生產過程組織
三、生產作業計劃
四、生產技術管理
第六章 汽車維修設備管理
　第一節 設備管理概述
一、設備管理的內容
二、設備管理的任務
三、設備管理的職能
　第二節 設備的選擇與評價
一、設備的選擇
二、設備的評價
　第三節 設備的使用與維修
一、車輛的使用
二、車輛的維護
三、車輛的修理
　第四節 設備的改造與更新
一、設備的損耗及補償
二、設備的使用壽命
三、設備的改裝與改造
四、設備的更新與報廢
第七章 汽車維修財務與成本管理
　第一節 財務管理
一、財物管理概述
二、企業資金籌劃
三、財務分析
四、資產管理
　第二節 成本管理
一、成本管理概述
二、成本預測與計劃
三、成本的控制
四、成本分析
第八章 汽車維修信息管理
　第一節 信息管理系統
一、信息系統的概念
二、管理信息系統的構成
三、信息系統控制
四、信息系統安全性
　第二節 互聯網絡
一、計算機網絡基礎
二、Internet
三、企業內部互聯網
　第三節 電子商務
一、電子商務概述
二、電子商務交易的流程
三、企業資源計劃(ERP)
第九章 汽車維修行業督查與處罰
　第一節 汽車維修的督查
一、汽車維修督查的目標
二、汽車維修督查的內容
三、汽車維修督查的方法和依據
四、汽車維修的投訴處理與執法檢查
　第二節 汽車維修的處罰
一、汽車維修處罰的特徵與原則
二、汽車維修處罰的種類及程序
三、汽車維修違章行為的認定
四、汽車維修違章行為的處罰
第十章 汽車維修企業文化
　第一節 企業文化概述
一、企業文化的含義
二、企業文化的內容和特點
　第二節 企業文化的功能與教育
一、企業文化的功能
二、企業文化的教育
　第三節 塑造企業形象
一、企業形象的要素
二、企業形象的特徵
三、企業形象的戰略
四、重塑企業形象
第十一章 汽車維修優化技術
　第一節 汽車維修任務與計劃的優化
一、汽車維修任務的分配
二、汽車維修計劃的優化
　第二節 汽車維修服務系統的優化
一、排隊論概述
二、單路排隊
三、多路排隊
四、服務對象的排序
　第三節 汽車維修配件存儲優化
一、存儲模型概述
二、確定性模型
三、隨機性模型
參考文獻