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商品簡介
目次
商品簡介
本書以物業經理的視角，按照物業管理服務的時間順序及服務過程，逐一對工作中是能遇
到的管理思路和工作要點問題進行了翔實的闡述，列舉了物業管理的細節要求、服務標準、制度模板及工作中所使用的制度表格。本書通過對物業管理服務核心業務的重點剖析，把物業管理服務的各項工作規範化、細節化、流程化，以利于改善物業管理服務工作，為物業管理企業提供了可資借鑒的範例，同時也為物業管理人員提供了一整套科學、實用，具可操作性的工作模板。
本書不僅適合物業管理服務企業中高層管理人員閱讀，也可以作為物業管理行業以及相關從業人員培訓的參考用書。
到的管理思路和工作要點問題進行了翔實的闡述，列舉了物業管理的細節要求、服務標準、制度模板及工作中所使用的制度表格。本書通過對物業管理服務核心業務的重點剖析，把物業管理服務的各項工作規範化、細節化、流程化，以利于改善物業管理服務工作，為物業管理企業提供了可資借鑒的範例，同時也為物業管理人員提供了一整套科學、實用，具可操作性的工作模板。
本書不僅適合物業管理服務企業中高層管理人員閱讀，也可以作為物業管理行業以及相關從業人員培訓的參考用書。
目次
第一章 物業管理及物業管理企業
第一節 物業及物業管理概念理解7項要點
一、物業的概念
二、物業管理的概念
三、物業管理的特性
四、物業管理的主要內容
五、物業管理的工作過程
六、物業管理的重要工作環節
七、物業管理的基本原則
第二節 物業管理企業5項基本知識介紹
一、物業管理企業的概念及特徵
二、物業管理企業的分類
三、物業管理企業常見的模式
四、物業管理企業組織機構設置功能
五、物業管理企業的組織形式
第三節 物業管理企業設立的2個階段
一、物業管理企業工商注冊登記手續
二、物業管理企業三級資質登記管理
第四節 物業管理企業組織機構設置的3項工作要點
一、組織機構設置的影響因素
二、組織機構設置的工作要求
三、物業管理企業的機構設置
第二章 物業管理招投標工作
第一節 物業管理招標工作應具備的2個條件
一、招標單位應具備的條件
二、招標項目應具備的條件
第二節 物業管理招標的3項原則
一、公平原則
二、公正原則
三、合理原則
第三節 物業管理招投標的7個階段
一、準備階段
二、招標階段
三、投標階段
四、信譽調查采樣階段
五、開標階段
六、評標中標
七、訂立合同
第四節 物業管理投標應注意的3個問題
一、編制和送達標書
二、投標應注意的幾個問題
三、投標的報價與報價技巧
第五節 物業管理標書制定的lO項工作要點
一、標書內容要全面精練
二、如實概括介紹自己的企業
三、打企業理念牌
四、打管理特色牌
五、打換位思考牌
六、打服務承諾牌
七、打熱點牌
八、打經濟核算成本牌
九、打社區文化牌
十、打有償服務與義務服務相結合牌
第六節 物業管理投標的5項工作策略
一、組織落實
二、自我包裝
三、市場調查
……
第三章 物業管理企業人員培訓及管理
第四章 物業管理早期介入與前期管理
第五章 物業管理承接查驗及工作移交
第六章 物業項目全程入住與裝修管理方案
第七章 優質物業管理客戶服務
第八章 物業設備設施管理
第九章 物業區域環境管理
第十章 物業管理風險防范與緊急事件處理
第十一章 物業服務與三體系認證
第一節 物業及物業管理概念理解7項要點
一、物業的概念
二、物業管理的概念
三、物業管理的特性
四、物業管理的主要內容
五、物業管理的工作過程
六、物業管理的重要工作環節
七、物業管理的基本原則
第二節 物業管理企業5項基本知識介紹
一、物業管理企業的概念及特徵
二、物業管理企業的分類
三、物業管理企業常見的模式
四、物業管理企業組織機構設置功能
五、物業管理企業的組織形式
第三節 物業管理企業設立的2個階段
一、物業管理企業工商注冊登記手續
二、物業管理企業三級資質登記管理
第四節 物業管理企業組織機構設置的3項工作要點
一、組織機構設置的影響因素
二、組織機構設置的工作要求
三、物業管理企業的機構設置
第二章 物業管理招投標工作
第一節 物業管理招標工作應具備的2個條件
一、招標單位應具備的條件
二、招標項目應具備的條件
第二節 物業管理招標的3項原則
一、公平原則
二、公正原則
三、合理原則
第三節 物業管理招投標的7個階段
一、準備階段
二、招標階段
三、投標階段
四、信譽調查采樣階段
五、開標階段
六、評標中標
七、訂立合同
第四節 物業管理投標應注意的3個問題
一、編制和送達標書
二、投標應注意的幾個問題
三、投標的報價與報價技巧
第五節 物業管理標書制定的lO項工作要點
一、標書內容要全面精練
二、如實概括介紹自己的企業
三、打企業理念牌
四、打管理特色牌
五、打換位思考牌
六、打服務承諾牌
七、打熱點牌
八、打經濟核算成本牌
九、打社區文化牌
十、打有償服務與義務服務相結合牌
第六節 物業管理投標的5項工作策略
一、組織落實
二、自我包裝
三、市場調查
……
第三章 物業管理企業人員培訓及管理
第四章 物業管理早期介入與前期管理
第五章 物業管理承接查驗及工作移交
第六章 物業項目全程入住與裝修管理方案
第七章 優質物業管理客戶服務
第八章 物業設備設施管理
第九章 物業區域環境管理
第十章 物業管理風險防范與緊急事件處理
第十一章 物業服務與三體系認證
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