現代旅行社管理與運作（簡體書）

我國旅行社業經過近30年的發展，已經初步形成了一個不同規模、不同檔次、不同服務對象、不同所有制形式的多層次、多功能、適應性強的旅行社業務網絡體系，在食、住、行、游、購、娛六大旅遊要素中起著橋樑和紐帶作用，并與旅遊飯店和旅遊交通部門共同構成了旅遊業的三大支柱。我國加入WTO為旅行社業帶來了廣闊的發展空間和良好的發展機遇，同時也應該清醒地看到所面臨的嚴峻挑戰，因而掌握和運用現代旅行社經營理念，實施有效的管理，是旅行社生存與發展的關鍵所在。
目前，我國旅行社業的發展正處于水平分工體系向垂直分工體系過渡的時期，既需要前沿的經營理念作指導，又需要傳統的管理經驗作支撐。本書正是在這樣的背景下編寫而成的。因此，本書定位為培養具有現代旅行社經營理念、掌握現代旅行社管理技能的當代旅行社業經理人的教材，并可作為各類高等院校旅遊管理專業教材和旅行社企業崗位培訓教材。
本書以我國旅行社分工體系調整思路為主線，依據國內外旅行社業的發展趨勢及其前沿問題，注重對現代旅行社經營理念和管理方法的歸納，在總結我國旅行社管理實踐的基礎上，闡述現代旅行社管理與運作。在本書的編寫過程中，我們突出一般原理與典型案例相結合的特色，既立足于使學習者較為全面地了解現代旅行社的相關專業知識，為其今后從事旅遊管理工作提供必要的知識結構，但又不面面俱到；既注重時代性，又強調可操作性，注重使學習者掌握現代旅行社管理與運作的技能。此外，通過大量的案例分析，提升學習者分析問題和解決問題的能力。

前言
上篇 現代旅行社管理與運作實務
第1章 現代旅行社經營管理理念
第一節 旅行社經營方式概述
第二節 旅行社管理特點分析
第三節 旅行社運作中的法律問題
第2章 現代旅行社產品開發運作
第一節 旅行社產品內涵
第二節 旅行社新產品開發思路
第三節 旅行線路設計指南
第3章 現代旅行社市場開拓運作
第一節 旅行社銷售實務
第二節 旅行社促銷實務
第三節 旅行社品牌經營
第4章 現代旅行社接待管理運作
第一節 導游與旅行社的關係
第二節 團體接待管理實務
第三節 散客接待管理實務
第四節 旅行社接待中的安全問題
第5章 現代旅行社信息化管理運作
第一節 旅行社電腦管理實務
第二節 旅行社電子商務活動
第三節 旅行社信息化經營
第6章 現代旅行社綜合管理運作
第一節 旅行社質量管理
第二節 旅行社風險管理
第三節 旅行社集團化經營
第7章 現代旅行社的發展趨勢
第一節 知識經濟下的旅行社管理
第二節 WTO下的旅行社管理
第三節 我國旅行社業的發展戰略與經營策略
下篇 現代旅行社管理與運作案例
第8章 旅行社經營案例
第9章 旅遊消費案例
第10章 旅遊景區與購物案例
第11章 旅遊飯店案例
第12章 旅遊交通案例
第13章 旅遊導游案例
第14章 旅遊法規案例
第15章 旅遊賠付案例
第16章 旅遊安全案例
參考文獻