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作者簡介
目次
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本書以生動鮮活的日常工作中的例子，詮釋了能夠切實行動起來，實踐QBQ原則，提高個人責任意識的原則與方法，附錄中的29個QBQ問題，還為讀者提供了如何將修煉原則化為實際效果的行動指南。
推薦所有的人都學習一下本書，希望你也能由此獲得QBQ的優勢：
問題得到解決，部門壁壘被打破，服務質量得到改善，團隊士氣高漲，人員不斷成長并從容面對與適應變化，個人生活得到改善，心情愉悅，具有成就感。
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問題得到解決，部門壁壘被打破，服務質量得到改善，團隊士氣高漲，人員不斷成長并從容面對與適應變化，個人生活得到改善，心情愉悅，具有成就感。
作者簡介
米勒，QBQ公司的創辦人。該公司致力于推動個人責任成為公司與個人的一項核心價值。米勒通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證顧問師網絡，將QBQ理念傳達給許多機構，包括：博士倫、百視達、美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國國防部、統一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個組織，使全世界近100萬人從中受到啟發，改善了自己的工作態度以及生活質量。
目次
1 QBQ優勢的修煉原則
2 問更好的問題
優勢原則一——學習
3 學習的愿景
4 學習的障礙
5 學習等于改變
優勢原則二——負責
6 負起責任，解決問題
7 指責：負責的反義詞
8 另一種形式的指責：勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再說“這不是我分內的工作”
11 為工作安全負起責任
12 要負責任，但不要過了頭
優勢原則三——創意
13 QBQ式創意：成功運用現有的資源
14 以創意改變思維方式
優勢原則四——服務
15 QBQ服務：想他人所想的服務
16 服務與謙卑
17 提供服務的不是組織，而是個人
18 服務，這么做才對
優勢原則五——信任
19 服務的遺贈
20 QBQ信任：關鍵在我自己
21 建立信任的方法
實踐優勢原則
22 信任需要時間
23 像拉里一樣樂在其中
附錄 將優勢原則付諸行動——29個值得討論的QBQ問題
感謝篇
立刻訪問WWW.QBQ.com
成功實踐QBQ原則，增進了員工責任意識的組織
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2 問更好的問題
優勢原則一——學習
3 學習的愿景
4 學習的障礙
5 學習等于改變
優勢原則二——負責
6 負起責任，解決問題
7 指責：負責的反義詞
8 另一種形式的指責：勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再說“這不是我分內的工作”
11 為工作安全負起責任
12 要負責任，但不要過了頭
優勢原則三——創意
13 QBQ式創意：成功運用現有的資源
14 以創意改變思維方式
優勢原則四——服務
15 QBQ服務：想他人所想的服務
16 服務與謙卑
17 提供服務的不是組織，而是個人
18 服務，這么做才對
優勢原則五——信任
19 服務的遺贈
20 QBQ信任：關鍵在我自己
21 建立信任的方法
實踐優勢原則
22 信任需要時間
23 像拉里一樣樂在其中
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