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商品簡介
目次
商品簡介
本書運用理論與實踐相結合的方法，對物業管理企業創新活動的展開及管理進行了闡述，并結合編者實地調研所獲得的一手案例進行了分析。本書共包括八章內容，前七章主要闡述基本理論，第八章則介紹了物業管理企業創新相關案例。在基本理論部分，本書首先闡述了物業管理企業創新的緊迫性和必要性，提出物業管理企業的發展必須走創新之路。其次，梳理了創新理論的歷史與現狀，界定了物業管理企業創新的概念，并簡要闡述物業管理企業創新的六個特點。第三章至第七章分別探討了物業管理企業的服務創新、制度創新、管理創新、市場創新以及物業管理企業創新管理體系的理論與實踐問題。
本書是為了適應新時期物業管理行業以及物業管理企業發展過程中實踐與理論的需要編寫而成，既可作為在校大學生、研究生的學習用書，也可作為物業管理企業從業人員以及相關政府部門工作人員的理論讀物。
本書是為了適應新時期物業管理行業以及物業管理企業發展過程中實踐與理論的需要編寫而成，既可作為在校大學生、研究生的學習用書，也可作為物業管理企業從業人員以及相關政府部門工作人員的理論讀物。
目次
第一章 物業管理企業的生命之源——創新
第一節 物業管理的產生是創新的結果
第二節 物業管理企業經營環境的變化
第三節 物業管理企業創新的緊迫性和必要性
第二章 物業管理企業創新的基礎理論
第一節 創新理論的歷史與現狀
第二節 企業創新的概念和特點
第三節 物業管理企業創新的含義與特點
第三章 物業管理企業的服務創新
第一節 服務與服務創新
第二節 物業管理企業服務創新的主要內容
第三節 服務新產品開發
第四章 物業管理企業的制度創新
第一節 制度創新的含義與重要意義
第二節 物業管理企業制度創新的主要內容
第三節 創新制度的具體實施
第四節 國有物業管理企業改制思考
第五章 物業管理企業的管理創新
第一節 管理創新的含義與重要意義
第二節 物業管理企業管理創新的重點
第三節 管理創新的技法
第四節 當代西方管理創新態勢
第五節 建立學習型組織
第六章 物業管理企業的市場創新
第一節 市場與市場創新
第二節 市場創新模式的分類
第三節 物業管理企業市場創新的主要內容
第四節 物業管理營銷創新
第七章 物業管理企業創新管理體系
第一節 企業創新管理體系的概念
第二節 創新管理的主體——企業家
第三節 創新管理的資源
第四節 創新管理的目標
第五節 創新管理的過程
第六節 創新原則、創新機會和創新能力
第七節 物業管理企業創新應把握的幾個問題
第八章 物業管理企業創新相關案例介紹
案例一 上海陸家嘴物業管理有限公司組織結構的獨特之處
案例二 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司的矩陣式組織結構
案例三 上海陸家嘴物業管理有限公司的市場營銷
案例四 深圳市長城物業管理股份有限公司的市場細分
案例五 北京國宏聯合物業管理有限公司的市場拓展
案例六 北京盛世物業管理有限公司的市場機遇
案例七 上海陸家嘴物業管理有限公司的培訓制度
案例八 深圳市長城物業管理股份有限公司健全的人力資源管理體系
案例九 北京盛世物業管理有限公司的準軍事化管理
案例十 上海中星集團申城物業有限公司嚴格的質量控制體系
案例十一 北京遠洋基業物業管理有限公司的成本控制
案例十二 北京網信物業有限公司的全面預算管理
案例十三 北京天鴻寶地物業管理經營有限公司“以規模求效益”戰略
案例十四 北京國宏物業管理有限公司鮮明的服務特色
案例十五 北京首佳物業管理有限公司的特色服務
案例十六 中實杰肯道夫物業管理有限公司的多元化經營戰略
案例十七 北京網信物業管理有限公司的戰略環境分析
案例十八 深圳市長城物業管理股份有限公司全面推進企業文化體系
參考文獻
第一節 物業管理的產生是創新的結果
第二節 物業管理企業經營環境的變化
第三節 物業管理企業創新的緊迫性和必要性
第二章 物業管理企業創新的基礎理論
第一節 創新理論的歷史與現狀
第二節 企業創新的概念和特點
第三節 物業管理企業創新的含義與特點
第三章 物業管理企業的服務創新
第一節 服務與服務創新
第二節 物業管理企業服務創新的主要內容
第三節 服務新產品開發
第四章 物業管理企業的制度創新
第一節 制度創新的含義與重要意義
第二節 物業管理企業制度創新的主要內容
第三節 創新制度的具體實施
第四節 國有物業管理企業改制思考
第五章 物業管理企業的管理創新
第一節 管理創新的含義與重要意義
第二節 物業管理企業管理創新的重點
第三節 管理創新的技法
第四節 當代西方管理創新態勢
第五節 建立學習型組織
第六章 物業管理企業的市場創新
第一節 市場與市場創新
第二節 市場創新模式的分類
第三節 物業管理企業市場創新的主要內容
第四節 物業管理營銷創新
第七章 物業管理企業創新管理體系
第一節 企業創新管理體系的概念
第二節 創新管理的主體——企業家
第三節 創新管理的資源
第四節 創新管理的目標
第五節 創新管理的過程
第六節 創新原則、創新機會和創新能力
第七節 物業管理企業創新應把握的幾個問題
第八章 物業管理企業創新相關案例介紹
案例一 上海陸家嘴物業管理有限公司組織結構的獨特之處
案例二 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司的矩陣式組織結構
案例三 上海陸家嘴物業管理有限公司的市場營銷
案例四 深圳市長城物業管理股份有限公司的市場細分
案例五 北京國宏聯合物業管理有限公司的市場拓展
案例六 北京盛世物業管理有限公司的市場機遇
案例七 上海陸家嘴物業管理有限公司的培訓制度
案例八 深圳市長城物業管理股份有限公司健全的人力資源管理體系
案例九 北京盛世物業管理有限公司的準軍事化管理
案例十 上海中星集團申城物業有限公司嚴格的質量控制體系
案例十一 北京遠洋基業物業管理有限公司的成本控制
案例十二 北京網信物業有限公司的全面預算管理
案例十三 北京天鴻寶地物業管理經營有限公司“以規模求效益”戰略
案例十四 北京國宏物業管理有限公司鮮明的服務特色
案例十五 北京首佳物業管理有限公司的特色服務
案例十六 中實杰肯道夫物業管理有限公司的多元化經營戰略
案例十七 北京網信物業管理有限公司的戰略環境分析
案例十八 深圳市長城物業管理股份有限公司全面推進企業文化體系
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