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商品簡介
目次
商品簡介
《模擬導游》按模塊化教學的要求，以導游工作流程為導向，對導游全過程進行了深入細致的解析和操作模擬，主要內容包括：導游服務程序與規范，導游詞創作，商定旅游行程計劃，接團、帶團技巧，旅游沿途活動設計與組織，參觀游覽，特殊問題處理，送站服務及后續工作等。
《模擬導游》既可作為高職院校旅游專業課程教材，也可作為導游人員年檢及素質培訓教材，還可作為導游人員等級考試復習參考資料。
《模擬導游》既可作為高職院校旅游專業課程教材，也可作為導游人員年檢及素質培訓教材，還可作為導游人員等級考試復習參考資料。
目次
模塊導人
模塊一 認識導游工作
工作任務1 認識導游工作的性質
工作任務2 掌握導游服務的原則
工作任務3 明確導游工作的職責
工作任務4 遵守導游人員的紀律和規則
相關知識
模塊二 導游詞創作
工作任務1 導游詞創作
工作任務2 導游詞的整合搜集
相關知識
模塊三 接站準備
工作任務1 行程計劃分析
工作任務2 所帶團隊分析
工作任務3 處理行程安排中的疏忽
工作任務4 接待特殊人群
相關知識
模塊四 機場接團
工作任務1 機場接團準備
工作任務2 歡迎詞
工作任務3 機場接團的首次沿途導游設計(以湖南省長沙市為例)
工作任務4 介紹張家界
相關知識
附錄
模塊五 火車站接團
工作任務1 火車站接團準備
工作任務2 火車站接團的首次沿途導游設計
工作任務3 導游接待線路的設計
工作任務4 接站服務中常見問題的處理
相關知識
附錄
模塊六 人住酒店
工作任務1 調查本地飯店資源
工作任務2 介紹人住飯店概況
工作任務3 辦理人住手續
工作任務4 特殊情況的處理
相關知識
模塊七 商定旅游行程計劃
工作任務1 核對、商定旅游日程的重要性
工作任務2 掌握處理計劃差異和日程變更的基本原則
工作任務3 明確商定、核對日程安排的一般工作流程
相關知識
模塊八 參觀游覽
工作任務1 調查本地區主要旅游資源的分布(以湖南省為例)
工作任務2 根據不同要求設計旅游產品
工作任務3 重點景點重點線路的講解
工作任務4 行程不妥的處理
工作任務5 參觀游覽中的服務技能
相關知識
附錄
模塊九 其他服務
工作任務1 餐飲服務
工作任務2 調查本地特色旅游產品
工作任務3 如何掌握促銷技巧
工作任務4 購物退換的處理
工作任務5 娛樂服務
相關知識
模塊十 旅游沿途活動設計與組織
工作任務1 講故事和說笑話
工作任務2 旅游游戲
工作任務3 歌曲、戲劇與詩詞表演
相關知識
附錄
模塊十一 送站服務
工作任務1 送站前的準備
工作任務2 送站服務
工作任務3 送站服務中特殊情況的處理
相關知識
附錄
模塊十二 后續工作
工作任務1 如何做好報賬及相關后續工作
工作任務2 填寫地陪導游人員報賬單
相關知識
后記
模塊一 認識導游工作
工作任務1 認識導游工作的性質
工作任務2 掌握導游服務的原則
工作任務3 明確導游工作的職責
工作任務4 遵守導游人員的紀律和規則
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工作任務1 導游詞創作
工作任務2 導游詞的整合搜集
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附錄
模塊五 火車站接團
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工作任務2 火車站接團的首次沿途導游設計
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工作任務1 調查本地飯店資源
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工作任務3 辦理人住手續
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工作任務1 調查本地區主要旅游資源的分布(以湖南省為例)
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工作任務3 重點景點重點線路的講解
工作任務4 行程不妥的處理
工作任務5 參觀游覽中的服務技能
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工作任務1 如何做好報賬及相關后續工作
工作任務2 填寫地陪導游人員報賬單
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